ハイプリの「チケット利用する」から先に進めない。

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-J1500N　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　ハイプリの修理チケットを利用して、修理依頼をしたのに、PC、スマホ共に「チケット利用する」ボタンを押すと、次ページでエラー(例外処理エラー)のページが表示され、先に進めない。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10 IE,Chorome,Edge /Android10　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　ブラザーオンライン　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　アナログ回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko · ベストアンサー

一度、全てのインターネットやネットワークに接続している機器類（パソコン・ルーター・スマホ・プリンター等）を再起動してみてはいかがでしょうか？たしか、ハイプリって登録の時ネットワーク接続しておかなければならなかったんでしたっけ？

お礼

色々とアドバイスありがとうございました。

補足

【質問者です】

皆様、おかげさまで、チケット利用して修正依頼ができるようになりました。

ブラザーコールセンターへの問い合わせに、”システム上のトラブルで、修正済み”とお詫びのご連絡がありました。

回答No.1

iyonohanamuko

どのブラウザーを利用してもエラーになるのでしょうか？
ハイプリに関するお問い合わせですので、以下ページから連絡されると解決への近道となるかもしれません。
修理依頼でスピード対応にならないのは、なんとも不満が募りますね…
https://online.brother.co.jp/service/hipri/hipri_faq/

補足

【質問者です。】
・Windows10では、IE,Chrome,Edgeですべて同じエラーが表示されます。
他PCのChromeでも同じエラーでした。Androidでも同じエラーです。
・FAQにも記載がなくて・・・
・修理依頼したいが、出来なくて・・・よろしくお願いします。