楽天市場トラブル

質問

楽天市場で防犯カメラを注文したが直接購入を販売店から持ち掛けられて別名会社名義の銀行口座に4万円を振り込みました。安価な商品が届き返品しましたがお金返してくれません。
消費者センターへは相談しましたが通常の手続きをするようには教えて頂けましたが何か他に良い方法がありますか？

回答No.4

MT765

警察と銀行への連絡が先のほうが良かったのですが今からでも届出をしてください。
ただ、相手と連絡が取れるなら「返金に応じないなら警察へ被害届を出します。」と一応伝えましょう。
それでも無視するなら届け出ましょう。

相手とのやり取りの記録をしっかり保存しておいてください。

参考
【泣寝入りNG！ネット通販詐欺からお金を取り戻す手順】
https://jp.norton.com/blog/online-scams/netshopping-scam

お礼

ご回答ありがとうございました。大変参考になりました。相手が中国人で困っております。

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回答No.3

chiychiy

＃２です。お礼をありがとうございます。

＞楽天市場には何度も対応を連絡しましたが楽天市場外での事と言って消費者を守るのではなくショップを守る行動を取り話しになりませんでした。楽天市場のお客は消費者では無く使用料を払っているショップがお客様のようです。

どのように話したか判りませんが、
返金を楽天に求めていませんか？
その方法ではなく、他に誘導するようなショップがあるのが
大問題なのです。
ショップもユーザーも利益になればと
楽天市場外に売買を求めることになるでしょう。

楽天市場に店舗を構え、自社に誘導するのが問題なのです。
ショップからの利益がないと楽天は売り上げにならないんですが
それでも、ユーザーがほかに流れたら
もっと酷いことになるはずです。

ショップ運営の管理を楽天が出来ていないことが問題で
そのショップを楽天市場に引き込んだ営業と担当者を
問題視しないといけないと思います。

因みに、そのショップは停止になっていないのですか？

いずれ停止になると思いますが、
自分が直接取引したとはいえ、楽天の管理が甘いと
連絡してみてはいかがですか？
他への誘導はペナルティ対象です。

こちらを読んで参考にされてくださいね。
https://phamalaw.com/media/okanekeisatu/

回答No.2

chiychiy

こんにちは

＞楽天市場で防犯カメラを注文したが直接購入を販売店から持ち掛けられて別名会社名義の銀行口座に4万円を振り込みました。

初めからそのつもりだったのでしょう。
楽天には責任が及びませんが
楽天市場でそのような業者がいるのは問題になると思います。

お金が帰ってくるかは難しいところですが
楽天市場にそのような業者がいることは
連絡してみて下さい。
もし他に被害者がいれば、業務停止になり
何らかの対策を取ると思います。

楽天カードとか他のものを押さえてもらえれば
何らかの対処をしてくれるかもしれません。

https://itsumo365.co.jp/blog/post-1623/

お礼

ご回答ありがとうございました。 楽天市場には何度も対応を連絡しましたが楽天市場外での事と言って消費者を守るのではなくショップを守る行動を取り話しになりませんでした。楽天市場のお客は消費者では無く使用料を払っているショップがお客様のようです。

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回答No.1

tkkz55okwv

ほかは
楽天市場に問い合わせ・クレームを入れるとかでしょうか。

【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ・ご意見
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/item-guide

大昔はともかく、
いまは、「銀行口座に直接振り込みでの取引」は
大変危険です。