auひかりからドコモ光への切替について

質問

so-net光（auひかり）からドコモ光（so-net)へIDを継続したままで契約変更したのですが、auひかりの解約手続きがされません。リースのホームゲートウェイもどこへ返却していいのかわからない状況です。auひかりに電話すると、会員管理はso-netがしているのでわからないの一言。ドコモひかりに電話すると、回線屋に他の回線の話をされてもわからないとの一言。so-netも的外れの回答で、auひかりに連絡しろだの、ドコモに連絡しろだのたらい回し状態です。説明の仕方がわるいのか？問い合わせ先が悪いのか？どなたかアドバイスお願いします

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.5

Shino118

今年3月にso-net光（auひかり）からドコモ光（so-net)へIDを継続したまま契約変更しました。（auひかり電話もドコモ光に移行しています）

私の経験から言いますと・・・ドコモショップで契約変更のみを行っただけで、特にso-net光（auひかり）の解約手続きはしていませんが、so-net光（auひかり）は解約となりました。

ドコモ光の工事が終わってから10日後くらいに、SO-NETから
「【So-net】「So-net 光 (auひかり)」コース解約受付のご連絡」
というメールが届きました。

メール内容は
　・解約を受け付けた。
　・KDDIから「レンタル機器返却のお願い」が郵送されるので速やかに返却してほしい。
でした。

そのメールをもらってから1週間後くらいに
KDDIから「レンタル機器返却のお願い」の封書が郵送されてきました。
その封書に同封している送り状でレンタル品を返しておしまい。

です。

t-kitamuraさんの状況と違うのかもしれませんが、参考になれば・・・・。

回答No.4

aki43

so-net光（auひかり）自分の認識に間違いなければ
auはコラボ事業に参加してませんので
まず
so-net光なのか　
auのso-net　なのか確認ですね
で　みしめて相談すればau等に引っ張られるの目に見えてるでしょう
ん　じゃ~分かりましたそのままにしますっておだてられるの
分かり切ってるので　　誰かに頼むか　決意を固めて
頑として　立ち向かうか　説得に負けず頑張ると言う強い意思が無いと
無理ですよ　それで伸びた企業なのだから
その上で　での話ですが　so-net光なら一旦全部解約です
組替は出来無いので　それだけのエネルギーが有るなら立派ですけど
で　auとばらばら契約ならso-netでドコモ光に出来るので大丈夫です
で　auとセットなら依頼方法はso-net単独契約の申請
それが終わったらドコモとセットにするだけ
携帯auじゃないの？？？　ドコモ携帯持ってないと駄目ですよ

回答No.3

ts0472

個人的にはSo-netが対応しなければいけないものと思いますが　So-netとのやりとりがどうだったのか？
https://tsunaga-ru.net/auhikari-cancellation-3131

回線の解約と新規契約をプロバイダーに任せなかったのであれば　ご自身で対応せざるを得ないので　裁判でも起こさないと解決できないかも？知れません
お客様相談センターに何度も電話して粘るしかないのかも
https://www.au.com/support/faq/view.k1112052576/

ユーザーが勝手にやった回線変更であればSo-net側も対応しないかも知れません

回答No.2

maiko0333

普通はSo-netから返却用のキット（袋と衝撃吸収材）が送られてきて
NTTに返します。私もSo-netから送られてきましたが来ませんか？

回答No.1

510A1

auひかりの公式は下記の通りですが、この電話番号へ連絡されていましたら根気強く相談するしかないですね・・(もしくは何度も電話してスキルの高いスタッフに当たるのを試すか・・）
https://www.au.com/support/faq/view.k1112052576/