Trend Micro Damage Cleanup Engineって何？！

質問

はじめまして。
先日ウィルスバスター2004をインストールしたのですが、その後パソコンを起動させると
問題が発生したためTrend Micro Damage Cleanup Engineを終了します。
というメッセージが出るようになりました。
今のところコンピュータの作動には特に問題と言える程のものはありません。
でもバックヤードでどうなってるのかわからないので気になります。
対処法をご存知の方、教えて下さい。
おねがいします。

回答No.2

SONY-K · ベストアンサー

お忙しいところ丁寧な補足をありがとうございます。

環境的には問題なさそうですね。

このエラーが再起動しても再度発生するとなれば
以下の方法を試してください。

・一旦ネットワークから問題のPCを切り離し（LANケーブルを抜いて）、ウィルスバスターを削除します。

・PCを再起動し、再度ウィルスバスターをインストール
　します。（この時、メニューソフトやメモリに常駐するプログラムは念のため終了させてから作業してください）

・インストール終了後、LANケーブルを接続し再度PCを
　起動します。

私も月額版ですがウィルスバスターの使用者ですが
このエラーは発生しませんでした。（以前はNIS2004の愛好者）

直接は関係有りませんが、Windows Updateを定期的に行っているかどうかを確認してください。
ヘルプ→Windows Update で「重要な更新」がおこなわれているかもご確認ください。

これらを全て行っても、症状が再現するのなら
トレンドマイクロ　ユーザーサポートに対応してもらうのも方法です。
　サポートに連絡する際には、Windowsは最新版だが
Trend Micro Damage Cleanup Engineのエラーが発生する。と伝えてください。対応しやすくなるでしょう。

またトレンドマイクロのHPでFAQという項目に
対処方法が掲載されていることがあります。
こちらも併せて確認をお願いします。

補足

ＳＯＮＹ－Ｋ様。
おはようございます。
ご親切に手順を教えていただいて、ありがとうございます。
厚かましいのですがもう少し教えてください。

手順の中のウィルスバスターの削除の作業で、隔離フォルダーの中に残っているものを処理しないといけないようなのですが、消していいものと残さなければいけないものはどこで見分ければいいのでしょうか。
すべてバッサリ気持ちよく消してしまってはいけませんか？

こちらは急ぎませんので、お手すきの時で結構です。ご指示下さい。
それから、来週は会社がお盆休みになりまして、わたくしもお休みをいただいてますので、せっかく教えていただいても返事が遅くなると思います。
失礼な奴だと思わないで下さいね。

よろしくお願いいたします。

回答No.3

SONY-K

>手順の中のウィルスバスターの削除の作業で、隔離フォルダーの中に残っているものを処理しないといけないようなのですが、消していいものと残さなければいけないものはどこで見分ければいいのでしょうか。
>すべてバッサリ気持ちよく消してしまってはいけませんか？

回答はこちら↓
隔離ファイルの中には、トロイの木馬等の実行可能ファイルや添付ファイル等が保存されていますのできれいさっぱり削除して頂いてかまいません。

この作業を実施する前に、マイコンピュータのアイコン上でマウスの右ボタンをクリックし、プロパティ→システムの復元タブをクリックして「全てのドライブで復元を無効にする」のチェックを入れてください。
　これをしておかないとシステム復元時にウィルスまで復活させてしまうことがあります。
また、今までの復元情報を削除しておいたほうがなお安全でしょう。
過去の復元ファイルの削除方法は以下の通りです

マイコンピュータのアイコンをダブルクリック→自分のシステムドライブ（通常Ｃドライブ）のアイコン上で
マウスの右ボタンをクリック→プロパティ→ディスクのクリーンアップを選択するとディスクのチェックを行った後に表示されるページに「詳細オプション」というタブがあります。これをクリックして「システムの復元」という項目が表示されます。ここで復元ファイルの管理が出来ます。ここで最新のファイルだけを残し、残りは削除してください。この操作でシステム破損時にウィルスまで復元してしまうという悲しい事態をさけられます。

おすすめは最新の復元ファイル以外残さないようにするか、システムの復元そのものを無効に設定することでウィルス感染の脅威からＰＣを守る事ができます。

お礼

ＳＯＮＹ－Ｋ様。

先週金曜日、時間が取れたので教えていただいた再インストールを試してみました。
その後エラーメッセージは出なくなりました。
本当にありがとうございました。
勉強になりました。

またＨＥＬＰ　ＭＥ　投稿をするかもしれませんが、
気がつかれましたら助けてやって下さい。
本当にありがとうございました。

回答No.1

SONY-K

この状態では回答出来ないです。

なぜならば、使用ＯＳやメモリ状況・エラーが発生した
時点/その前の操作が判断基準になります。

また、コントロールパネル→管理ツール→サービス
で、このサービスの状態が確認出来るはずですが
一切の情報がありません。

その為、以下の情報を補足してください

・使用ＯＳ
・メモリ/HDDの空き領域
・どの操作をしたときにこのエラーが表示されるのか
・サービスの中で、Trend Micro xxxx と記載された
　表示で「起動中」というものがないか

以上の情報をスレッドに残してください

補足

ＳＯＮＹ－Ｋ様
アドバイスありがとうございます。
早速ですが補足を送信いたします。

ＯＳ ： Windows XP Home Edition
メモリ ： ２５６ＭＢ
空き領域 ： ８０．３８Ｇ
エラーの表示 ： ＰＣを立ち上げるだけで、何の作業もしていない状態で気がつけば表示されています。
サービス ： 起動中というのはないです。
因みにTrend　Micro Personal Firewallと
Trend Micro Proxy Serviceが「開始」になっています。

これでよろしいでしょうか。
お忙しいのにお時間を取らせてすみません。
よろしくお願い致します。