NTTモデムの認証と光回線が消灯

質問

先日急にルーターのインターネットが消灯し、モデムの方も認証と光回線が同じく消灯し、サポートに載っている解決策を一通り確認しましたが、状況変わらずといった状態です。どなたかお力添えよろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.4

kuzuhan

この機器の「光回線」は外から入ってくる光回線の信号を受信しているかの判定、「認証」はネットにつながる準備ができているかの判定です。
この両方が付かない状態だと、物理的に信号が届いていない可能性があります。

考えられる原因
・光回線の契約が解約・休止になっている
→解約や料金未払いなどの理由で光信号が届いていません。So-net光ならSo-netへ。フレッツ光の回線契約がNTTほか別の業者にあるならその業者へ確認します。
・光回線を受信する経路の故障
→物理的にケーブルが切れている可能性があります。繋がらなくなった前後でONUを動かしたりしていませんか？光ケーブルが抜けかかっていても同じ症状が出ますので電源を落としたうえで抜き差ししてみるのもいいでしょう。これもNTTの故障対応を受ける必要があります。
・ONUの故障
ONU自体が故障している可能性があります。機器の一時的な不具合であれば電源を落として（電源をコンセントから抜いて）、ケーブル類を抜き差しして、電源を戻して、ランプが正常につくかを確認します。復旧しない場合はNTTの故障対応を受ける必要があります。
※NTT機器の故障受付の窓口は回線を担当する業者です。So-net光ならSo-net、NTTフレッツならNTTに直接になります。

回答No.3

y-y-y

光回線の契約先に連絡しましょう。

ＮＴＴマークが付いていて、光回線の契約先がNTT東・西のフレッツ光なら、NTT東・西のフレッツ故障係でＯＫです。

しかし、NTT東・西のフレッツ光から「転用」の契約で契約先が「So-net光」とか、「光コラボ」の契約で新規契約先が「So-net光」ならば、連絡先はSo-netです。
「転用」の契約も、「光コラボ」の契約も、NTT東・西の光回線設備を利用は手、契約先が違いますが、光回線の引込線から光回線終端装置までの工事・修理・メンテナンスはNTT東・西（協力会社・下請を含む）がします。
この場合の受付は、「So-net光」で受付内容を分析判断をして、「So-net光」がNTT東・西へ振り分けます。（NTT東・西では直接の受付をしない）

修理派遣が必要ならば、udashun0402さんの家のＮＴＴマークの光回線終端装置などまでの光設備の正常点検・修理をします。
（ＮＴＴマークの無い機器は、点検マニュアルがNTT東・西にないので点検をしません。もし、点検しても、点検後の保証が出来ないから点検等はしません）。

土日祝日でも、修理派遣をしますが、９時頃～１６時頃までの間なら予約が可能のはずと思います。

回答No.2

okvaio

PC、ルーター共に電源を切り、数分後にルーターを再起動させてから
PCを再起動してみて下さい。
それでも解決しない場合は、NTTに問い合わせて下さい。
問い合わせ先は、ルーター側面に記載されていると思います。

回答No.1

meitoku

本体の故障では？
交換依頼をして下さい。