店舗でのバイト中・・・

質問

小売店で販売員をしています。

小規模でお客も少ない店なのですが、最近になって、責任者である店長が「俺、あがるわ～」と、パートやアルバイトの従業員に店を任せて昼頃に退社することが増えました。
そういう日の夜間は、フルタイムで働いている私（女性）一人だけで店番をしています。
何かあったら嫌だなぁ・・・などと、いつもチラチラ考えていたのですが・・・。

先日、その私一人だけの夜の時間に、スーツ姿の男性２人連れが来店し、３日ほど前にうちの店で買った商品が調子が悪い、返金しろと言ってきました。
見たところ男性が言うような調子の悪さは無く、しかも３日前に買ったと言うには商品はかなり傷んでいて最近使い始めたものとは思えず、レシートも無いと言います。
怪しいと思いつつ「ちゃんと使えますよ？」などと、やんわり返金を断る対応をしていたのですが、男性は２人掛りで「でもこれを見た人皆がおかしいと言う」とあきらめず、押し問答が２回くらいあった後間もなく、男性は
「ふざけんなこの野郎！テメェどういうつもりだ！」などと怒鳴り散らし始めました。
これはヤバイと思い、「上に確認するので・・・」と言い電話の受話器を上げると「もう来ねえからな！」と言いながら店を出て行きました。
大変怖い思いをしました。

お伺いしたいのは、
(1)夜、店舗で女性一人で店を開けているという状況は、どこでも普通にあることなのですか？

(2)この男性２人組み、実際何をしに来たのか、ちょっと疑問なんです。
一見金目当てですが、返金しろと持ってきた商品は、１５００円なんです・・・。

きっと、うちの店は「見られて」ますよね・・・。
今後も何かありそうで怖いです。

回答No.2

DIDDL · ベストアンサー

いちゃもんですね。

目的は商品ではなくて現金です。
1500円というはした金でわざわざ二人で来て
凄みません。

新品の交換なら納得して返ったでしょうか？

いいえ違います。

お店がどういう対応をするのかチェックされて
いますね。

「申し訳ございませんが自分では対応できないので、
昼間、店長のいる時間にお越し願いますか？」
この一言だけでいいんです。

夜間に女の子だけというセキュリティーの甘さを
試しに来ただけでしょうね。

間違いなく必ず、何かありますよ。

防犯カメラと緊急スイッチ、クレーム品、苦情の対応
をしてもらいましょう。

改善されないなら今日にでも辞めないと事件に巻き込まれますよ。時給からして割りに合いますか？

変な輩は日が落ちてから行動しますから。

警察に言っても被害がないと動きませんから。
あっても動いてくれない悲しい世の中ですよ。

補足

ご回答ありがとうございます。

＜「申し訳ございませんが自分では対応できないので、
＜昼間、店長のいる時間にお越し願いますか？」

同様の事は言ったのですが、「店長から買ったわけじゃねえぞ！」と、ごねるのは一向に治まりませんでした・
でもどういう対応をしたにしろ、もう女が一人で店番していると言うのを知られた時点で、どうにでもできる店だと思われているのではないでしょうか。

後で思い出したのですが、この２人、イチャモンをつけに来た日の数日前？に、おそらく来店していました。
下見だったのでしょうか。

ここの店の駐車場では、以前にもマイカーが当て逃げなどされており、すでに割に合わないことになっています。
もうこれ以上は冗談じゃありませんので辞めようと思います。

回答No.3

DIDDL

典型的ですね。

不景気なんで、プロのゴネ屋がゴネたり、
ライバル店やまわりにそのお店がおもしろくない
と思っている人がやらせている場合のどれか
でしょうね。

「店長から買ったわけじゃねえぞ！」
と言われてもね。係りの人間はだいたい
店長だったりしますよね。

身分証明書お持ちですか？
といって全部メモしておきますかね。

塩をまくしかありません。

気をつけてくださいね。

お礼

ここでまとめてお礼をさせていただく失礼をお許しください。
大変参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#7634

私も販売員経験あるのですごく気持ちわかります(ノ_・。)怒鳴るお客様は非常に怖いです！

(1)法律とか労働基準とか詳しい事はわかりませんが、普通、夜間に女性一人だけを店番させる事はないのでは…自営業とか特別な事情がある場合を除いて。最近は物騒ですから、余計に…

(2)その男性二人は返金サギの疑いもありますよね。多いみたいです。私の働いていた所では、基本的にレシート無しは返金しません。ただし、商品が悪いなどのクレームに限ってはしていました。でも、その判断はやはり店長やその商品に詳しい担当者です。もしも担当者などでわからなければ、そのメーカーに問い合わせたりして、本当にお客様の言うとおりだったなら来てもらうのではなく、こちら側からお金と粗品をもって謝罪しに行く…という感じでした。
返金サギは少ない額でもたくさんあります。高い物だと余計返金サギはしづらいと思いますから…。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私は販売の仕事は今の店での仕事が初めてで、今回のような出来事も初めてでしたので、とても恐怖でした。

返金詐欺・・・。
１５００円みたいな定額商品ででもやるんですかね？

やはり一番の問題は、夜間に女一人しか店に置かないことだと思います。
店長に相談しようと思っています。