Amazonの配送について

質問

Amazonの配送についてです。

3日前の商品を購入して昨日配送予定だったのですが、
いくら待っても届かずで、Amazonのサイトで確認すると
17時に配達済になっておりました。
過去に数回置き配されたので玄関を確認したのですが
届いておらずでどうなってるのかと思っていた23時頃に
ならびの住人の方がこられて話を聞くとその方の玄関先に
置いてあったとの事でわざわざ深夜にの関わらず届けてくださいました。
我が家は一応表札もあるのに何故他人の宅に勝手に置き配するのかが
納得出来ません！
そこでAmazonにクレームを入れたいのですがどうすればいいのでしょうか？
本当に腹が立ちます！！
最近個人事業者を募集して配送しているようですが基本置き配可能等無茶苦茶だと思います。
Amazonにクレームいれるにはどうすればよいかご指導お願いいたします。

回答No.3

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

問い合わせ先です。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GSD587LKW72HKU2V

その前に、注文のところから
置き配の選択になっていないかどうか？
確認したほうがいいと思います。

それと、その置き配の写真が添付されているかどうかです。

内容を変えていないとずっと置き配のママにされることがあります。
（値段の高いものは置き配出来ませんが）

どの地域か判りませんが、その地域の宅配業者が
Amazonから委託されいるので
Amazonからその業者に言ってもらった方がいいです。

勘違いされる方もいらっしゃるのですが
あなた様がAmazonにクレームというのはある意味正解です。

宅配業者に言っても「すみません」で終わりです。
それはAmazonに報告することなく続けられてしまいます。

宅配業者のお客様はあくまでもAmazonであり
そこから依頼された荷物を送り先に届けているだけなので
お客様と言いつつそう思っていないことが多いです。

でも、Amazonに連絡をして何度も重なれば
その業者へAmazonからクレーム、切られることもありますので
直してもらえる可能性が高いです。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GSD587LKW72HKU2V

お礼

ありがとうございます。
Amazonの電話応対でクレーム入れて多少は気分が晴れました。
しかし基本置き配は無茶苦茶ですね！
外資系企業はこの手が多すぎです。

回答No.4

Nobu-W

https://applica.info/amazon-delivery-provider-claim
アマゾンの配達員も人間ですし、その配達担当員に当たり外れあるで
しょうけど、クレ～ム多いようですねっ　＞＜
『Amazonの配送業者へのクレームの入れ方』が載ってますので、
ご一読願います　m(_ _)m
よく通る場所にコンビニとかはあって？　重い商品だと無理かもです
が・・・　　今度からコンビニ受け取りとかは？

回答No.2

asciiz

Amazonは基本が置き配になりました。
そうさせないために、「起き配するな」という設定をしなければいけません。

Amazonにログインしたら、アカウントサービス→アドレス帳とたどり、自分の住所のところを見ると、「配送支持(置き配含む)」というリンクがあります。

そこをクリックして、「置き配指定(解除もこちらから)」の欄で「他のオプションを表示」し、「置き配を利用しない」を選択することで、置き配達されないようになります。

あるいは、コンビニ受け取りもいいですよ。
購入時の発送先の指定で、近所のコンビニを検索し、指定します。
そうすると、コンビニあてに発送され、届いたらメールが届きます。
メールから表示したQRコードをレジに提示するか、コンビニのキオスク端末に荷物番号を入力すると、受け取り用のレシートが出てくるのでレジに提示することで、受け取れます。
自宅に置き配されるよりだいぶマシでしょう。

※マーケットプレイス商品などコンビニ配送指定できないものもありますが、そういうのはAmazonじゃない発送者が郵便や宅配を使うので、自宅にすれば問題ありません(置き配にはなりません)。

回答No.1

noname#246130

Amazonではなく配達した配送業者にクレームを入れてください。
送り状を見れば、JPかヤマト運輸か佐川急便かわかりますよね。
Amazonは悪くない。