P-touch カセットテープが使えない

質問

■製品名を記入してください。
【　　　p-touch J100　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　8月に購入しました。付属のテープをセットして使用したら、キレイにできて満足でした。
少し後で替えのテープTZe-334　12ミリのテープ黒、インク金を購入して使用しました。
説明書をみながらセットして使用しましたら、テープが出てきませんでした。再度印刷しましたがでてこないので、開けてみたら、金色のテープが左の所にでていて巻き取れていませんでした。本体が壊れると困るので取り出そうとしたら、どこか絡んだのか少し引っ張って出しました。金色のテープもたるむのではなく、先端が切れた状態ででてきました。
購入後10日たっているので返品交換出来ないみたいです。これって、何が原因ですか？カセット不良ではないかと思うのですが、カセットの無料交換ってメーカーでしてもらえないですか？一度も使えずに金色テープ破棄が悲しいです。もしくは、自分で再生可能なら教えてください。宜しくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　android　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_j100jp
とかでしょうか。
同じ製品は所有していないので実機で確認したりは出来ません。

>何が原因ですか？
原因まではわかりません。

>カセット不良ではないかと思うのですが
その可能性もありますし取り付ける際に問題があった？って事もあり得ますしプリンタ本体の異常？？って事も無いとは言えません。

>カセットの無料交換ってメーカーでしてもらえないですか？
正直無理でしょうね…