問い合わせ時フリーダイヤルが使えない理由
別にクレームでも何でもないのですが、ふと気になったので質問させていただきました。
最近、携帯電話から各種企業への問い合わせが、0120などのフリーダイヤルの記載があっても、携帯電話からはこちらということで、0570とか050とか、あるいは市外局番から始まる一般電話番号へかける必要があることが多く思います。
私自身は特に問題範囲であればこちらの通話料負担になっても構わないのですが、理由としては単純にコスト面の話なのでしょうか、または何か別の理由なのでしょうか。もしコスト面の話である場合携帯電話からと固定回線からと企業側の料金負担はどのくらい違うのでしょうか。
ちなみに、私は以前、例えばSo-netの企業側都合で少々お待ちくださいとかで長時間になったり後日何度も連絡させられてトータル12,000円程の通話料になったりしたこともあって、その時はさすがにかけ直してくれたりフリーダイヤルに繋がるようにしてくれたらいいのに・・と思ったことはありました。他にも3000～4000円くらいかかった企業もありまして、その時もSo-netの時程ではありませんでしたが同じような事を思った時はありました。ただ後々考えて、フリーダイヤルに繋がるようにしてくれたら、の件はもしかしたら料金コストが理由という訳じゃないのかな、と思っていました。また、先日携帯電話からはということで050の番号が問い合わせ先があって、050plusを契約していたのを思い出して、アプリを設定してかけた際、予想通り音声の途切れや遅延が頻発して、それを伝えたら携帯電話番号に折り返してくださって助かった、と思った時もありました。この時はソニーのVAIOの問い合わせだったのですが、今まで他の企業は折り返して下さらなかったのに、ソニーさんは折り返して下さった、とちょっと嬉しかったのですが、今まで他の企業へご連絡した時には、度々通話品質が悪いときに先方がイライラしていた時もあったので、その際は、フリーダイヤルに携帯電話から繋がるようにしてくれたらいいのに、と思ったことはありました。
と、話がだいぶ反れましたが、ご回答どうぞよろしくお願いいたします。
お礼
早速回答いただきありがとうございます。