コールセンターからITエンジニアへ転職

質問

30歳手前でコールセンターの管理者をしています。パートで働くオペレーターさんたち（ほぼ女性）との関係が心の底から辛く、会社に行きたくないです。

仕事そのものと関係なく、常にどうでもいい感情的な文句を言われます。お互いの文句や足のひっぱりあいのようなものです。

私は黙々と仕事をするのが好きです。また、最低限以上真面目というか、、、正社員で普通に仕事してる人となら大丈夫なのですが…
オペレーターさんのフォロー以外の仕事は、楽しいし、やり甲斐があるのですが、パートさんのお世話が本当にしんどいです。

コールセンターの管理者の場合、どこまで出世しても、パートさんのお世話から離れるのは難しい、というか、わりとそれが半分以上を占めます。今からITエンジニアに転職できないか、と思ってしまいます。

ちょっと、説明不足な文章ですか、忙しく大変な仕事とは聞きますが、似たような転職経験などある人がいたら、ご意見をお聞きしたいです。

回答No.4

skp026 · ベストアンサー

人を使うという業務は、それなりに大変ですよね。お察しいたします。

知り合いに、紙ベースの処理を電子ベースに変更する作業に疲れ果て、プログラミング業界に転職した人がいます。パートの方たちが、一切従ってくれず、上司もまるなげで苦労したため、解決方法が思い浮かばず転職にいたったようです。

転職の際、「うまく行かないのは、プログラミングの知識がない為では？」と思ったからこその、プログラミング業界でしたが、プログラミング知識の有無は関係なかった、とのことです。

プログラミングでも人間関係は存在します。それをおざなりにすると、出来上がったプログラムが失敗したり、プログラムが出来上がらなかったりします。パートさん達に対する1日の区切りが、プログラム開発の場合は数ヶ月単位となります。一般的には、プログラミングの緊張と責任の重さは、コールセンターより高くなりやすいみたいです。

プログラミングやプログラム開発ツールなどの、サポートのコールセンターなら、質問主さんの実績がある程度考慮されると思います。技術的な知識が無くともやる気が示せれば、可能性はあるのではないでしょうか。

※
いずれの仕事でも、自己を強く表現する必要がでる場面があります。複数のパートを従えたり、長い時間をかけてプログラミングする場合などは、そうなりやすいようです。うまく行かないと、飼い犬が「自分のほうが偉い」と勘違いし、結果飼い主を噛むなど破綻することになります。

※
パソコンをお持ちなら、スマホアプリの開発ツールをインストールして、実際に開発をしてみるのも良いかもしれません。

以上、参考にならなかったらごめんなさい。

お礼

回答ありがとうございます。
とても辛かったので、丁寧に回答してもらえてありがたいです。
やっぱりパートさんと仕事するのは大変ですよね。大変ながらうまくやってる人もいるので、工夫次第の部分もあると思うし、基本、どなたも悪い人ではないですが。やはり疲れ果てることが多い。

お知り合いの方のお話はとても参考になります。確かに、どの仕事でも人間関係はありますね。コールセンターだと…同じことになってしまう気がするので抵抗がありますね。プログラマーであれば人間関係はあっても、パートさんの管理はなくなるかな、と思っていましたが、その辺調べるのも必要かもです。

いずれにしても、ありがとうございます。

回答No.6

tachin

なぜ、ITエンジニアなのでしょうか？。
　他職種でも人の世話は発生します。
　でも、パートとそうでない方とでは、違うって感じるのは、私はパート労働者と仕事したのは、学生時代のバイトしか経験ないのですが、なんとなくわかる気もします。
　コールセンターだと女性ばかりで、女性特有の集団付き合いの辛さもなんとなくわかりますが、ITエンジニアは癖のある人、結構いますよ。

　昔に比べ、IT業界もさほど忙しくはなくなっているようですが、それでも謀殺どころか辞めてしまう人は多い職種には変わらないです。納期遵守ですしね。
　また、全くのご経験がないように感じますが、年齢的にはギリギリだと思います。
　しかしながら、昔と業界構造が変わってきており、扱う内容は、もう10数年前とガラッと変わってます。
　もし、自社内で時間内での就業となると、未経験では難しいと思います。こうスキルエンジニアのみの募集に集中している為です。
　それ以外となると従来型の仕事になりますが、まず未経験者を自社内勤務の企業はほぼありません。勤務地不特定であり、遠方通勤になりえます。
　ただ、女性だと労働面を考慮して、そう遠方になるようなことをアサインする企業は、今までほぼないと感じております。そうなると、そこでもまずは応募無理となってしまうと思います。

　そもそもITエンジニアと言われても、今や幅広くなってます。
　どんなことをしたいのかで変わってきます。

お礼

ありがとうございます。転職するとなったら、もっと詳しく調べようと思います。

回答No.5

skp026

ご案内しわすれたことを追加いたします。ご案内したかったことは、「パートが居ないまたは少ないところがある」ということです。

多売するところのコールセンターは、問い合わせが多くなりやすく、人員をパートでまかなうことに繋がりやすいです。つまり、技術的なものなどは、一般的に多売してないので、問い合わせも少なく、コールセンターにパートが居る可能性も低くなると言えます。前回ご案内した、開発ツールなどはその例です。

あと、これは私の経験ですが、ある接客業務の仕事していたとき、ドイツからの旅行者がいらしたことがありました。その方はドイツ語以外堪能ではなく、スタッフ総出であたふたしたとき、ひとりのパートさんがドイツ語で対応して、即対応終了しました。その人は、有名大学卒で有名企業入社後に寿退社という経歴でした。その人の能力としてはパートでは役不足なのですが、家事や子育てなどの理由で、パート勤めを選んだようです。

さらに言うと、そのような人は、分析力もコミニュケーション能力も高いです。他のパートの質や人間関係を見極め、面倒事から回避し隠れがちです。給料アップと権限を与えれば、他のパートをまとめてくれる可能性はあります。が、旦那さんの転勤であっさり居なくなることや、上司の援護が期待できないと分析した場合は固辞する傾向があります。

以上、追加のご案内しました。参考にならなかったらごめんなさい。

お礼

なるほどです。非常に参考になりました。おっしゃる通りですね。2度も丁寧に回答頂きありがとうございます。
ご回答の趣旨とは違いますが、どこに行っても人間関係はついてまわるし、そう考えれば、今の仕事をすることは、どこでも通じるスキルを集中的に身につける訓練になるような気もして、少し前向きに取り組む気が復活してきました。自分はなんの為に苦しんでるんだろううか…と凹んでいたので。
参考になるご回答ありがとうございます。

回答No.3

zabusakura

ITエンジニア
今だと、ものすごい高度な技術と仕事内容で資格（経験何年というような
受験資格も有るようです）も必要らしいですが(子供が、そうなので）
初心者とか、かじった程度の人は必要ではなくて（山ほどいる）
高度な技術・資格プラス、アイデアを持ってる人が必要らしいです。

お礼

大変な仕事ですよね。
回答ありがとうございます。

回答No.2

noname#263248

未経験からですとある程度は自分で勉強して最低限の知識を付けられれば30で就職すれば間に合うかも
基本情報技術者試験の参考書を見て、解るかではなくて、興味を持てそうな内容かで判断でかかるかと思います
30までにこの試験に受かればなんとかなるかも
もちろん中小企業か非正規ですが。

お礼

正直、興味は結構もててます。
今の職場で、簡単なHP作成などはしていてそれも面白いです。実際、業界で働くとなれば、なかなか面白いだけなわけはないと思いますが。。
まあ、無理ではなくても厳しいかもですね。
回答ありがとうございます。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

ITエンジニアは35定年が定説
・次々と出てくる新しい言語や開発環境などについていけなくなる。
・体力勝負と言われるITエンジニアに30代後半はきつい
・経験を生かしてチームのまとめ役とか管理職に昇進人が増える

などですが、30歳になってからのITエンジニア転職なら上記を跳ね返す気位と努力が必要でしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
大変ですよね。。。