- 締切済み
ジェットスター国際線遅延欠航の対処
ジェットスターで関空よりオーストラリア行きを予定しています。 気になるのが遅延または欠航時の対処です。運賃は一番安いStarter運賃でオプションも付けてません。 仮にケアンズ発が大幅な遅延又は欠航になった場合、成田便に振替えてもらえるのか、その場合成田から関空までの便も手配してもらえるのか。 また、関空出発時に欠航が決まった場合、クレジットカード払いの場合、Starter運賃でも現金で払い戻し※数ヶ月後の場合でも良い、してもらえるのか？ 若しくは、バウチャーの場合、翌日の台北行きなど同社の他路線に直ぐでも適応出来るのか？ 以上、宜しく教えて下さい。
- keichan669
- お礼率80% (28/35)
- その他（海外旅行・情報）
- 回答数6
- ありがとう数15
- みんなの回答 （6）
- 専門家の回答
みんなの回答
>例に挙げられたケアンズ発の欠航の２者選択の場合の払い戻しStarter運賃でも欠航の場合は払戻しがあるのでしょうか？ あったとしても国内線みたくバウチャーでしょうか。 そこが知りたいのです。 一般論としては、＃２で示した約款がすべてです。 少なくとも「現金で」払い戻すとは書いていません。これをどうしても確認したいなら直接JQに聞くしかありませんが、彼らが事前に払い戻しポリシーを明示してくれるかは保証できません。 （約款に明示されていない以上、過去の事例が将来を保証してくれるわけもはないので、他の利用者に過去の例を聞いても質問者さんの安心材料にはならないと思われます） この条件での利用が質問者さんに合わないということであれば、少なくとも質問者さんにとってJQの利用は向いていないのだろうと思います（そのこと自体がいいとか悪いという話ではなく、質問者さんの求めるサービスはJQではこの場合提供されていない、という意味で）。
ちなみに、関西～ケアンズを実際に飛ばしているのはJQのみですが、この便を利用する航空券はJL便としても買えます。何かあったときはJLの予約センター経由で対応してもらえるし、おそらくルートを変更しての代替便を手配してもらえる可能性も高くなります。もちろん値段はかなり違いますが、それは利用者ごとの都合で自己責任で選ぶしかありません。 いざケアンズから帰ろうとしたら便が欠航で「1週間後の空席のある便に変更か払い戻し」の2択になるかもしれないのは困る、という心配があるなら、LCCは選択しようがありません（その時はケアンズを楽しむさ、とか確率は低いだろうからあきらめて航空券を買い直すよ、という人が使うべきタイプの航空会社なので）。
お礼
ですね。 例に挙げられたケアンズ発の欠航の２者選択の場合の払い戻しStarter運賃でも欠航の場合は払戻しがあるのでしょうか？ あったとしても国内線みたくバウチャーでしょうか。 そこが知りたいのです。
約款上は「ジェットスターが呈示する他の便（大抵は同一路線の後続便）への振替」か「払い戻し」です。 http://www.jetstar.com/jp/ja/conditions-of-carriage （９－１（C)) 事前に具体的な方法までは（その都度決めるだろうから、誰にも）分かりません。 約款のページを開くと出てくる質問対応プログラム「ジェッ太くん」によると、 お客様: 搭乗予定のフライトがキャンセルまたは遅延となっています ジェッ太: 搭乗予定便が欠航や遅延した場合、当社からEメールにてお知らせいたします。そのEメールに記載されているリンクよりオプションをご確認ください。 Eメールを受信できない場合や、オプションにご満足いただけない場合は、当社にご連絡お願いします。 …だそうです。 LCCはコンタクトセンターの人員も「なるべくならかけたくないコスト（Webサイトですべてを完結できる人だけ利用してくれればいい、その分安くする）」と分類しているので、こういったことは往々にしてあります。
お礼
ありがとうございました。 なるほどそのようなメールが届くわけですね。そのメールに書かれている選択肢へのリンクを辿っていけば電話をしなくても書利出来るというふうに想像できました。 ありがとうございました。
LCCというのはFAQやHELPのようなページがあって、いろいろと詳しく書いてあります。 まずそういうページを探して読まないといけません。 http://www.jetstar.com/jp/ja/faq LCCでなくてもそうなんですが、LCCは特に、運賃により出来ること・出来ないことが明確に違うので、本来ならチケットを選ぶ段階で読まないといけないと思うのですけどね。どこまでオプションを付けるかお客が自分で選ぶものなので。 運賃タイプとオプション http://www.jetstar.com/jp/ja/planning-and-booking/fares/fare-types 「運賃」の項目を見ると、Starterは、払い戻し不可、運賃規則に可能と定められた変更＝有料、出発地／到着地の変更＝不可、搭乗者名の変更＝有料、時間／日付の変更＝有料、となっています。 上記の内容によればStarter運賃の場合は、 ＞成田便に振替えてもらえるのか、 ⇒不可です。 ＞関空出発時に欠航が決まった場合、クレジットカード払いの場合、Starter運賃でも現金で払い戻し※数ヶ月後の場合でも良い、してもらえるのか？ ⇒不可です。 ＞若しくは、バウチャーの場合、翌日の台北行きなど同社の他路線に直ぐでも適応出来るのか？ ⇒「バウチャーの場合」は分かりませんが、いずれにしても「他路線」だと「出発地・到着地の変更」にあたるので不可でしょう。 一番安い基本プランだとこんなものだろうなと思います。ジェットスターだからでなくて、LCCってこういうものなんです。海外でも。というか海外から来たシステムなのですが。 条件等の詳細は運賃規則 でご確認ください。とあるのでそちらのリンクへ飛ぶと、 http://www.jetstar.com/jp/ja/planning-and-booking/fares/fare-rules さらに手数料一覧。 http://www.jetstar.com/jp/ja/planning-and-booking/fares/fees-and-charges 時間や日付変更は可能ですが何千円かかかります。 「一区間ごと」にかかるそうなので、往復とも変更なら２回払わないといけないんでしょう。世知辛いですね～。まあでもLCCって区間ごとの考え方のものなので（「乗り継ぎ」の概念も基本的には無い）・・・・・だからこそ片道ずつバラ買いできるメリットもあるのですが。 LCCでない航空会社でも、振替は便数や空き次第で翌日になるかもしれないし、翌々日になるかもしれないし、ですよ。遅延・欠航だったら他のお客も同じ状況ですから。 それにやっぱり、安いチケットほど変更が利かないのも同じです。逆に言えば、制限の多いチケットほど安い。 しかし、よりサポートやサービスを期待したいなら、LCCでないほうが良いですが。 遅延や欠航がなく、普通通り飛べると良いですね！
お礼
詳細な回答ありがとうございました。 オプションを選ぶときに確認はしました。 こちら都合での変更、キャンセルする予定はないのでStarterにした次第です。仮に突発的なコチラ側の都合でキャンセルになっても返金されないのも認識しています。 ただ欠航になった場合、関空ーケアンズ線はDailyでないので成田経由にも振り分けてもくれないのですかね？欠航になった時点でハイ、おしまいって事は流石にないと思い質問させてもらいました。 もちろん遅延と欠航では対応は全く違うと思いますが仮にケアンズ発が欠航になった場合、dailyでなく実質JQしか飛んでないのでシャレになりませんね。
- sato7223
- ベストアンサー率23% (556/2362)
もっと詳細が知りたいなら、ジェットへ問い合わせたほうがいいです。 ここで、不特定多数の回答を聞いても、どうしようもないです。 一番の正解をくれるのは、ジェットです。 ただ、そこまで心配されるなら、LCCはおやめになったほうが無難ですよ。対応がやはり大きな航空会社とは違いますから。 LCCはそういう手間隙を削って運賃を下げているのですから。
補足
ありがとうございます。 しかしジェットスターはその問い合わせ先さえもないのです。日本には欠航した場合とかのコレクトセンターしかなく中々繋がりませんでした。一度繋がり聞くとそう云う事はこちらでは分からないので本社のカスタマーセンターへ連絡してくれとの事でした。 確かにLCCはそういうものだと思ってますがそれでも最低でも不測の事態に備えて事前知識を得るという事もダメですかねぇ……。
- 中京区 桑原町（@l4330）
- ベストアンサー率22% (4373/19606)
http://www.jetstar.com/jp/ja/faq#N-Irregularity 搭乗予定便が欠航になってしまった場合、航空券の取扱いはどうなりますか。 空席のある後続便に振り替え、また状況によっては返金をいたします。 空港スタッフまたは予約センターにてご確認ください。 普通、遅延は遅れるだけの事、飛行機会社は何も特別な対応はしません
お礼
ありがとうございます。 ジェットスターのＨＰでも確認したのですが運賃別の対応の事までは記してなくStarter運賃でも欠航の場合返金されるのか？それは国内線との同じくバウチャーとしてなのかが知りたいのです。
お礼
それはその通りだと思います。LCCとはそういうものだと理解はしてるつもりです。 だだあくまでも「私自身の中で」過去の実例などが回答得られればそれが将来の保証ではないにしろ、すこしは知識として納得できる部分があるので質問した次第です。コールセンターにも質問しましたがここではそういうご質問は受けかねますとだけだったので、本社に質問するとかが本来の筋なんでしょうが、せっかくこうした身近な質問できるベージがあったので掲載した次第という事をご理解いただきたいです。 ありがとうございました。