DELLのノートパソコンの初期不良？

質問

去年の２月にDELLのホームページ上でのBTOにてノートパソコンを購入しました。

しかし使用開始初日にフリーズが発生し、その旨サポートにメールにて連絡したところ
色々と試してほしいと言われたので最初は指示に従い作業していたのですが、
その指示が複数実行されているサービスを停止して確認するといった確認作業で
実際フリーズも100％再現されるものではなく、何かの拍子で発生しているようなので、
仮に今回の現象に影響のないサービスを停止していても、当現象が発生しないと
たまたま発生しないことなのかもしれないだけかも？と、確認作業も長期化しました。
その作業中にブルースクリーンとキーボードが押されっぱなし（？）になる現象も発生しました。
（これも報告済み）

自分の仕事等もあり、そこまでこの件について確認作業ができないので、
その旨、サポートに説明し、交換等のこちらでの確認作業が無い方法での
サポートを依頼したのですが、BTOという事を理由に一切受け付けてもらえません。

こちらとしてはただの不良品（初期不良や相性問題？）が送られてきたと思うのですが、
この先、どうすれば良いか困っています。

法的な面や一般的にはどうするか等
教えていただけたら幸いです。

よろしくお願いします。

回答No.4

nakamuraya

使用開始初日に”何もインストールしていない”「無垢」の状態でなら
バックグラウンドのサービスはメーカー側でインストールされた物ですから
サービス停止云々は関係ないと思います。
もし、それが原因ならば明らかに欠陥品ですね。

アプリインストールやデータ入力後ならそれも言い切れないと思いますが・・・

ただ、もうすぐ１年です。
保証期間もどれだけあるか解りませんが、ちょっと時間を置きすぎましたね。
メーカーとの交渉もメールでは適当にあしらわれたのかも知れません。
ＢＴＯといえども保証はあるでしょうから、期間中は受け付ける義務があると思うのですが
それも受け付けてもらえない・・・すべて、相談者様が”受け身”になってるような・・・

ショップでメーカー品の購入ならすぐ受け付けて貰えたでしょう。
しかし、ネット販売でＢＴＯなら相手次第ですが
それなりに交渉術が必要になります（メーカーがメーカーなのでなおさら）。
ようは、「強気」ですね。
ちなみにショップブランドのＢＴＯでも初期不良は持って行けば対応して貰えます。

どうしても納得できないなら
多少「クレーマー」と思われても仕方がない位の気持ちで
交渉する必要があると思います（無理には勧めませんが）。

保証期間も残り少ないでしょうから（もう無いかも知れませんが）
短期勝負で強気に行きましょう。
中途半端にしていたら、対応も中途半端で終わりますよ。

回答No.3

de000

発生頻度がどの位なのかが不明なので何とも言えませんが・・・
先ずはご自身で状況と現象を整理して見る事を勧めます。
・フリーズの頻度は、何時間、何日、何ヶ月、に1回程度なのか。
・フリーズする直前は何をしていたか（どのような操作をしていたか）、
・ソフトを起動していたら何のソフトか。
・何の作業中にどのような操作をしたらブルースクリーンになったのか、きっかけは。
・セーフモードで起動しても現象は発生するのか。
・マイクロソフト以外の常駐ソフトを全て停止して現象の頻度がどの様に変化するか。

ノートPCの場合だと自身で行える部品交換はメモリ、HDD、バッテリ、ACアダプタ、位しかないと思われます。
部品交換無しでの確認なら、OSリカバリ、OSクリーンインストール、位でしょうか。
なお、作業前にはデータのバックアップをお勧めします。

それでもダメなら、保証期間が有る内に修理に出す事です。
マザーボード、メモリ、ＨＤＤ辺りが怪しそうです。

回答No.2

akiomyau

基本的にメーカーには初期不良で交換する義務はなかったはずです。
原則的には保証期間中、無償修理を提供するだけで。

ましてや１００％再現するのであれば直すことも可能でしょうが
再現性がない場合には判断は非常に難しいと思います。
マシンのトラブルなのか、ＯＳの問題なのか、それとも後からインストールしたプログラムの問題なのか。

逆に言うとなんらかの拍子にブルーバックが出るなんてことはどのＰＣでも良くあることです。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

＞基本的にメーカーには初期不良で交換する義務はなかったはずです。
＞原則的には保証期間中、無償修理を提供するだけで。

これは知りませんでした。

補足

初日にWindowsUpdate＆Windowsの設定をしている最中に発生したので、
何もインストールしていない状態です。
（本来であればMS-Office等をインストールする予定でしたが、
　最悪交換とかまで考えると認証とかが手間になるので）
（細かく言えばWindowsのパッチを一部インストールした状態ですが）

＞基本的にメーカーには初期不良で交換する義務はなかったはずです。
＞原則的には保証期間中、無償修理を提供するだけで。

こちらとしては、交換でなくとも修理等で
不良品ではなくまともに使えるものになれば、
何でも良い（追加料金がかからないのが前提）と考えていますが、
無償修理については法的根拠があると考えてよいのでしょうか？

回答No.1

violet430

サポートとどういう会話をしたのか分かりませんが、パソコンを出荷時の状態へ戻し、そのままの状態でしばらく使用して現象が出るなら、サポートと交渉して、現物を送付しての動作確認を依頼したら良いと思います。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

＞パソコンを出荷時の状態へ戻し、～

確かにそうですね。
ただ、サポートとのやりとりでは、送付しても受け付けないような感じに思えました・・・。