カメラ・マイクが使用できません

質問

LIFEBOOK UH55/B3を使用しております。
この度、息子の授業でZoomを使用することになったのですが、マイクとカメラが使えず困っております。仕様にwebカメラ・マイクは内蔵されていると書いてあるのですが、デバイスマネージャーにも表示されない状況です。富士通様のセキュリティソフトによってブロックされているかもしれないと、マイクロソフト様からは返事を頂いたのですが、依然どうしたら良いか分からない状況です。宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

banana1221さん
返信ありがとうございます。

>121CCagent さん
　ご回答ありがとうございます。

すでに電話窓口へご連絡いただいたとのことで、大変お手数をお掛けしております。

あらためて、パソコンを購入時に戻す操作(リカバリ)と工場での点検について、ご検討いただきますようお願いいたします。

参考情報として、パソコンを購入時に戻す操作(リカバリ)の手順について記載したQ&Aナンバーをご案内いたします。

Q&Aナンバー【2811-0338】
[Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=2811-0338

　※操作いただく前に[アドバイス]や[注意事項]の内容をよくお読みください。

ご不明な点がございましたら、返信をお願いいたします。

回答No.3

121CCagent

[Windows 10] Web カメラの使い方を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7611-1948
[Windows 10] Web カメラが正しく動作しません。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7411-2486
取りあえずWindows標準のカメラアプリでWebカメラが動作するのか？確認を。またSkypeとZoomとは異なるビデオ通話アプリでも動作しないのか？念の為確認を。

>デバイスマネージャーにも表示されない状況です。
そうなると内蔵のWebカメラ自体の故障？って可能性も出てきますね。一度リカバリをしてみるぐらいです。リカバリしても改善しないようならWebカメラの故障と判断できるかと。

お礼

回答ありがとうございます。

標準のカメラアプリでも動作しなかったので一度アドバイス通り初期化をしてみようかと思います。それでもダメでしたら、工場での修理を依頼してみます。
ご丁寧にありがとうございました！

回答No.2

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます！

banana1221さん
返信ありがとうございます。

マカフィー様に問い合わせされ、ソフトも停止されて改善がない状態でございますね。
お手数をおかけして申し訳ありません。

マカフィーリブセーフを削除して改善あるか試して頂くのはいかがでしょうか？

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
[マカフィー リブセーフ] アンインストールする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9410-5202
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

このQ&Aに記載ありますが、注意点がございます。
マカフィーへユーザー登録が未実施のまま削除すると、再インストール時に3年版に戻りません。
もし未登録の場合はアンインストールの前に登録をお願いします。

あわせて再インストールのQ&Aも記載いたします。

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
[マカフィー リブセーフ] インストールする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3710-5214
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

このマカフィー削除でも改善ない場合ですが、直接操作のご案内を差し上げることが最善と存じます。
お忙しいところお手数をお掛け致しますが、電話窓口へご連絡をお願いいたします。

■富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

　固定電話からのご連絡：0120-950-222　受付時間 9時～19時
　携帯電話、IP電話等の場合：045-514-2255　受付時間 9時～17時

なお、すでにご覧いただいてる場合は恐縮ですが、
新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について以下のページに掲載しております通り、
一部の時間帯において電話のつながりにくい状況が発生する場合や臨時休業をさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/?supfrom

お礼

丁寧なお返事ありがとうございます。
マカフィーリブセーフの方をアンインストールしてみましたが、改善されなかったので電話をさせて頂いたところ、
初期化をしてみるか工場に修理依頼をするかのどちらかだということでした。
検討してみたいと思います！

回答No.1

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

カメラが利用できないとのことで、ご不便をおかけしております。

お使いのセキュリティソフトについて確認をさせてください。
出荷時LIFEBOOK UH55/B3にはマカフィーリブセーフが搭載されています。

マカフィーリブセーフを削除し別のセキュリティソフトを使用することもできるため、
まずはご利用のセキュリティソフトは何かを以下のQ＆Aから確認をお願いします。

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
[Windows 10] セキュリティ対策ソフトがインストールされているかどうかを確認する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7310-9920
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■マカフィーリブセーフ以外をお使いの場合
・確認されたウィルス対策ソフトメーカーにお問い合わせください。

■マカフィーリブセーフを利用の場合
以下のQ&Aに沿ってマカフィーリブセーフを停止しカメラが認識するかご確認お願いします。

＝＝＝以下Q&A＝＝＝
[マカフィー リブセーフ] 停止する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6910-5223
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

改善しない場合は、改めて対処方法をお調べします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

補足

マカフィー様にも問い合わせ、現在、ソフト（マカフィーリブセーフ）を停止した状態です。しかし、依然としてカメラ・マイクは使えず、対処法を教えて頂きたいです。よろしくお願いいたします。