ゆうパック 送られた物が、破損していました！

質問

友人からCD５枚を送ってもらったのですが
そのうち２枚のCDケースが破損していました。

こわれものシールも張ってありますし
市販のプチプチの付いた封筒に入っていたのに・・です。

郵便サービス案内サービスに連絡したところ、
自宅近くの郵便局から折り返しで電話がきたのですが、
賠償の担当者との話は明日以降との話でした。

その前に、保障はどれくらいまでしてくれるのかを
知りたいです。

（１）CDケースのみの破損でも、商品と同額の金額を保証してくれるのか？
配送料の保証はあるのか？
（２）破損した商品は、郵便局に渡すのか？

できれば、このCDは手元に置いておきたいと思っているのですが、可能でしょうか？
よろしくおねがいします。

回答No.1

6dou_rinne · ベストアンサー

１．ケースだけの破損なら原則としてケースだけの補償です。
２．もし商品と同額の金額を求めるのなら、破損した商品は郵便局へ返さないと不当に利益を得ることになるのでそれはできません。
３．配送料も相手方の考え方次第ですが、原則的にはケースまたは商品の補償をうけてなお返還を求めるのは難しいでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

このCDは、もともと私の持ち物なので思い入れがあり、
今は手に入りにくい物でもあるので
そのあたりも考慮してくれたりするのか？といった疑問があったのです。
でも、やはり無理ですか～。

２、について
CDには傷がついていないのでちゃんと聴けます。
全額補償の場合、返却または処分をしないと
こちら側が不利な立場になりますね。

回答No.5

elmclose

(1)について、少し書きます。

CDケースを単なる入れ物と考えるならば、ケースの補償だけで、双方が納得する結論に至ると思います。

CDによっては、例えばコレクション対象となるようなCDの場合、発売時のオリジナルケースであるか否かによって価値が異なってくる場合がありますので、単にCDケースの補償だけでは足りないことも有り得ます。

後者は、稀なケースかもしれません。

「このCDは手元に置いておきたい」とのことで、ケースさえ交換できれば良いのでしたら、ケースの補償のみを求めればよいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
割れた２枚のCDは、コレクション対象ではないですが、再び手にいれるのは、困難だと思います。
そういうところも補償してくれればいいのですが・・
あとは担当者の話を聞いてみて、納得いかないところがあれば、交渉してみようと思います。

回答No.4

rosquilla

No.3です。わかりにくい書き方ですいません。
送料は自分の負担です。郵便局に限らず宅配業者でもそうでした。
『届いたものを交換または弁償という形で破損の問題は解決』ということでしょうね。
ですので送料の請求は無理だと思います。

お礼

いえいえ＾＾私こそ、すいません。
＞『届いたものを交換または弁償という形で破損の問題は解決』ということでしょうね。

う～ん。郵便局側が、「二重払いはしない」
という考えだろうとも思うのですが、なんとなく割り切れない気持ちが残りますね。
まずは、話を聞いてみようと思います。ありがとうございました。

回答No.3

rosquilla

以前に中古水槽が割れて届いたことがあります。
その際、担当者のかたが配送中に起こった破損なのか確かめにいらっしゃいました。

うちの場合は商品代金全額保障で水槽を郵便局で引き取るという形になり付属品は手元に残りましたが、水槽以外のものはサービス品で代金に含まれてないと主張して全額保障になったものです。
相談者様の場合は商品自体が使用不可能な損傷というわけではないので、ケース代のみの相当額になると思います。
損傷物の引き取り（ケース）またはそのままの状態で手元に残るかどちらかで商品自体を引き取り事はないです。（全く使用不可能の水槽ですら『引き取りましょうか？そちらで処分しますか？』と聞かれましたので）
送料は従来どおりに支払いました。

補足

＞送料は従来どおりに支払いました。

この部分の意味がちょっと分からないのですが・・
破損しても、郵便局側は送料を負担（返金）しなかったということでしょうか？
それとも、返金してくれたのでしょうか？

送料には、配達料金のほかにあて先の住所・人に
確実に、そのままの状態で渡すという意味あいを
感じてしまうのですが、
この考えは違うのでしょうか?

ご存知でしたら、おしえてください。

回答No.2

riderfaiz

以前に壊れていたことがあります。その時はある調味料のビンが割れて
というケースだったのですが、商品代金相当（300円ぐらい）と
お詫びの品というものをいただきました。このお詫びの品は
保障金額が安いと感じた担当の方が気を利かして持ってきてくれた
だけのようです。送料の保障はありませんでした。
損保の仕事をしていたことがあるのですが、感覚的にはＣＤケース
相当額しか保障されないと思います。だからＣＤは渡さなくて
いいんじゃないですか。

お礼

回答ありがとうございます。
やはり送料の負担はしてくれないんですね。
ケースだけだったら、私も金額が安いので、
何か付けてくれると嬉しいです＾＾

対応の仕方が、担当者によって変わってくるのかもしれませんね。
私も、良い担当者と出会いたいです。