sonetひかり 光回線繋がりません

質問

今日、開通工事日13時00分〜17時00分でしたが、未だ光回線が繋がりません。
NTTルーターは定期的に再起動してるように見えます。サポートディスクも繋がりません。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.3

tkwn52

ご利用のコースは何でしょうか。 V6プラスは契約してますでしょうか。利用の機器の機種は何でしょうか。ルータが再起動しているとのことから、ルータの故障か回線トラブルの可能性もありますが、情報が少ないので回答が難しいです。電話がつながらないなら、so-netのチャットを試してみてはいかがでしょうか。

補足

V6契約しました。
今回、立ち会いなしの工事でしたが、
調査してもらったところ、、
ひかり回線は開通されてなく、結果、
NTTの開通不具合で、1週間後立ち会い工事になりました。調査までに至るまで丸２日かかりました。
回答ありがとうございました！

回答No.2

m5048172715

報告を分かりました。

解約かプロバイダに相談のどっちかだな。

補足

今回、立ち会いなしの工事でしたが、
調査してもらったところ、、
ひかり回線は開通されてなく、結果、
NTTの開通不具合で、1週間後立ち会い工事になりました。調査までに至るまで丸２日かかりました。
回答ありがとうございました！

回答No.1

noname#248574

So-net光って、ユーザー自身でインターネットの接続設定をする必要があるのでは？
接続設定は行いましたか？

以下、So-net会員サポートのページですので、参考にしてください。
インターネット / IP 電話の接続設定とトラブル解決
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000009262&SmRint=OKBIZ

補足

今回、立ち会いなしの工事でしたが、
調査してもらったところ、、
ひかり回線は開通されてなく、結果、
NTTの開通不具合で、1週間後立ち会い工事になりました。調査までに至るまで丸２日かかりました。
回答ありがとうございました！