初期不良

質問

パソコン工房でbtoパソコンを買ったのですが、windows　upgrade（更新作業）をするまで、
https://drive.google.com/folderview?id=1wDTBeoTcyXwz_ZHtdrI7Lhxv5RWd_Tge
リンクのような画面が写らなくなるなどの不具合があり初期不良の修理を依頼していましたが、アップデート作業？をしてから画面が写らなくなるなどの不具合がなくなりました。
しかし、電源からは常に低音の音がしています。
1アップデートで画面の映りが改善されることってありますか？
２修理に出すのはやめたほうがいいでしょうか？
win10です

回答No.3

TZ91 · ベストアンサー

> パソコン工房に連絡したのですが、
> 「サポート工場で異常が見られなければそのまま返却になると言われました。」
> 異常が常にあるわけではないので、異常を見つけてもらえなければ泣き寝入りするしかないのでしょうか？
”異常が常にあるわけではない”と言うのは異常があると言う事です。
おかしな所はあるのでパソコン工房に見てもらった方が良いですね。
結果、”異状無し”とあってもこっそり直しているかもしれませんし。

> 追記:アップデート作業後でも、砂嵐や画面の点滅がありました。
やはり、初期不良として送った方が良いですね。
パソコン工房にも今回の動画を見てもらってください。

もし、返金出来るのであれば返金してもらい、他のショップで同じ構成で購入すると言う手もありますね。
その時、質問者さんが同じ現象になった場合は質問者さんの使用環境に問題があると言う事になると思います。

お礼

ありがとうございます。

回答No.2

TZ91

動画を拝見しました。
一見するとディスプレイとケーブルの接触不良か断線の様にも見えますが、もしディスプレイとケーブルが正常であるならば一度修理に出した方が良いと思います。

ディスプレイアダプタ(グラフィックスドライバ)が正常にインストールされれば正常に映るとは思いますが、アップデート作業する前にきちんと映らなければいけません。

購入直後と言う事もあり、パーツがきちんと付けられているか、SSDやマザーボード、メモリ、ビデオカード(CPUも?)が壊れていないか、Windows10はきちんとインストールされているかをパソコン工房に見てもらってください。

質問者さんで色々と弄りたいとは思いますが、出来るだけそのままの状態で送り返した方が良いです。
保証期間内であれば、出来るだけサポートを受けた方が良いともいます。

補足

ありがとうございます。
ケーブルもディスプレイも３台ほど変えましたのですべて異常があるとは考えにくいので、初期不良かと思い
パソコン工房に連絡したのですが、
「サポート工場で異常が見られなければそのまま返却になると言われました。」
異常が常にあるわけではないので、異常を見つけてもらえなければ泣き寝入りするしかないのでしょうか？

追記:アップデート作業後でも、砂嵐や画面の点滅がありました。

回答No.1

sidebank201509

アップデートで直るとは思えない症状かと。
メモリやグラボなど配線含めて差し込み甘いとかをチェック。

工房さんはプロなので症状から推測してもらえるのでは？
初期不良として電源ユニットの代替、電源ユニットだけ引き取ってもらって調査依頼とか。