楽天市場で電動自転車を購入、初期不良で返品できる？

質問

楽天市場SOGOサイクル、テクノロジー株式会社で電動自転車を購入しました。納車初日は近くの自転車屋さんで防犯登録の為、往復10分程走行しました。2日目に乗ると変な音が鳴り、音が鳴ってる時は電動機能にならず、凄く重たくなるんです。返品したいと会社に問い合わせると、下請け会社から連絡があり修理するとの事。試乗した自転車は返品できませんと言われました。修理して持ってきてもらったんですが、また同じ症状がてました。返品は出来ないのでしょうか？

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回答No.6

noname#252929 · ベストアンサー

基本的に、返品で返金というのは、そのお店の行為で行われて居るもので、
法律上のお店側の義務は、修理なんです。

なので、修理が基本であって、返品はあくまでお店の厚意でしかないというのは、全てのものに同じです。

なので、相手があくまで修理する。ということを言って居る以上、法律上でも返品や返金をさせることはできないんです。

なので、メーカーの品質など気にして買った方が良いのですよね。

今までの日本のお店は、きちんとした品質を確保されて居るものを売って居るところが多かったのですが、最近特にインターネットで価格勝負をしていて、有名なメーカーのものでないところを扱って居るお店の多くに中国などで作って居る中で品質の良くないものを扱って居るお店も溢れてきています。
中には日本で使用すると法律に反するようなものでも平気で売って居るところもあるので、その辺は解法が注意する必要が出てきて居るんですよね。

回答No.8

nananotanu

>高値のものをネットで購入するのはおかしな事でしょうか？
は、おかしなことではない（自己責任において）が、回答者さんが『特に』言いたいのは
　生命にかかわること
をネットで購入することはおかしい（自己責任では済まされない）、ではないでしょうか。

回答No.7

tetsumyi

このような症状で修理できないなんて事は考えられません。
修理した人の技術が無いだけです。
修理した所に苦情を言って再修理させて下さい。
新車ですから必ず直ります。
自転車屋は技術が低いところが多く繰り返し修理させないと改善しません。ちなみに電動自転車はどこのメーカーでしょうか？

回答No.5

t_ohta

↓ こちらのショップでしょうか。
https://www.rakuten.co.jp/sogocyclesince1967/info2.html

利用規約には「当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。・・・基本的に不良パーツの交換・修理での対応とさせていただきます。」との記載があり、これに同意して購入されているわけですから直るまで修理対応と言う事になるでしょう。

お礼

ほんとですね。ご回答ありがとうございました。理解できました。

回答No.4

thunderkarasu

そもそも楽天で、高額かつ生命に関わるような商品を購入するのが間違いなのだが。
(ブレーキ系の不具合ではないことが幸い)

既にクーリングオフ期間が過ぎてるだろうから、店側が応じない限り返金は無理だろう。
保証修理の範囲で対応してもらうしかない。

それでも埒が明かなければ、消費生活センターに相談を。
https://www.kokusen.go.jp/map/

あと、メールの内容等をそのままアップロードするものではないね。
問い合わせ番号も無修正で載せてるし。

貴方だけに送った(特定相手方に送った)それを公開するのは、貴方の信義違反(不義理)で相手側の態度を硬化させる恐れがあるので、はむやみに公開するものではない。

お礼

高値のものをネットで購入するのはおかしな事でしょうか？あなたの言ってる事は疑問だらけ。
ネットで自転車買おうが何を買おうが自由です。

回答No.3

chiychiy

こんにちは

その会社のオリジナル商品ですか？

もしそうなら同じ事案でクレームがあるようですが・・・。
https://review.rakuten.co.jp/item/1/389210_10000036/1.1/ev1/?l2-id=review_PC_il_iteminfo_01

それ以外ならメーカーに直接問い合わせてみては
いかがでしょうか？

またオリジナルであれば楽天の補償を受けられるかもしれません。
そうこうして修理していると
難しい場合もあると思いますが、面倒でなければ
申請してみる価値はあると思います。

https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/item/

https://ichiba.faq.rakuten.net/form/summary-inquiry

回答No.2

iyonohanamuko

新品未使用でタグなども残っている状態で明らかに初めから品質不良であったことを購入者側で証明できれば、新しい商品と交換するよう請求できます。

そうでなければ修理対応となります。もちろん、売り主側が返金対応を望む場合はこの限りではありません。

回答No.1

nowaver

直接話しても埒があかないようですので、消費者センターなどに相談されてはいかがでしょうか