医療事務の仕事でのストレスとは？アドバイスをお願いします。

2022/03/07 07:59

このQ&Aのポイント

医療事務の仕事でストレスを感じることはよくあります。患者さんとのコミュニケーションや仕事の負担など、さまざまな要素が背中合わせでストレスを引き起こしています。そこで、同業の方や同業でない方からのアドバイスを求めています。
医療事務の仕事は、お年寄りの方や子どもさんと接することが多く、声を張り上げることも必要です。しかし、最近職場の先輩から強い口調で話すことがあると指摘を受けてしまいました。私は患者様の訴えを親身になって聞いており、お年寄りに対しても腹を立てることはありません。
しかし、先輩は私に受付業務だけを押し付け、患者さんが列をなしている中でも手伝おうとしてくれません。それに加えて仕事の負担も多く、ストレスを感じることが増えました。同業の方や同業でない方からのアドバイスをいただけると助かります。

医療事務

整形外科で医療事務をしています。仕事柄、お年寄りの方や子どもさんとやりとりをすることが多いのですが、その際、正確な仕事をするためにどうしても声を張り上げて接することがあります。医療機関では間違いなど許されませんから。先日職場の先輩から、患者さんに対して強い口調で話すことがあるとの指摘を受けました。はっきり言って、心外でした。少なくとも多少の不安を抱えて受診されるわけですし、できる限り患者様一人一人の訴えを親身になって聞いているつもりです。今年９５歳になる祖母もいるのでなおさらです。お年寄りに対して腹を立てることなどありません。しかし、午前と午後で入力と受付業務を交代制でやることになっているのに、先輩は私に受付業務だけを押しつけ、患者さんが列をなしているときも後ろから口を出すだけで手伝おうとしてくれません。況してや、患者様のここが痛いなどの訴えを髪をかき上げ全神経を耳に集中している時に同時に後ろからごちゃごちゃ。聖徳太子じゃあるまいし、一度に二人以上の言うことを理解して処理する能力は持ち合わせておりません。かく言う私も入職して間もないいわば新人です。慣れていないせいならこれから場数を踏めばその能力が身につくのかもしれませんが、ものすごいストレスを感じます。泣きそうになるのを必死にこらえて踏ん張っていましたが身体に異常が出ました。それに、ワークライフバランスなんてあったものじゃないです。休みの日も持ち帰りの仕事、お昼休みも仕事。こういう職種なんだと言われればそれまでですが、精神的にも肉体的にも負担がすごくて、あろうことか両親に八つ当たりをしたことも多々あるくらいです。そのせいか昨晩就寝前に胃痛を感じ、結局今も胃が痛くて体をかがめている状態で職場にお休みの4連絡を入れたところです。少しだけで良いので同業の方、同業でない方にもアドバイスをいただけたら幸いです。長々とすみません