内臓カメラが無い

質問

品名LIFEBOOK UH55/3B
型番 FMVU55B3LB

内臓カメラが作動しません。
デバイスマネージャーにもカメラが無い。
出荷状態に戻しても同じ結果にしかならない

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。

補足にてご返信いただきました内容について回答いたします。

カメラについては映るようになったとのことで、何よりです。
また、修理からご返却後に[ネットワークとインターネット]にWi-Fiが表示されなくなったとのことで、
ご不便をおかけしており申し訳ございません。

大変お手数おかけしますが、以下のQ&Aをご参照の上、
BIOSセットアップの初期化をお試し下さい。

[LIFEBOOK] BIOSセットアップを「標準設定値」に設定する方法を教えてください。（2012年10月発表モデル以降）
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=5709-8431

なお、こちらの対処を試しても改善しない場合は
改めて修理対応が必要かどうか確認のため
以下の故障や修理に関する受付窓口までご相談下さい。

■故障や修理に関する受付窓口

　固定電話からのご連絡：0120-926-220　受付時間 9時～19時
　携帯電話、IP電話等の場合：045-514-2260　受付時間 9時～17時

　※システムメンテナンス日などを除く

※すでにご覧いただいてる場合は恐縮ですが、
新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について以下のページに掲載しております通り、
一部の時間帯において電話のつながりにくい状況が発生する場合や臨時休業をさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
早速ご確認いただき、ありがとうございます。

ご提案の作業を試していただき、まったく改善が見られないとのことでご不便をおかけしております。
今回はハードエラーかもしれないとのことで、お力になれず申し訳ありません。

また何かございましたら改めてご相談ください。

補足

先週末に工場からパソコンが帰ってきて、カメラが写るようになりました。
しかしながら、今度は設定ーネットワークとインターネットからWIFIが消えており困ってます。
修理に出す前には、つながっていたネットが出来なくなりました。
今回有料修理でしたが、壊れて帰って来るとは思いませんでした。

回答No.2

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

内蔵カメラが利用できないとのことで、ご不便をおかけしております。

内蔵カメラが利用ができない場合の対処方法は、こちらをご参照ください。

■手順

　1.BIOS初期化を実施する

　Q&Aナンバー【5709-8431】
　[LIFEBOOK] BIOSセットアップを「標準設定値」に設定する方法を教えてください。（2012年10月発表モデル以降）
　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=9016&PID=5709-8431

　2.カメラドライバーの再インストールを試す。
　Q&Aナンバー【3711-2485】
　カメラドライバーを再インストールする方法を教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）
　※FMVU55B3LBは2017年10月モデルになります。
　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=9132&PID=3711-2485

以上の操作で改善しない場合は、改めて対処方法をお調べします。
お手数をおかけいたしますが、再度ご返信ください。

お礼

別に富士通サポートさんが言われる通り、作業しましたが全てダメで、きっとハードエラーかもしれないとの事でしたので、工場へ送ることになりました。
ありがとうございました。

回答No.1

minato-norider

デバイスマネージャーにもカメラが無いとの事ですね。
ドライバーがインストされていないので、認識されていないのでは。
という事は、スタートボタンからの『全てのアプリ』にもアプリの表示はありませんか？（画像添付のような）。

無いのであれば、ＦＭＶサーポートから該当するカメラドライバーをＤＬしてＩｎｓしかないかと・・。
ちなみに私の場合、デバイスマネージャーには添付画像のものがあります。
多分同じものかと・・（SunplusIT）。

しかしながら疑問は『出荷状態に戻しても同じ結果にしかならない』との事ですよね？
という事は、約３年前の新品の時から使えなかったのでしょうか？
それとも、使う必要性がなく、今頃になって初めてのご使用で発覚したという事でしょうか？
何れにしても、カメラだけの故障でドライバーがあればアプリは立ち上がっても作動しないという事で判るのでは・・・。

お礼

別に富士通サポートさんが言われる通り、作業しましたが全てダメで、きっとハードエラーかもしれないとの事でしたので、工場へ送ることになりました。
ありがとうございました。