FAQサイトの自己解決率について

質問

よくQ&Aサイトで自己解決率を上げようとかあるんですが、この自己解決率ってどう取っているのでしょうか？
よくある「役に立った？はい/いいえ」の結果とか、アンケートを別途取った上での結果で出すは分かりますが、それ以外で自己解決率の定義というか算出方法などご存知の方いましたら教えて頂きたいです。
※ググってみましたが自己解決を上げた！とかは事例であるものの、どういう定義でどう計算して出したかなどはないので気になった次第です。

回答No.2

neKo_quatre · ベストアンサー

> よくQ&Aサイトで自己解決率を上げようとかあるんですが、

こちらのような、いわゆるQ&Aサイトではあんまり聞かないですが。
みんなが自己解決したら、サイトの存在意義が消えちゃうし。

メーカーのサポートサイトで、お客さんに既存のQ&Aを確認してもらって、自己解決してもらおうみたいな話では？

> どういう定義でどう計算して出したかなどはないので気になった次第です。

思いつくのは、解決後にアンケート記入してもらって、
「サイトのQ&Aは使いやすかったですか？参考になりましたか？」
とか。
Q&Aのページにも「問題は解決しましたか？はい/いいえ」みたいなのがあったりもするので、「はい」をクリックした割合がどうかとか。

回答No.1

q4330

自己解決したか、助言で解決したか、そもの解決していないのか
分別できますか？
https://okwave.jp/qa/q9793350.html
解決済みになってないが、どの様に分類しますか？
印刷できない状態を10か月も放置してるとは思えない、なにがしかの方法で解決はしてると思うが....