スキャナーだけがインストールを上手く出来ない。

質問

■製品名を記入してください。
【brother MFC-J6973CDW　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　新しいパソコンを買ってbrotherからドライブをダウンロードし、印刷は出来る様になったのですが、スキャナーだけが使えず困っています。インターフェースケーブルが正しく接続されているか確認してくださいと言うエラーが出ます。　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

papis

>brotherからドライブをダウンロードし、
このとき「フルパッケージダウンロード」を使用して設定されたのであれば、いったんパソコンを再起動してから、下記の差分を適用してみてください

※最新版の旨表示されたものは省略可
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375

ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf106572_000&flang=1001&type3=393

ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=424

ステータスモニターアップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=10234

をおこなってみてください。

インストール後、動作確認をしてみて、改善しない場合は、
プリンターの電源を切った状態で、
アンインストールツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39
にて一度ドライバーを削除した後、
パソコンを再起動してから、
フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf106150_000&flang=1001&type3=11
からあらためて、前述の差分を適用してみて再確認してください
（この場合、差分のファームウェア更新ツールは再度実施不要）

お礼

ご指導いただいた通りにしてみたら、使えるようになりました。ありがとうございました

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回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2023/10/02）

と修理は出来ません。

現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6973cdw&os=10068&dlid=dlf106150_000&flang=1001&type3=11
を使ってドライバやユーティリティソフトを再インストールしてみるとか。