- 締切済み
プリンタ接続できていたのに、できなくなりました
- 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。無線LANで使用、数か月前は印刷できていたが、エクセルで印刷するとプリンターに「接続できません」と表示され印刷できません。年賀状印刷あり、至急解決したいです。
- お使いの環境について教えてください。パソコンもしくはスマートフォンのOSはWindows10です。接続は無線LANです。関連するソフト・アプリはExcel、Word、筆ぐるめです。電話回線の種類はケーブルTVです。
- 製品名は【DCP-J978N】です。センセーショナルなタイトル: 「プリンタ接続が突然できなくなりました！年賀状印刷を急ぎ解決したい！」
- TATUTORU
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- プリンター・スキャナー
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- merrysun
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https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013 ここからアンインストールツールにてドライバーを削除し、 その後フルパッケージを再インストールしてみてください。 筆ぐるめに関してはWin10に対応しているのか https://fudegurume.jp/support/fg/win/windowsos.html アップデートはしてありますか？ https://fudegurume.jp/download/ Excel Wordに関しても自動アップデートしていなければアップデートしてみる
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6740/12373)
まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。 プリンターの電源を入れられるまでにどのくらいの期間が空いていたのか不明ですが、IPアドレスが変わった可能性は考えられないでしょうか？ その場合、プリンタードライバーを入れ直して（スマホならアプリを入れ直す）最初から登録しなおすのが手っ取り早い方法かもしれませんね。 尚、以下ページが参考になりますでしょうか？ ネットワークケーブルの抜き差し（正しい順番での再起動）で改善することもあるようです。 また、Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。 設定を確認後に再起動すると改善するケースもあるようです。 ・認証や暗号化方式がWPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする ・5GHzになっていれば2.4GHzにする ・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合） ・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする 【インクジェット/レーザー プリンター】オフラインと表示されます ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10258 【インクジェット/レーザー プリンター】ステータスモニターに「オフライン状態です」と表示されます ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10259/ 【インクジェット/レーザー プリンター】お困りごとナビ パソコン印刷できない ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13074 【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)ネットワーク接続でインストールできません ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10279 ソフトウェアダウンロード ※フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード ↓↓↓↓↓ https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n
お礼
早速のご回答ありがとうございます。 また丁寧に教えていただき、感謝いたします。プリンタードライバーの入れ直し等、大変参考になり、対応してみます。
お礼
早速のご回答ありがとうございます。 再インストール、対応してみます。