無線・有線共に回線が不安定

質問

3ヶ月前からSo-net光プラスを利用しています。
ここ2、3週間前から、ネットの回線が無線、有線問わず不安定で、突然重くなったり、回線が切断されるという現象が起きています。

So-netのサポートで複数回相談しましたが、ONUの不具合はなく、ルーター側の問題を指摘されました。
その後使用しているルーターのサポートへ連絡し、自身で対応しましたが、こちらも結果直りませんでした。お手上げ状態なので、どうか力を貸して頂ければと存じます。

・使用しているルーター
契約時のオプションで届いたIODATE製「WN-AX1167GR2」→初期不良を疑い、現在はELECOM 製「WRC-2533GS2」

・使用しているONU
GE-PON-ONU タイプD

・実際に試したこと
ELECOM製ルーターにて、再起動。改善されず、その後に初期化。初期設定を行っても結果は変わらず。
動作モードは「ルーターモード」/ファームウェア最新/かんたんセットアップにて手動設定(ipv4overipv6)、自動設定両方試しましたが、改善されません。
ルーター側でv6プラスの設定済み。(契約でv6プラスに入ってます)
また、ONUの再起動もしました。

・不安定になる時間帯や場面
→ps4 (有線接続)にてオンラインゲーム利用時、カクつき/激しいラグ/回線切断など。プレイ中は他端末で動画を視聴する等の回線に負荷がかかるようなことはしておりません。

→iPhoneにて動画視聴時、web閲覧、アプリ等していても回線が不安定になります。ダウンロードが止まったり、webページが読み込めなくなります。1台のみ使用している時でもなります。
Wi-Fiを切るとスムーズになるので、回線の問題であることは間違いないと思います。

・環境
アパートです。
壁の光回線コネクタからONUへ接続→LANケーブルを使いルーターへ接続→ルーターから各端末へ接続。
ONUとルーターの距離は離れておらず、置いてある部屋内で無線と有線の接続をしていますので、遮蔽物は特にありません。

また、実際に関係あるのかは分からないのですが、NTT西日本の公式サイトでNTT網のスピードテストをしたところ、下りが8mbps、上りが350mbpsという結果でした。無線、有線で繋いでいる端末でもスピードテストをしたところ、同じような数値です。

現在お伝えできることは以上です。宜しくお願いします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.7

papis · ベストアンサー

補足ありがとうございます
すでに適切に見極められていると思うので、
[光コンセント]-(光ファイバ)-[ONU]-(LANケーブル)-[WRC-2533GS2]
という構成とのことで。
自分ならこうしてみるかな、というところをメモ代わりに。

ONUまでの健全性が確認されているならば、
まずONUとWRC-2533GS2間のLANケーブルが
十分な品質のもの、かつ、家具の脚で踏まれたりしていないか
→上りが良いことから考えにくいですけど....

つぎにWRC-2533GS2
https://www.elecom.co.jp/support/download/network/wireless_lan/wrc-2533gs2/
のファームウェア最新版（1.20）の適用は済んでますか？
未適用であれば適用後、
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8126
にてハードウェアリセットをしてから、再設定。

念のため、手元にWN-AX1167GR2があるのなら、
https://www.iodata.jp/lib/software/w/2121.htm
から同様にファームを更新して、ハードウェアリセットを経て、再設定。

この段階で、PCと有線LAN接続をして確認したいところですね。
セキュリティソフトの定義ファイルだけでなく、プログラム自体の更新が無いか、念のためベンダーのサイトにて確認されたうえで、

エレコム機、アイ・オー・データ機と交差試験をしたいところです。
この段階で、スループットがどうなのか、を見て、
やはりおかしいようならば、今一度NTTに相談でしょうか。
ONU交換を申し出てもよいかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
御回答の内容も含めもう一度設定等見直したのですが、やはり改善しなかったため、再度So-netのサポートセンターに問い合わせました。

その後、NTTの故障受付センターに繋いで頂きまして、NTTの方から回線の不調が発生確認が取れたということなので、修理して頂く事になりました。
色々教えて頂き有難う御座いました。大変助かりました。

回答No.6

haro110

下りスピードが聞いたこと無いぐらい遅すぎます。
例として→僕の場合の環境では
下りで300～700Mbpsぐらいで夜の非常に混んでる時は100Mbpsぐらいの特例ありです。

お礼

ありがとうございます。
私も下りのスピードがあり得ないくらい遅くて驚きました。結果、回線自体の不調とのことでした。

回答No.5

tmys10

次no
次のNTTサイトで速度を測定してはいかがですか。
http://www.speed-visualizer.jp/

うちのv6プラスは次のようになります。
・インターネットプロトコル:はIPv6が認識される
・上りも下りもほぼ同じ
・IPv4とIPv6のインターネット区間の速度はほぼ同じ
・フレッツ網内の速度はIPv6のみ表示される。上下ほぼ同じ。

お礼

ありがとうございます。
NTTの方で確認して頂いたところ、回線自体に問題が発生しているようで、修理して頂く事になりました。
御回答ありがとうございました。

回答No.4

nakakunll

切断されやすい時間などはありますでしょうか？
光は一つの回線を複数人で分配して使っているため、他の人が沢山負荷のかかることをやっていると自分がしていなくても遅くなる時があります。
最近は在宅勤務でテレビ会議など負荷のかかる作業を自宅でする人が多いので余計負荷がかかっていると思います。もし全時間帯で遅くなるならば機器や回線の故障が考えられますが時間帯であればその時間を避けるなどしてみてください。

補足

御回答ありがとうございます。
切断されやすい時間帯や曜日等々、関係なく常に不安定な状態でして……。サポートの方にも聞かれましたので、そのようにお伝えしたところ、やはり機器の設定に要因がありそうだと仰られていました。
他の方の回答を参考に、もう一度最初から設定を見直してみます。
ありがとうございました。

回答No.3

aokii

So-net光プラス等のNTTフレッツ光以外の通信は不安定なものです。なぜなら、NTTフレッツ光以外のどこの通信会社もNTTフレッツ光から回線を借りて営業しているため、通信はNTT優先で、NTTにNTTフレッツ光よりも必ず遅く制御されてしまうからです。料金が安い通信会社がNTTフレッツ光よりも通信が遅くて不安定な理由はそこにあります。従って、NTTフレッツ光以外の回線契約は百害あって一利ぐらいです。できれば、「フレッツ 光ネクスト　ギガファミリー・スマートタイプ(5,700円/月税抜)　ひかり電話付(500円/月税抜) プロバイダはBB.excite(500円/月税抜)」をお勧めします。

フレッツ 光ネクスト ギガファミリー
利用料金の合計は、6,000円/月税抜 となる。(にねん割700円/月税抜の割引付による利用料金)
にねん割の他に、契約継続マンスリーポイント1年目100円/月、2年目200円/月、3年目300円/月、4年目400円/月、5年目以降500円/月 が付いている。
契約継続5年目以降は、マンスリーポイント500円/月のポイントを利用できるので、契約から4年後の利用料金の合計は、実質 5,500円/月税抜 となる。
さらに、にねん割更新ポイント1,000円/2年のポイント(41.7円/月)を利用できる。
なお、有線LAN(最大4台、最大通信速度1Gbps)と無線LAN(最大32台、最大通信速度1Gbps)とひかり電話(最大2台)は全て追加料金なしで利用できる。

お礼

御回答ありがとうございます。回線業者の詳しい事情まで把握していなかった為、大変参考になります。現状変わらないようでしたら、フレッツ光の契約を検討します。ありがとうございました。

回答No.2

papis

>下りが8mbps、上りが350mbps
宅内まで光配線の条件にしてはいささか悪すぎる気がします。
上り下りが逆...あるいは上りはkbpsとか？

有線LAN接続での遅さは、
上記のおおもとの遅さに引っ張られているもの、
iPhoneなど無線LAN接続の遅さは
混雑の激しい2.4GHz接続になっている？

いくつかの要因が重なっているように思われるので、
ひとつずつ紐解いていくしかないと思われます。

補足

御回答ありがとうございます。
自分でも速度の違いに驚いてしまったのですが……
やはり何度計測しても下りが遅く、平均3～8mbpsほどで、上りで平均300mbps出ているという状態です。無線接続では全て5GHzで使用しております。

恐らく解答者様の仰るとおり、さまざまな要因が重なってしまっている気がしますので、もう一度一から設定の見直し等行ってみます。
ありがとうございました。

回答No.1

altium106_2

私はNUROなのでPPPoE設定やIPv4overIPv6などは経験がありませんが、IPv6でIPv4を利用する契約でも遅いというのは、やはり回線を疑いたくなりますよね。

現場が見えていないので解決策とはいかないでしょうが、可能なら、ルーターとONUの相性など問題の切り分けに、セキュリティを万全にしたPCをONUに直結して試したいですね。
PPPoEの設定をPCでやらなきゃないけないので面倒そうですが。
あとはIPv6の設定が原因かもしれないので、あらためてIPv6はルーター側で利用しない設定を試してみる。

フレッツ網の速度を見る限り、アパート内の利用率やフレッツ網の込み具合もあるかもしれませんので、時間帯別に速度を測定してはいかがですか？急に速度があがる時間帯があれば、回線事情かと。

あと恐らく無意味でしょうが・・・
・ルーターが利用するＤＮＳサーバを、グーグルなどが公開しているＤＮＳサーバーに設定してみる。
・ルーターのＭＴＵ（恐らくデフォルトは1500）をフレッツ網の最適なＭＴＵに調整してみる。
・・・など、いろいろと情報武装して改めてサポートに相談してはどうでしょうか。

利用している回線が違うので、恐らく参考にならないと思いますが・・・。

参考URL：

https://gigazine.net/news/20091204_google_public_dns/

補足

御回答ありがとうございます。
ONU直結のPCでの設定は未だ試していないので、早速やってみます。

フレッツ網のスピードテストに関しても、まだ1回ほどしかテストしておりませんので、時間と曜日を変えてもう一度試してみます。

有線で繋いでいるps4の設定で、DNSサーバーの数値を変更しましたが、こちらは明確な効果がありませんでした……。ルーターのMTU調整に関しては未だいじっていないので、教えてくださったことを色々と試してみたいと思います。
URL先の記事もじっくり読んで参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。