通販 商品が送られてこない 法律

質問

とある販売会社との事なのですが、先日商品を購入し既にクレジット支払いを済ませて出荷待ちの状態だったのですがトラブルになり、返金するから商品は発送しないと言われました。
既に代金の支払いが済んでいるので商品の所有権はこちらにあり、販売会社は発送するべきなのではないのでしょうか？
それともこのまま返金を待つしかないのでしょうか？
どなたかお知恵をお貸しいただけると助かります。
よろしくお願い致します。

回答No.2

takaman5555 · ベストアンサー

トラブルの内容によります。どういう売買契約になっているのは利用規約や特商法表示を細かく読み直してください。

カード決済承認のタイミングで所有権が移転するわけではありません。そもそもその時点では店舗が所有しているかも定かではありません。

価格誤記や品切れの場合はどうしようもないですね。

お礼

在庫のない商品が販売されていて、再入荷に時間がかかるからキャンセルと言われました…再入荷後に配送して欲しい旨を伝えましたがキャンセルの一点張りで、再入荷する気がないのかもしれません。諦めます。
ありがとうございました。

回答No.6

takaman5555

仕入れ元に照会して在庫がなくなっていることがわかった、そもそもスポット取引の在庫限り品で安定供給ルートを持っていない、手作業での在庫更新で他の客や店舗客の購入で品切れした、1個単位での発注ができなくなっていた、格安で表示していたが仕入れ価格が高騰していた、など理由は様々かと思います。

店舗在庫情報がリアルタイムに更新されていない零細サイト、店舗在庫を持っておらず仕入先に取り次ぐだけのネットショップ、大手でも取り寄せ商品については、ままあることかと思います。

＊先日話題になったあきばおー のNEC旧型タブレットの格安販売のことを、思わず連想しました。こういう特売品は、どうしようもないですね。あきばおーの例だと、納品のめどがたたない場合はキャンセル返金だと明記しているほか、在庫表示していても着金のタイミングで品切れになってしまうことがある旨がサイトに記載されています（つまり着金するまで商品確保しない）。

＊通販で所有権移転のタイミングがいつになるかは、サイトによります。出荷手配時を移転タイミングとする業者では、配送事故等に対する対応はすべて購入者自身が行うことになりますし、販売元は何ら保証しません。あるいは、商品の受け渡しをもって所有権移転とする場合は、配送中の紛失や損傷は店舗側の損失として扱われ店舗による再発送や返金の対象となります。いずれにせよ、発注が受理されただけの時点では発生しません。

ネットショップは在庫有無にかかわらず前金で発注になるところがほとんどです。リスクを避けるなら自社在庫してお

回答No.5

noname#239865

商品のの所有権に関して
代金の支払いはまだ済んでいません。
クレジット払いは代金の支払いの約束が終了しただけです。
実際には
クレジット会社が、販売会社に立替支払います
質問者さんはクレジット会社に支払期日に支払うことになります。
よって、商品が届いたとしても、あなたが支払いが完済するまでは
商品の所有権は立替したクレジット会社にあります。
完済が終わっていたとすれば返金はクレジット会社からになります。
今やるべきことはまずは、クレジット会社に連絡を入れて販売会社へ
の支払いをストップさせることですね。

回答No.4

nijjin

では発送してもらって返品のためにあなたが送料負担で送り返すのですか？
そのうえで返金してもらうのですか？
返金にかかる時間が長くなる上に余計な手間とお金がかかります。
返金されるのを待ったほうが早いのでは？
また、在庫や製造上の都合で入荷するのが遅れればその分遅くなります。
もし、半年や１年遅れるとなるとそれだけ待ってから発送し、届いてから返品し返金になります。

ちなみに、所有権は契約時にすでに完了していますが占有権は届くまで発生しません。

回答No.3

akiye2

まだ所有権は発生してません。

店側に立てば、商品を送っても返品されるか苦情が出そうなお客様のようだから、
このお取引は無かった事にしようと判断する。

しかたないです、返金を待つのが得策ですよ。

回答No.1

noname#223555

トラブルの内容が分からないのでは回答できません。