クレームについて教えて下さい。

質問

スーパーの惣菜パンを買って自宅で食べていたところ、潰れた小虫みたいなのが
入っていて、消費期限はまだ過ぎていないのですが、
別に無視してもいいのですが、気持ち悪さもありイラッとしたので、
電話をしようと思うのですが、この場合なんと電話すればよいでしょうか？
自分的には何百円くらいのギフト券などをおくってくれればおさまるのですが。

回答No.4

toiawasedesuyo

５６歳　男性
お詫びの品を要求するクレームは問題です
基本的には購入した物に対する対価が得られない場合に
クレームを言い、同じ物かお金を返してもらうのが普通です
内容によって相手側が誠意を見せなければならない時には
それなりにお詫びが来ると思います
今回は口に入る物で衛生上まずいので何かしらのお詫びが
考えられますが、要求するのは良くないですよね
俺は客だと言う考えでの対応は考えた方が良いですよ

回答No.3

ryokagura

ギフト券ね。
意味不明。

そこは単純に変えてくださいまでが要求できる範囲です。
その虫が入ったパンを見せれば、向こうだって変えてくれるでしょう。

それ以上の要求はモンスタークレーマー。
あなたが悪いとみなされます。

回答No.2

nikoooo

回答No1さんの答えで殆ど説明しつくされていると思います。

>ギフト券などをおくってくれればおさまるのですが。
金品などを要求すると恐喝と捉えられることがありますのでクレームを入れる時に「被害被ったのだから何か寄こせ」などの言葉は言わない方が良いと思います。企業はクレーム（お客様相談室）に掛かってきた電話を録音していますしね。
それに現物や写真などを見ていないので私の方では判断出来かねますが「潰れた小虫みたいなの」が虫でも異物でもなく、惣菜パン材料の1つであるのに質問者様が異物だと勘違いしている可能性も有りえます。

惣菜パンがそのスーパーの直営店販売の品だとしてもクレームは専用窓口の方がよいです。販売コーナーの店員はクレーム対応担当じゃないので来たクレームをどっちみち、お客様窓口の部署に回すのですから。だったら、最初から専用窓口と話した方が質問者様の手間も少なくて済むと思う。

回答No.1

cactus48

利益を得ようとしてクレームを入れるのは人間として恥ずかしいですよ。
また御詫びとして何らかの品を出すのは販売店やメーカーの判断によりま
すから、あなたが金品を要求するとクレーマーではなく、恐喝すると同じ
ですから、まず御詫びの金品に関しては考えない事です。もし金品を要求
すると、金品目的で故意に異物を混入したと疑われますよ。

電話は販売店に伝えても無駄です。まず惣菜パンの袋に製造メーカーと、
相談窓口が書いてあります。ココに電話して詳細を述べましょう。
購入日、購入店、賞味期限、商品名、異物の混入状況を伝えます。あとは
対応してくれた方の指示に従って名前等を言いましょう。

ほとんどメーカー着払いで商品を郵送する事になります。商品を交換する
事はしませんから、普通は代金を弁償して貰える程度です。ただメーカー
によってはメーカーで生産されている商品の詰め合わせを詫びとして送る
場合もあります。ただギフト券は現金と同じ扱いになるので、詫びとして
送る事はありません。