過去にはなかったですが、この部品修理返却は…。

質問

ある者の引継ぎをすることになったそうです。そしてその者が担当していた頃は、その部品に落ちない微妙な汚れがあって修理返却したことはなかったと。

しかし引継ぎをし始めた者が部品を確認した時、「ちょっとお客さんには失礼かな？」と判断して業者に修理返却を依頼したとのことでした。

結果、修理が上がってきた後に業者から、今までそういう修理依頼はありませんでしたが…。なぜとたんに厳しくなったのか、理由を教えてくださいませんか？と、回答依頼を受けたといいます。

このような場合、どんな回答が適切でしょうか？

回答No.1

noname#231223 · ベストアンサー

担当者の独断での判断ですか？

これからも返却して修理させるつもりならば「担当者が交代した際に気がついたので【上司も確認のうえ】修理が必要だと判断して返却した。前任者が多少甘かったのではないか。今後も同様に行う」と言うしかないでしょうね。

担当者が交代した後初めてで加減がわからなかった、今後はその程度では修理させないつもりなら・・・。

いずれにせよ、センドバックするかどうかの判断を担当者のみで一手にやっていて、担当が変わっても判断基準も曖昧で上司の裁可なしに行えるというのは大いに問題があります。
色々うるさくなっている世の中も鑑み、ある程度の基準を作って皆で共有し、「なんでいきなり判断が変わるんだよ」と言われないようにするのは、これから先大事なんじゃないでしょうかね。

お礼

ありがとうございました。