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車の修理代金が高い！ディーラーの不誠実な対応に困っています
- 車を購入したディーラーで代車を借りていた際に傷をつけ、修理することになりました。
- しかし、ディーラーの担当者が部品を自分の知り合いの業者から購入し、代金の一部に充てようと考えていた券も使用できないと言われました。
- 不誠実な対応や購入時の信頼に疑問を抱えており、どのように対応すべきか悩んでいます。
- jkd0330
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質問者が選んだベストアンサー
即刻、ディーラー店長、もしくはもっと上の責任者へ通報するべきです。 ピンハネかどうかはわかりませんが、 その営業マンは、何かしらの不正行為をしている可能性が高いです。 担当者との関係悪化とかは考えないほうがいいでしょう 新しく、いい担当者を店長から紹介してもらってください。
その他の回答 (3)
- deru
- ベストアンサー率30% (479/1584)
＞代車の修理費請求なんぞ前代未聞 これは無いと思います、レンタカーであれば自損でも数千円で済む事はありますが、「わ」ナンバーでない車を借りたのであれば修理代は借りた人間が全額払うのが当たり前です、経費落とすとありますが経費で落とせばタダになるわけではありません、修理代は全額支出する事になるのでサービスできる金額ではないと思います。 会社としてはたぶん代車は出せない状況だったのでしょうね、代車を貸す場合は普通は納車が遅れた場合の様な販売する側の落ち度や理由によって貸すのが普通です、代車にかかる経費も安くありませんから。 ＞安く仕入れて少しピンハネして請求 ピンハネの表現が正しいかどうかは別として、これはあるかもしれません、例えば定価10万の修理代だとします、板金屋では原価8万だとしましょう、板金屋直だと客には10万請求します、この間に営業マンなりディーラーが入ると板金屋はこれらに9万5千円で卸します、営業マンやＤラーは客に10万円の請求をします、利益の分配ですね、これは一般的なことです。 ただこの場合にその営業がそれをやるかはわかりません、会社に内緒で貸したと言う後ろめたい事がありますから。 ＞業者を通して購入した模様 自社以外で代車を手配する場合に取引先の板金屋が多いと思います、もしかして修理に出した板金屋から借りたのかもしれません、部品もＤラーを通すよりも板金屋で手配する方が安いと思います、Ｄは代車で貸した事が分っていないので板金屋には定価で部品は出しますから。 質問の内容からすると代車の件だけでなく、他にも不誠実と感じる事があるのでしたらそのお店の長に相談、報告すべきだと思います、ただ代車を貸して頂いたのはありがたい、ぶつけて申し訳ない位は言ってあげましょう。
お礼
回答ありがとうございました。 担当者に問い合わせた所、部品は別の名義で購入した為金券の名義と違うので使えませんと言われました。 最初会社を通してないと言われたのですが、どうやら会社は通した雰囲気でした。初めに聞いた内容と違う為、どの話が本当なのかよくわからず 一応お金ももうそろえて払う準備はしているので、払うスタンスでいつつ 「なぜディーラーの方に新品の部品で私が修理をお願いしたのに、私の名義の金券が使えないのか？」 について上司の方に納得のいく説明だけでもして頂こうかなと思います。 アドバイスありがとうございました
- noir_black
- ベストアンサー率52% (25/48)
代車をお店を通さず借りたという事自体 不思議で仕方ありません。 担当者の営業成績の為なのですかね…。 それにしても、その代車はどこの会社（又は人)の物なのでしょうか？ その担当者さんは、あまりにも不審な点が多すぎると思います。 質問者様は、そのまま担当者さんの言葉を信じ お店に相談せず、担当者さんから請求された修理費が 妥当なものかという判断が付きますでしょうか？ 質問者様が不振だと思われるならば お店にご相談された方が宜しいかと思います。 もしくはそのディーラーの本部へご相談頂くのが 宜しいかと思います。
お礼
回答ありがとうございました。 代車はおそらくディーラーで借りれなかった？為、担当者のツテで借りたのかと思います。ただそのツテで借りたのを会社に連絡しなかったこと・上司に知られるとまずいこと を知ったのは代車返却時でした。正当な手段じゃないことに少し不安を覚えましたが代車を借りたいという私の要望に応えるためにしてくれたことだったのでその場はそこで理解するようにしました。 ただ、そもそも代車を貸してくれるということでその店で契約をしたため、サービスが通常に比べ劣っている感じはしてきました。 代金に関しても べらぼうな金額を請求されたわけではありませんが、私の方では相場が全くわからないので板金屋さんなどで同じ車種同じ修理内容での値段をいくつか聞いてみたのち お店の方にも相談してみようと思います アドバイスありがとうございました
- ikariyaboo
- ベストアンサー率5% (4/69)
そもそも、弁償させること事態おかしい。 代車にも保険があるし、 バンパー交換の数万円の実費修理にしても、 会社の経費から普通は落とすでしょ。 まして、ディーラーなんだから、それくらいのサービス精神は当然あると思うよ。 代車の修理費請求なんぞ前代未聞だよ。 絶対おかしい。 会社（本社）に文句言うべきです。
お礼
回答ありがとうございました。 経費で落としてくれることもあるんですね！ 知りませんでした。担当者以外とは話したことがなかったので担当者の話を鵜呑みにしてしまっていました。 購入した車が軽自動車だったので利益が少ないから対応も厳しいのかななどとも思ったのですが 一応170万くらいのグレードの高いものを購入したのでその割に対応が悪く、向こうの足し算ミスで料金を多く請求されたり等その他いろいろ不安な面があったのでそれも含め 本社、上司などにも相談してみます。 ありがとうございました。
お礼
回答ありがとうございました。 自分だけだと客観的な判断ができないと思ったので助かりました。 うちの住所等も知られているため上司の人に相談したら車とかに報復されたら嫌だなと思い悩んでいたのですが、このままでは平行線な気がするので相談してみようと思います ありがとうございました