家の半年点検後・ハウスメーカーからの連絡が無い

質問

石川県に本社がある SB（仮名）というハウスメーカーで家を建てました。
営業と、設計とのコミュニケーションができていないせいか、要望と違う形の完成となりました。

2000年7月末引き渡し、10月引っ越し
引っ越しが遅れたのは、当初予定と違うため、有料でも良いから、改めての改修提案をお願いしていたからです。
しかしながらこれと言った提案は、何度催促しても出てこず、痺れを切らしての引っ越しでした。

また、完成検査時に不具合が見つかり、リペアの約束を取り付けたのですが、ほぼ改修されるまで、三ヶ月要しました。

次に、今年１月の半年点検でも不具合が数点見つかり、その後の連絡を待っているのですが、本日現在、何の連絡もありません。
リペア担当、設計（監督）、及び営業担当者に、メールやショートメールを数回入れましたが音沙汰なしです。
リペア担当は、ほとんど電話に出てくれません。
～休んでしたとか、会議中だったとか、ショートメールで連絡が来る場合はあります～
家は、お金を払えば終わりですね・・・
加えまして、音沙汰なしのハウスメーカー三者に電話する気にもなれません。

このまま、見過ごされ、半年点検でも不具合が風化するのが心配です。
まだまだ保証の先は長いですし、もめ事は起こしたくないのですが、誠意ある対応が見られないため
今後どの様な対応を取るべきでしょうか？
消費者センター？、お客様相談（あるのかな）？、上層部に連絡？
有効な手立てがあればご教示下さい。

よろしくお願い致します。

回答No.1

台場 脱田（@o8o465） · ベストアンサー

ハウスメーカーにとって、弱気な人や好い人は最も好都合な客です。
逆に不都合な客は、良い悪いをはっきり言って、早く行動する様に急かす人です。
貴方の様に、揉め事を恐れ動かない人はハウスメーカーにとっては好都合です。
出来ることは全てやりましょう。
演技も必要です、物分りの良い人はやめてブチ切れないと 後で良い 後回し客になっています。
ハウスメーカーというのは、建てること以外にも補習等沢山の事に追われています。
毎日でも、直ぐやれ、何時やると監督以上にしつこく電話しましょう。
ハウスメーカーを具体的に書いてないので、どんな規模で何処へ催促したら良いのかは分かりません。
ところで20年以上前の引渡した物件の話ですか？
もう当時の担当者は居ないんじゃ無いですか。

お礼

ありがとうございました。
ハウスメーカーは S から始まり B を含む社名です。
2000年は間違いで、2020年でした。
お詫び申し上げます。
アドバイス助かりました。
何度もショートメール送っているので、
「うるさいので無視しよう」と皆さんに思われている気がしてなりません。
取り急ぎお礼まで。

回答No.2

bucyo

建築関係の仕事をしているものです。

ここで、ハウスメーカー名を伏せ字にしても仕方ないと思いますが、、、、。（苦笑）

質問内容が抽象的で、的確なアドバイスはしにくいですが、不良があれば手直しさせるのは当たり前です。
そもそも、「要望と違う形の完成となりました。」が意味不明です。
もう、意思疎通が出来ていないことの表れで、相手側は要望通りだと思って建築したら、
コミュニケーションがとれない施主が文句を言っている状態なのではないでしょうか？

「有料でも良いから、改めての改修提案をお願いしていた」
これも、意味がわかりません。
相手が悪ければ、無償でしょうし、あなたが悪ければ有料でしょう。
しかし、これ以上の改修などを行いたくはないのでしょう。

現時点での不具合があれば、その部分はしっかり直してもらう。
色々と切り分けて、しかるべき相手に話を通した方が良いと思いますよ。

なんか、ずるずるとした感が多く、ハウスメーカー側は「悪い施主につかまった」と感じているのではないですか？

お金を払えば終わりにならない関係が普通です。
連絡を面倒がらず、必要な部分はちゃんと日時の約束などをした上で進めてみてはいかがですか。

参考まで

補足

お世話になります。

要望：玄関は暗くないですが、明るくして欲しいのですが。
回答：充分明るいです。

要望：リビングは暗くないですが、明るくして欲しいのですが。
回答：充分明るいです。

要望と違う
完成になりました。

建築途上の下見では、玄関の開放中が多く
リビングも同様
暗さが認識できませんでした。

追加費用を払ってでも回収したい。
につきましても、説明と違う完成で、専門的に囲まれた感じです。