早急に修理希望！

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J737DN　　　】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【プリントしようとすると紙が詰まってプリント出来ない、エラー等の対処方法を一通りやってみたが直りません。修理希望ですが、経営店舗の電話なので出来れば直ぐに直したい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　パソコンはMacOS　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　有線LAN　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　ひかり回線　　　】
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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・⁸複合機　紙が詰まったり、紙が送れない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13068

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.8

okok456

ブラザーコールセンターに修理を依頼です。
詳しくは
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx

ユーザーマニュアル　基本編　裏表紙にブラザーコールセンターの電話番号が記載されていました。
https://download.brother.com/welcome/doc100638/cv_mfc737dn_jpn_busr.pdf
「弊社到着後、5日以内にお客様へ修理完了品をお返しします。」
とあります。
輸送時間も考慮すると1週間はかかりそうですね。
同等のプリンターを購入が早いでしょう。

回答No.7

SPIKE-NLOS

①純正の新品のインク、インクが乾燥していない、正しく装着されている、用紙は品質の高いものを正しくセットされている事を前提とします。
②【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
③【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
④【インクジェット プリンター】印刷した文字が、二重にぶれたりします（エンコーダーの清掃方法）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10632
⑤【インクジェット プリンター】自動原稿送り装置（ADF）にセットした原稿が詰まる
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10640/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑥【インクジェット プリンター】原稿が詰まります/詰まった原稿を取り除いたのにエラー表示が消えません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10639/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑦【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機　紙が詰まったり、紙が送れない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13068/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑧【インクジェット プリンター】給紙ローラーの清掃方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10620
⑨【インクジェット プリンター】手差しトレイに記録紙をセットする方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10628
⑩【インクジェット プリンター】記録紙トレイが抜けませんまたは引き出しにくかったり差し込みにくい
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9743/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑪【インクジェット プリンター】「用紙（記録紙）を送れません」と表示され、印刷ができません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10601/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑫【インクジェット プリンター】スライドトレイの動かし方と、用紙のセット方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10688
⑬【インクジェット プリンター】紙詰まりを防ぐためのヒント
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10637/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑭【インクジェット プリンター】(動画) 用紙をセットする方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13046
⑮【インクジェット プリンター】「給紙の失敗を繰り返しています」と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10602/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑯【インクジェット プリンター】「ディスクトレイが背面に当たりました」と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9343/kw/%E8%A9%B0%E3%81%BE%E3%82%8B/p/1
⑰プリンターの清掃方法
https://download.brother.com/welcome/doc100581/cv_dcp567n_jpn_ausr_b.pdf　142ページから144ページ
⑱用紙のセット方法　12ページから29ページ
https://download.brother.com/welcome/doc100581/cv_dcp567n_jpn_ausr_b.pdf
⑲72ページから84ページ　用紙が詰まった時の対象方法
https://download.brother.com/welcome/doc100638/cv_mfc737dn_jpn_busr.pdf
⑳インクジェットプリンター・複合機の修理サービス内容
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx
㉑有償修理サービス料金表　2021年10月更新
https://download.brother.com/pub/jp/support_info/spotrepair/repairprice.pdf
MFC-J737DN→出張修理サービスは行っていない。引取り修理対応。
診断料（キャンセル料）2.750円＋送料2.750円＋修理費15.400円（調整のみ修理＋一般部品交換修理）＋特定部品交換修理（診断後の見積り）（修理費には消耗品類（インクなど）は入っていない）

この機種は、補修用部品在庫をメーカーが所持しているはずです。
修理対応可能期間内の機種であると想定されます。引取り修理となりますので、多少の時間はかかる事でしょうが、仕方がありません。
新品買い替えの方が早いでしょうが、その機種を使いこなせるまで時間がかかると思います。

詳しくは、メーカー公式チャットサポート窓口に連絡してください。
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1

回答No.6

thunderkarasu

早急にブラザーの修理担当窓口へ連絡を。
各種連絡先は、取扱説明書の末尾等に記してある。

【最重要告知】
ここは正式なサポート窓口ではなく、一般人が回答するQ&Aサイト「OKWAVE」で、ここではメーカーの関係者でもない一般人が相談には乗ってくれるが、メーカー担当者の責による相談・受付等はしていないし回答も無いので念の為。

回答No.5

merrysun

https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx
¥15,400+送料（お手軽引取サービス）¥2,750(税込)

https://download.brother.com/pub/jp/support_info/spotrepair/repairprice.pdf
残念ながらこの機種は出張修理ができません

すぐにという事になれば買い換えるか
　　中古を探すかになります。
https://jp.mercari.com/item/m31641770548
但し、中古はリスクがともないますので出品者と良くやり取りしてから自己責任での購入となります

回答No.4

m5048172715

代替機を用意して、それからゆっくり修理だな。早く修理できない恐れがあるので。

回答No.3

FattyBear

急ぎ直したいのであれば自分でするのが得策。
下記の取り扱い説明書　７２ページを参照下さい。
https://download.brother.com/welcome/doc100638/cv_mfc737dn_jpn_busr.pdf
用紙が前面か内部に詰まった場合
用紙が前面に詰まった場合
用紙が背面に詰まった場合
それぞれ確認されましたか？
７２ページの一部を添付します。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj737dn
こちらですね。

インクジェットプリンター・複合機の修理サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx
あたりを参考にすれば修理窓口に連絡を入れることはできるかと。
ただ修理には時間が掛かりますし代替機の貸し出しサービスなどもないので予備用にもう一台プリンタを用意するような事になるかも知れません。

回答No.1

iyonohanamuko

※ここOKWAVE Plusは、OKWAVEを利用したご利用中の製品・サービスの疑問をみんなで解決するQ&Aコミュニティサイトです。
決してブラザーコールセンターではありませんのでご承知おきください。※

修理依頼される場合は下記ページより進んでいくと良いかと思います。

修理サービスのご案内
※書いてあることをきちんと理解しなければたどり着けないような仕組みのようです。
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/index.aspx

チャット問診フォーム
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/interview/product_select_proactive_chat

チャット・メールお問い合わせフォーム
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/interview/cm.html

インクジェットプリンター・複合機の修理サービス
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx

内部ローラーの清掃など行った上で、紙詰まりが見当たらないのに紙が送れなかったり紙詰まりエラーが消えない場合は異物噛み込みや内部に紙片がはさまっていたり、内部部品の損傷や不具合であったり、
給紙ローラーや排紙ローラーの内部部品のローター軸劣化による不具合やセンサー故障で本来修理となるべき故障の可能性が高いです。
プリンターの電源を入れ直したり、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善したケースもあるようです。
また、インクジェットプリンターの場合だけですが、エンコーダーの清掃をすることで紙送りがスムーズになったケースもあるようです。
市販品の紙詰まり解消シートを使用してみるのも一案です。
厚紙を電源を切った状態でトレイにセットし、電源を入れた時に自動給紙させたら改善したというケースもあるようですのでご参考までに。
尚、供給部品の保有期限が過ぎた製品の場合ですと内部部品の経年劣化の故障の可能性が非常に高いです。その場合は残念ですが買い替えとなります。
印刷設定の用紙設定は適切な用紙設定[はがきを印刷するならハガキ]にしておいてください。

【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154

給紙ローラーを清掃するには。
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10614/

【インクジェット プリンター】給紙ローラーの清掃方法
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10620

【インクジェット プリンター】印刷した文字が、二重にぶれたりします（エンコーダーの清掃方法）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10632