楽天e-NAVIで利用明細が表示されない

質問

お忙しいところすみません、楽天e-NAVIのコールセンターに朝から問合せしているのですが、混んでいて繋がらないため、こちらにお訊きさせていただきました。

楽天e-NAVIで利用明細を調べようと、いつもの通り入りました。
ログインもちゃんと出来ましたが、「利用明細」のページが表示されません。
上の方にあるメニューバー（というのでしょうか）これはちゃんと表示されていますが、肝心のそれから下が真っ白です。
他のものは・・・と調べましたら、自分の情報等は出てきますが、「ポイントキャンペーン」の「キャンペーンのエントリー・照会」をクリックしますと、タイトルは出るのですが、やはり下の方が真っ白になってます。

一昨日までは大丈夫だったのですが・・・。
ちなみに、ほかのデスクトップとノートパソコンでも同じ症状でページは出ませんが、スマホだとページが反映されます。
ということは、ネット回線がおかしいのでしょうか？
他の、例えばネットバンキング等は問題なく使えていて、何も支障はないのですが・・・。

何が何だかわからず、電話もつながらないのでもしかしたらどなたかご存知かと思い、こちらに問い合しました。
お分かりの方、教えてください！よろしくお願いします。

パソコンはWindows8.1と10です。

回答No.1

aokii · ベストアンサー

楽天e-NAVIは時々不安定なことがあります。とりあえず今は大丈夫です。
ログイン→明細を見る

お礼

aokii様
いつもありがとうございます。
ログインは問題なく入れるのです。
明細とポイント照会以外のページはちゃんと開けますし、自分の情報も合ってます。

ですが、いつもの通り利用明細をクリックしても、上の方には「トップ」「お支払い（利用明細」・・・etc.出ますが、肝心の明細表が出ずに白紙のままです。
何がおかしいのでしょうか、わからず、相変わらず問い合わせの電話はつながらず・・・で困っています。

補足

昨日、楽天e-NAVIの方へ電話はつながらなかったので、時間外から対応してくださるメールで問い合しました。
その時の画面もペイントで残しており、何かがあったらそれも送ろうと（添付ができなかったので）思っていました。
先ほど、こわごわ入りましたら、「表示」されました！！！
なぜなんだか理由がわかりませんが、嬉しいです！！！

本当にいつも、ご丁寧な回答ありがとうございます。
補足の欄で済みませんが、ご報告とお礼申し上げます。
また、何かありましたら、よろしくお願いします！
有難うございました。

回答No.2

aokii

アップデートして再起動してみてください。（必要により楽天e-NAVIサイトもアップデート）

お礼

aokii様

本当に何回も有難うございます。
質問させてもらう前に、アップデート、再起動いたしました。
先ほど、NTTにも電話して、セキュリティツールが邪魔してないか、確かめましたが（対策ツールをいったん終了させて）その上雷でも、同じ症状が出ましたので、楽天e-NAVI
側の問題ではないかということになりました。

スマホではちゃんと表示されるのですが・・・。意味がわかりません。
未だ、問い合わせの電話はつながらないので、比較的空いている（のではないかしら・・？？？）17時前後にしてみようと思っています。

補足

「その上雷でも」→「それでも」です。済みません！