チューナー交換したらテレビが見れなくなった

質問

【ひかりTV】

チューナーの不具合で新しいチューナー交換したのですがひかりTVチャンネルしか見れなくなってしまいました。
もしかしたら初期設定の際にdアカウントで入ってしまったかもしれません…。
テレビ画面にdポイントが表示されます。誰か前みたいにテレビを見れるようにする方法を教えてください

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko

チューナーの型式が不明ですが、初期化はできませんでしょうか？

また、以下ページから検索されてみてはいかがでしょうか？

FAQ
↓↓↓↓↓
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Default.aspx?noLog=1

どうにもいかないようであれば、
以下ページからお問い合わせいただくのが確実かと存じます。

よくあるご質問・お問い合わせ
↓↓↓↓↓
https://www.hikaritv.net/support/inquire/

お礼

ありがとうございました。 先ほどコールセンターな方でdアカウントの紐付けを解除していただいた上で再設定したら復旧しました。

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補足

チューナーの型式はST-3400です。
昨夜ネットトータルサポートに電話して聞いたのですが、dアカウントに紐付けされておりそのせいで見れなくなったのでは？ここでは案内できない。とのお話でした…。
何度初期化を試みてもdアカウントの紐付けが外れずエントリーコードでログインの画面が出ない状況です。

回答No.1

121CCagent

思い付くのはチューナー自体をリセットしてもう一度初期設定からやり直してみるとか。

https://www.hikaritv.net/support/inquire_shin/
https://www.hikaritv.net/support/inquire/
で「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」を開いて表示される問い合わせ先に相談してみるとか。

お礼

ありがとうございました。 先ほどコールセンターから連絡がありdアカウントの紐付けを解除していただき再度設定し直したところ復旧しました。

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