docomoのミス

質問

持ち家とは別にアパートを借りて9月上旬から使うようになったのですがアパートを契約する際に余計な書類関係を持ち家の方に送らないでほしいと相談したら必要書類はアパートの方に送ってくれる事になり助かりました。
ですがアパートの方でネット環境を整えたくて電気屋さんの中にあるdocomoショップで契約したところルーターをレンタルする際にアパートの住所では契約ができない為仕方なく持ち家の住所で契約をする事になりました。
その際にdocomoショップの店員さんに書類の類を持ち家の方に送らないでほしいといったら了承してくれて安心していたのですが10月上旬に持ち家の方に書類を送られてしまいそれが奥さんにバレてアパートを１ヶ月で解約するはめになりました。
アパートを解約する際には2ヶ月前に不動産屋に連絡しなければいけないのでこれから2ヶ月間は使うこともできないアパートの家賃を2か月分払うはめになりました。
納得できないので契約したdocomoショップにクレームを言いに行った所そこのdocomoショップからは書類は送られていなかったのですが大元のdocomoから送られてしまいました。
情報はちゃんと大元のdocomoに流れていたみたいなのですが社内の誰かのミスで送られた事がわかりました。
docomoショップさんには責任はないのにかなり謝られてしまい申し訳ないなと思ったのですが大元のdocomoからは電話越しで謝罪するだけで何の補償もできないと言われました。
こちらとしては無駄に払う2ヶ月分の家賃、引越し費用を支払ってもらいたかったのですがそう言う事はできないきまりらしいのです。
じゃあせめて誠意を見せてくださいって言ったらどうすればいいでしょうか？と聞いてくるだけで自分達で考える素振りすらありません。
お金で解決したくて言った訳ではないのですが何もできないならせめて電話越しで謝罪じゃなく直接目の前で謝罪ぐらいしてほしかったです。
こんな事があったのですがこれは泣き寝入りするしかないのでしょうか？
それともどこか相談できるところがあるのでしょうか？

回答No.3

OKbokujoo

結論から記します。
システム上、契約者の住所地に送付する事に同意しており（書面規約上）その件については謝罪も損害賠償請求も不可能です。
そもそも、いち企業がそんな事しません。
因みに誠意とはお金の事を指しますので、今後もそれを請求すれば、docomoのクレーム担当部署（警察OBがいる）に廻されて、いきなり逮捕になりますよ。大手は殆どそういう部署があります。
理由は分かりますが、それ恐喝になります。

家族（配偶者）に隠れてという事由がそもそもアナタのミスです。
docomoでもありません。

回答No.2

t_hirai

消費者生活センター
https://www.kokusen.go.jp

もしくは、弁護士.comなどで相談先を調べてみてください。
https://www.bengo4.com/

お礼

ありがとうございます🙇
調べて連絡してみます

回答No.1

w4330

「せめて誠意を見せてください」・・・これ恐喝になりますよ

Docomoは契約書に書かれた住所に書類を送るのは当然です
「請求書送付先住所変更」の案内をしなかったDocomoショップのミスですね

お礼

そうなんですね
全然知識がなかったので解答大変助かります
相談する所はないって事なんですかね？