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ジェットスターの欠航について
LCCのジェットスターで成田-福岡便の予約をしたのですが、何日かして予約確認の画面を見たら、復路が欠航となり、斜線が引かれていました。 添付した写真の通りです。 この便は１０月２７日でまだだいぶ先なのに、なんで欠航になったのか分かりません。 また予約した時の運賃はどうなるのでしょうか。そのままクレジットから引かれてしまうのか、自分で何か手続きしなければいけないのか分かりません。また、他の便への変更はどうすればいいかも分かりません。 LCCは初めてなので、対処方法が分からず困ってます。アドバイス頂ければと思います。 よろしくお願いします。
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欠航の理由はおそらく機材または乗務員のやりくりが付かないことが確定的になったということでしょう。 検査の際に不良個所が多くて検査・整備に要する時間が長くなった、事故・アクシデント等で修理を要する期待が生じた等により使用できる機材数が不足したか、乗務員が急遽退職・休職した、病気や家庭の事情、懲戒・法令上の命令等により所定時間の勤務ができない乗務員が生じた等により乗務員が一時的に不足したということでしょう。 いずれにせよ、欠航の場合は以下のいずれかしか対応してもらえません。 ・便を変更する(差額の請求はない模様ですが、状況によってはそうではない場合もあるかもしれません。徴収があれば変更の画面の中で案内されるのでよく確認してください) 便の変更はﾈｯﾄでも可能です。欠航便以外の全ての便に変更可能なのか、どれくらい先までの便に変更できるか等ははっきりわかりません(当方はちゃんと調べていません）が、ネットで変更手続きをした場合、変更可能な便(日付)のみ候補として表示されるようですので、候補の中から変更希望便を選べばいいということになります。 電話等でも対応は可能となっていますが、一般論としてLCCの電話対応は非常に貧弱（回線数か対応者数が極端に少ない為か電話に津が鳴るまでが大変なことが多い)ので、可能な限りネットで変更した方がいいでしょう。 ・払い戻し 文字通り、その便の代金を全額(手数料なし)で払い戻してもらうことで、飛行機が飛ばないならその契約自体がなかったことにしましょうということに過ぎません。 ですので、払い戻し以外の対応、例えば他の交通機関の手配や案内、日程変更による宿泊費等滞在費の支払いや補助、その他一切の支援、補助、補償等はありません。 支払い手段がクレジットカードの場合は請求金額差引きの手続き（その手続きをした時点でカード購入した場合と同じタイミングの請求時に請求金額が差し引かれるので、払い戻し金額が口座に振り込まれるわけではない）、それ以外の場合はその方法に応じた払い戻しになります。詳細はジェットスターのサイトで確認してください。 ちなみに今回のように復路のみ変更となった場合の往路の扱い(例えば袋と同様に払い戻し・変更したい等)はLCCの場合では通常通り、変更できず所定の手数料で払い戻し→買いなおしになる可能性が高いです。通常通りの扱いで困るなら直接交渉することになります。 参考 https://www.jetstar.com/jp/ja/disruptions 大幅な遅延・欠航時の対応について ジェットスターではすべてのフライトが定刻で運航できるよう努めておりますが、悪天候や機材の整備など、様々な理由により、スケジュールの遅延や欠航が発生する場合がございます。皆様を安全に輸送するためのやむを得ぬ措置としての判断となりますので、ご理解をお願いいたします。 遅延・欠航となったフライトをご予約のお客様への対応 大幅な遅延や欠航となったフライトのご予約をお持ちのお客様には、下記の対応をいたします。 ① 後続のジェットスター便に振替 ② 払い戻し ※ご購入いただいた際のお支払い手段へのお戻しとなります。 ※運送約款に基づき、原則として、理由に関わらず、遅延・欠航に伴い発生する費用は負担いたしかねます。特別な状況において、一部の費用を当社が定める範囲で補填させていただく場合があります。その場合、遅延・欠航発生の際、空港および当社より発信するEメールにて補償内容をご案内します。
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- hiro_1116
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ジェットスターに聞くのが一番確実で、ご自身も安心できると思いますよ。 変な言い方ですが、ここで見ず知らずの人から答えをもらっても、それが絶対に正しいという保証はありません。
お礼