料金プラン変更 基本プラン

質問

テレビおすすめプランから基本プランへの変更を希望していますが、チューナー画面上には出てこない為変更できません。
またNUROを経由して申し込みしているためマイTVも使えません。
NUROに問い合わせるとひかりTVに聞け。ひかりTVに連絡すると音声のみの対応で通り一辺倒のアナウンスしかなく全く解決できません。もちろん問い合わせからメッセージも送っていますが回答は来ません。
どうやって基本プランに変更できますか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

121CCagent

MyひかりＴＶ
https://my.hikaritv.net/cgi-bin/hikari_tv/mypage/agent.cgi?atesaki=u
を見ると

※以下の提携プロバイダからお申込みされた方は利用できません。
に「NURO（ひかりＴＶ for NURO）」とあるのでダメですね。

ひかりＴＶの問い合わせ先を教えてください
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=119
を見ると

ひかりＴＶお問い合わせフォームで
対応できる内容に「プラン変更」とあるのでそちらから問い合わせるぐらいかと…

お礼

ご回答ありがとうございます。問い合わせフォームは既に送っているので暫くまってみます。オペレーターに繋がらない対応に不満を抱えております。

補足

ひかりTVカスタマーセンターから返信があり、料金プランの変更をして下さいました。問い合わせフォームへの対応は確実にあるということが分かり安心しました。