ゆうパックの荷物の破損について

質問

先日Twitterのプレゼント企画にてPCが当たって、届いたのですが接続した際に故障していることがわかりました。
差出人の方に連絡をしましたが発送前の動作確認は何度もしたとおっしゃっていて、プレゼント企画の物に関してはサポート、保証対象外ですと言われました。

配送中の衝撃で故障した可能性が高いかと思うのですが、損害賠償を受けることは可能でしょうか？
一部パーツが故障していた場合はその分の保証を受けれるのか、PC丸々1台分なのか。

外装？ダンボールに凹みなどは無いと思うのですが
中のパーツが衝撃で故障したか判断つくのでしょうか？

回答No.6

chiychiy

＃５です。度々失礼します。

＞正直当たって不良品だったとTwitterに載せようかとも思いましたが、名誉毀損だとか言われたりしないか怖くてやめました。

書き方ですよね。
不良品は送っていないと言われたらそれまでなので
届いたけれど使用できませんでした
とかくとどうとでも取れます。
でも、そういう誠意のない会社は、初めから送るつもりが
なかったと思って関わらない方が賢明だと思います。

できれば郵便局に故障申請をして、そうすると相手方に何らかの
連絡が局から行くと思うので、その時点で保証なければ
諦めるしかないと思います。

＞不良品を送って保証もサービスもない、修理なら有償で受けますと言われてもやもやしてます。

何の会社か判りませんが、これって詐欺じゃないですか？
つまり、送ったものが中古である、
動作確認したというけどあなた見ていない
目的は修理代を稼ぐことかもしれない。
簡単に直るところかどうか素人には判らない

＞プレゼント企画で不良品送って交換もないのは法的にどうなんでしょうか？

景品が高すぎる場合は法に触れることもありますが
○○をいくらで買ったらの景品でない場合
上限がないようです。

＜【2023年8月最新】Twitterプレゼント企画詐欺アカウント一覧＞
今Twitterでの詐欺が横行しているらしいですよ。

https://chancekensyo.com/list_of_fraudulent_accounts/

https://help.twitter.com/ja/rules-and-policies/x-contest-rules

https://www.gpol.co.jp/blog/95

https://www.trade-sign.com/magazine/4724/

消費者センターに相談してみてください。
相談は無料です。
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen350.html#:~:text=%E7%9B%B8%E8%AB%87%E3%81%AF%E7%84%A1%E6%96%99%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8C,%E5%BD%B9%E5%89%B2%E3%82%92%E6%9E%9C%E3%81%9F%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

補足

ご丁寧にありがとうございます。

言葉選びに悩んで郵送中の破損なのか分からないから飾っておこうかなくらいにツイートしました。

はい！日本郵便に連絡をしました。
発送元には何度も聞きましたが動作チェックの画像を２枚ほど貰いましたがあとは言葉で説明されたのみでした。
日本郵便に問い合わせしてくださいと言われましたが、自分で調べたら外装の破損がないと保証は難しいようでした、、。

私も来るまで不安で調べましたが、会社自体実在しているPCメーカーでした。
無料で頂いたものなのであまり強く言うのはよくないのかなと悩んでます。

ありがとうございます！
消費者センターに問い合わせしてみます！

回答No.5

chiychiy

＃３です。

＞私自身もプレゼント企画とはいえこれではただのゴミを送られただけではないのかと思い発送元の会社に連絡を何回もしましたが、発送前の動作確認はしていた。日本郵便に聞いてください。と何回も言われました。

これは、酷い話ですが、元々新品で動作確認済みであれば
相手の会社がきちんと間に入らない限り、郵便局は中々動かないと思います。

＞この場合何も出来ず諦めるしかないんでしょうか？

申請しても、相手の会社に確認するでしょう。
郵便局は決まり事が、きちんとしていないため
他社の宅配業者よりも、補償については薄いと思っておいたほうが良いです。
ここでの大きなポイントは、あなたは郵便局のお客様ではなく
荷受人ということです。
郵便局のお客様は、あくまでも出荷元になりますので
その会社がお客様という認識なんですね。
これはどこの宅配業者でも同じです。

だから、不備があったとき動いてくれるのは
出荷元がクレームした方がスムーズに行くことが多いです。

補償については、算出された金額になりますが
これが金額が付かないものなので、ＰＣまるまるの補償は
認めて貰えないかもしれません。
特に梱包状態が悪い場合と外箱に損傷がない場合。

受け取ったままのに姿に戻して、申請してみてくださいね。
（少額のモノでも補償が認められ引き取ると返してもらえません）

色々なブログに書かれているのですが
余り正確ではないものが
多いのですが添付しておきますね。
https://konpouman.com/youpack-compensation/

補足

ご丁寧にありがとうございます！

プレゼント企画の詳細と実際に届いた物に一部違いがあったりして中古の物ということも分かりました。

出荷元の方からは動作確認済みなので配送中の衝撃による故障だと思うので日本郵便に問い合わせしてくださいと言われました。
保証もサービスも対象外ですと、、。

あちらが動いてくれる感じはないです。

正直当たって不良品だったとTwitterに載せようかとも思いましたが、名誉毀損だとか言われたりしないか怖くてやめました。

不良品を送って保証もサービスもない、修理なら有償で受けますと言われてもやもやしてます。

プレゼント企画で不良品送って交換もないのは法的にどうなんでしょうか？

回答No.4

couchadaisuki

ゆうパックの商品が破損！補償申請してみた！手続きの方法と発送側と受取側で必要な事とは？
https://bluebirdofhappiness.info/claim-for-damages/
　ここで質問しても埒が明きませんよ
まずは申請してみるしかないかと

補足

ありがとうございます！
申請してみようと思います！

回答No.3

chiychiy

こんにちは

＞差出人の方に連絡をしましたが発送前の動作確認は何度もしたとおっしゃっていて、プレゼント企画の物に関してはサポート、保証対象外

これってどんな企画ですか？個人であっても
差出人から配送会社に確認するのが筋です。

ただ外装が何ともないということでしたら、
中の梱包の状態が悪かった可能性もあります。

因みに、ゆうパックは宅配業者の中でも一番補償に煩い会社です。
中々保証して貰えません。
万が一補償して貰っても、そのものは引き取りになりあなたの手元には
残らないです。
ただおそらく外箱に破損がないと、発送元との交渉を強いられると思います。

その企画をした人か会社は、信頼のできるところですか？
要らないものの処分代を避けるために押し付けたということは
考えられませんか？

宣伝とか目的がなくて、高価なものをプレゼントするのは
怪しいと思った方が賢明です。

補足

ありがとうございます。

Twitterにてその会社のことをフォローしてリツイートしたら応募出来て抽選で当たるというものでした。
外装は凹みも無く綺麗でした。

私自身もプレゼント企画とはいえこれではただのゴミを送られただけではないのかと思い発送元の会社に連絡を何回もしましたが、発送前の動作確認はしていた。日本郵便に聞いてください。と何回も言われました。

この場合何も出来ず諦めるしかないんでしょうか？
プレゼント企画だからサポート保証対象外だからと
言われてますし、、

回答No.2

t_ohta

輸送中の破損は外箱に明らかな凹みや潰れがある場合は補償して貰えますが、そういった外観上の破損が無い場合は補償は受けられません。

通常の輸送中に加わる振動などで中身が破損しないよう梱包するのは荷主の責任です。

補足

ありがとうございます。
プレゼント企画の物で外装に凹みなど無く、梱包に問題があったのかもしれません。
プレゼント企画で無料で貰ったもので故障していた場合諦めるしかないのでしょうか？
法的にどうなんでしょうか？

これではただ光るゴミをもらったようなものです、、。

回答No.1

furamanko

ゆうパックの荷物の破損
受け取る時点での外装？ダンボールに凹みなどは無いと無理でしょう。
郵便局でも中身の動作確認しての引き受けしていない。

無償は諦めでゴミに。

補足

プレゼント企画の物はやはり諦めてゴミにするしかないですよね、、。
プレゼント企画のフォローと拡散をした際に抽選に参加して当たるというものだったのですが、今回のこの結果をツイートして問題ないですか？

ただの粗大ゴミを貰っただけで何もしてもらえないし納得いきません。