インターネットに接続できなくなった原因と解決方法は？

2020/05/10 15:41

このQ&Aのポイント

インターネットに接続できなくなり、使用できない状態が続いています。ネットに繋がったマークは表示されていますが、どうすれば解決できるのでしょうか？
エレコム株式会社の製品を使用していますが、昨日の朝からインターネットに接続できなくなりました。繋がっているマークは表示されていますが、どうすれば復旧できるのでしょうか？
インターネットに接続できない状態が続いています。繋がっているマークは表示されていますが、利用できない状態です。復旧する方法を教えてください。

hanpe1208
お礼率0% (0/3)

Wi-Fi・無線LAN
回答数3
ありがとう数0

みんなの回答 （3）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

y-y-y
ベストアンサー率44% (3070/6908)

2020/05/10 16:52 回答No.2

私は、エレコムの関係者ではありません。 hanpe1208 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。 https://okbizcs.okwave.jp/ この質問が、hanpe1208 さんの操作により、エレコムの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、エレコムのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトです。私の回答は「OK WAVE」からです。インターネットに接続できなくて、ネットにつながったマークが出ている？これでは、意味が分かりません。インターネットに接続できなくなった直前に、設定を変えていないとか、アプリソフトを入れていないとか、何もしないとかなら、「とりあえず」、すべて（ルータも、PCもスマホもとにかく全部）の機器の電源を終了してください。正式な電源の再投入の方法です。（質問文には、回線の契約先、回線の種類、機器の型番等が無いので、一般的に方法です） ●　光回線なら数分後、ADSL回線なら30秒後～40秒後に次の順序で電源を順々に入れていきます。 (1)　回線に一番近い機器（一番上部の機器）を電源を入れる。（もしかしら、NTTマークがある？） (1)の機器の取説を見て、全部のランプが正常に点火・点滅、または消灯したら(2)へ。 (2)　次の段に接続の機器の電源を入れる。（この(2)の機器か、次の(3)の機器が、エレコムの機器？） (2)の機器の取説を見て、全部のランプが正常に点火・点滅、または消灯したら(3)へ。 (3)　次の段に接続の機器の電源を入れる。 (3)の機器の取説を見て、全部のランプが正常に点火・点滅、または消灯したら(4)へ。 (4)　(2)と(3)を繰り返して、「最後」にPCの電源を入れる。 PCの取説を見て、ランプが正常に点火・点滅、消灯したらへネットが正常か確認する。 ★　それでも、まだネットの接続が出来ない場合。 ●　前記(1)の機器か、回線の契約先からのレンタルのはずなので、この機器に、PCをLANコードで接続もして、ネットが正常かも確認しましょう。 PCをLANコードで接続してもネットがだけならば、この取説を見て、ランプ名の点火状況を見て確認しましょう。ランプ状況とは、ランプ名称と、何色で点滅・点火、または、消灯しているかです。取説と見比べると、ランプの点火状況で回線の状態が推測できます。回線の異常と思われるなら、回線の契約先へ連句しましょう。連絡には、契約先との会員番号（または、回線IDなど）が必要ですし、(1)の機器の型色名と、ランプの点火状況も聞かれます。もし、(1)の機器にNTTマークがあるならば、回線の契約先が不具合の内容を判断して、回線の契約先がNTT東・西に振り分けます。 ●　また、(1)の機器がランプ状況から回線が正常と推測、または、PCをLANコードで接続も正常なば、エレコムに連絡です。連絡には、(1)の回線機器は正常と思われるとの前提の内容で、前記(2)の機器の型色名と、ランプの点火状況も聞かれます。