スキャナードライバだけインストール不可

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-J6573CDW　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　PCの調子が悪くなったためPC本体を初期化し、ブラザーのサイトから最新のドライバをダウンロードして再インストールしたところ、スキャナーだけが起動しなくなりました（プリンタは使える）。そこでまずはBrother Utilities → ツール → インストール診断ツール でチェックしてみたところ、スキャナードライバーだけ「失敗」となっていました。仕方なくBrother Utilitiesにてドライバを一旦アンインストール、再起動後に再度インストールしましたが結果は同じでした。ちなみにPC本体を初期化する以前は問題なく使えていました。古い機種でサポートも終了しているようですが、まだ現役で使えておりインクもたんまり残っているので使える間は使い続けたいのです。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows11　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.6

121CCagent

念の為、プリンタ単体でコピーが出来るのか？確認しましょう。
出来る様なら少なくともスキャナ機能の故障って事は考えにくくはなりますね…

あとは可能ならですが全く別のPCに繋いでスキャナドライバがインストールされないのか？など確認してみるとか。

お礼

早速のご助言、ありがとうございます。
プリンタ単体でのコピーは問題なくできました。
他のPCに関しては、残念ながらノートPCを保有しておらずオフィス、自宅ともにそれぞれ1台のデスクトップPCしかありません。
ただ、iPhoneとAndroidタブレットがあるので、それらにiPrint&Scanをインストールして試してみました。
結果「スキャンできました」
このことからプリンタではなくPC側に何かしらの問題があると考えられます。
そもそもPCを初期化したのも動作が不安定だったからでした。
様々なツールを使ってハードとOSの不具合チェックはかけているのですが今のところ問題は見つかっておらず、初期化した以降の動作は安定しています。
あともう一歩なのですが、この先がまだ藪の中です。
それでも問題の切り分けができたことに感謝します。

回答No.5

121CCagent

>PCの調子が悪くなったためPC本体を初期化
とあるのでもう一度Windows11を上書きやデータのリカバリ・初期化し直して見るとか…

回答No.4

papis

補足ありがとうございました
インストール手順は想定されたとおりということなので、
何らかの理由により、
インストール中に複合機のスキャナ部分が検知できず、
スキャナドライバーの導入がスルーされてしまったのではないか、
というように推測します

考え得る可能性としては
・特定のファームウェアバージョンの不具合
・MFC-J6573CDW本体の管理者設定でスキャン機能を制限している
などでしょうか
前者は
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375
のバージョンHが適用済みであれば問題ないと思われます
後者はマニュアル一覧
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw
↓
ユーザーズガイド ～応用編～
https://download.brother.com/welcome/doc100407/mfc6573cdw_jpn_ausr.pdf
34ページ「セキュリティ機能ロックを設定する」
でスキャンまわりに制限掛けている、などが考えられるかと思いますが、あくまでも利用においてであって、ドライバーのインストールも制限される、とは考えにくいのですが、可能性として、ということで。

こうなってくると個別の事象として、
ブラザーの窓口に照会するのが確実かも知れないですね...

お礼

すぐに確認できるような親切丁寧なご説明ありがとうございます。
とても助かります。
早速確認してみました。

> インストール中に複合機のスキャナ部分が検知できず、スキャナドライバーの導入がスルーされてしまったのではないか

現象からはそう考えられます。
CC4等のアプリはインストールされており、インストールできていないのはスキャナードライバだけ（たぶん）なので余計に困惑しています。
PC本体の初期化前までは普通に使えていたので何らかの変化点があるように思うのですが、それが何かが全く掴めず悩んでいます。

> 特定のファームウェアバージョンの不具合

Hでした

> MFC-J6573CDW本体の管理者設定でスキャン機能を制限している
などでしょうか

何ら制限をかけたことは一度もないのですが念の為確認しました。
結果は「セキュリティ機能：オフ」となっていました。

> こうなってくると個別の事象として、ブラザーの窓口に照会するのが確実かも知れないですね

古いモデルですのでそもそもサポートしてもらえるのかが？です。

このプリンタはA3でのスキャンやプリントのために購入したものですが、幸いにも最近はA3をスキャンする機会はグッと減っており、A4までならスマホで撮影することで代替できています。
どこかのタイミングでもう一度PC本体を初期化し、他のアプリを入れる前にとにかくプリンタを再セットアップしてみる、それでもダメなら諦めて買い替え、ということもぼんやり考えています。

回答No.3

papis

>PC本体を初期化し、ブラザーのサイトから最新のドライバをダウンロードして再インストールしたところ、
この再インストールをどのような流れで実施されたのか不明なため、
ドライバーをもう一度入れ直してみることをオススメします。

1.MFC-J6573CDW の電源ボタンを押して電源を切る（指示があるまで切ったまま）
2.ブラザーのサイトから「アンインストールツール」をダウンロード・実行して現在のドライバーを正しく削除する
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39
3.パソコンを「再起動」させる（シャットダウン→電源オンではダメ）
4.再起動したらブラザーのサイトから「フルパッケージ」をダウンロード・実行して画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選ぶところで電源を入れて、プリンターを検知させ、ドライバーやユーティリティ類をインストールする
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf106149_000&flang=1001&type3=11
5.下記を順にダウンロード・実行して、フルパッケージ以降の差分を適用する
ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=424
ステータスモニターアップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=10234
無線LAN情報確認ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf012865_000&flang=1001&type3=402
ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf104495_000&flang=1001&type3=393
BRAdmin Light
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf106491_000&flang=1001&type3=284

以上で、Windows11のパソコンでMFC-J6573CDWを使うための
基本的な初期設定が完了しますので、
これで改めてスキャナー機能を使えるか確認してみてください。
なおスキャナー機能を使う際には、
従来、Presto! PageManagerという添付ソフトを使っていたかも知れませんが、ライセンス契約の終了なのか、
2024年3月末でインストーラーのダウンロードサービスが無くなったため、
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13113

基本的にはControlCenter4からスキャンします。
マニュアル一覧
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw
から、
ユーザーズガイド ～基本編～
https://download.brother.com/welcome/doc100404/mfc6573cdw_jpn_busr_lew545047_a.pdf#page=26
26ページ「スキャンする」の記述に沿ってControlCenter4から行って確認してみてください。

お礼

とてもご丁寧な、かつ詳細の情報提供ありがとうございます。
早速順を追ってやってみました。

1～4
これは既に2回ほどやっていますが、今回改めてやってみました。やり方自体は以前と全く同じでした。

5
これらをインストールしたのち、Brother Utilities→ツール→インストール診断ツールで確認してみたところ、やはりスキャナードライバだけインストール失敗しています。
そして実際、プリンタ本体からスキャンしようとすると、プリンタ側でPCを見つけ選択、その後PC本体上に「この動作の起動に使うプログラムを選択して下さい」と表示され選択肢として「ControlCenter4」のアイコンがなぜか3つ表示されます。そのうちのひとつを選ぶとそこでプリンタはホームに戻ってしまいます。
次にPC側からCC4を使ってスキャンさせようとすると「MFC-J6573CDW LANが見つかりません」と表示され、結果としてスキャンできません。
これら全ての原因はドライバだけがインストールできていないからと想像しています。

以前のPC、そしてこのPCを導入した昨年夏の時点では、単にドライバのフルパッケージをダウンロードしインストールするだけでプリンタもスキャナも問題なく使えていました。
その際、Presto! PageManagerを利用していたかは定かではありませんが、フルパッケージでダウンロードしていたので自動的にインストールされていた可能性が高く、今回はそれが入っていないとなるとこの変化点が気になります。

結果として、残念ながらまだスキャンはできていません。

補足

「Presto! PageManager」のサポートが切れたという情報をいただいたので、ならばと付属のCD-ROMからあえて古いドライバやアプリをインストールしてみました。しかし結果は同じ「スキャナードライバ」だけがインストール失敗します。

回答No.2

ts0472

ドライバーはパソコンに必要なものなので　失敗する原因はパソコン側にある可能性が高いです

パソコン側で何故受け付けないか？は分からない　2023年8月更新なのでWindowsが古すぎると判断する事はないと思うのですが
初期化とはどういうものなのか？　初期化後の最初の作業としてプリンターを使えるようにしてみた場合はどうか（他のアプリやドライバーと競合すると不調になる場合もある）パソコン側でいろいろ試されてみては？

お礼

コメントありがとうございます。
初期化とはその文字どおりです。PC本体を一旦出荷状態に戻しそこから仕事に使える環境に戻しています。
PC本体は約1年前に導入、そのときも同じ方法でドライバをインストールしていますが初期化前までは問題なく使えていました。
しかし初期化以降、今回初めてスキャナー機能を使おうと思った際に起動せず、何が原因が調べたところ、スキャナのドライバだけがなぜかインストールできていなかった、何度やっても入らない、という症状が発覚しました。
原因が不明の中でもう一度初期化したところで成功の保証はなく、工数がかかる割にメリットが乏しいのでまだやる気になれません。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw
こちらですか。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2022/04/01）

と修理は出来ません。

https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw
マニュアルを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットしてプリンタの電源を切りPCにインストールしているドライバをアンインストールしてPCを再起動して

フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6573cdw&os=10068&dlid=dlf106149_000&flang=1001&type3=11
を使ってドライバを再インストールしてみるとか。

お礼

早速のご助言ありがとうございます。
プリンタ本体の初期化、この可能性に期待して再度セットアップしてみましたが結果は残念ながら同じでした。

補足

もう一度、PCの初期化からやり直してみましたが結果は同じでした（スキャナードライバのインストールだけ失敗）。
ただ、その後ひとつだけ変化点を見つけました。
アプリやドライバのインストール直後にPC内の設定を確認してみたところ「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンタとスキャナー」→「Brother MFC-J6573CDW」の中に「スキャナー設定」という項目がそもそもありませんでした。
そこで「デバイスの追加」で「1コピー」を作るとそこに「スキャナー設定」という項目が表示されました。
しかし新発見はそこまで。
「スキャナー設定」→「スキャナーのプロパティ」を開いてもデバイスが見つかりません。
次に「ハードウェアのプロパティ」→「ドライバ」を開くと「2006年製のMicrosoftのドライバ」が当たっています。
これを変更すれば使えそうな気がするのですが「ドライバの更新」がグレイアウトしており何も操作できません。
イメージ的には、どこからか「スキャナードライバ」だけ拾ってきて、そのドライバを新規で当てれば解決しそうなのですが、、、