海外通販でトラブってます。

質問

海外通販でトラブってます。

この間、商品を１個買うつもりが間違って同じ物を２個買ってしまいました。
そこで、相手先には間違えたので１個キャンセルしてくださいとメールしたところ
１個は、キャンセルしてくれたのはしてくれたのですが
すでに、カードで支払いをＯＫしてしまっているので
クレジットカード会社から、２個分の請求額が来ています。
相手から再度メールが来て、商品を１個キャンセルしました
＄40の金券を送るので、それで貴方のほしいものを購入してほしいというような
メールが来ました。
ひょっとしたら、もうその金券が送られているかもしれないし
まだ送られていないかもしれません。
もし、まだ送られていないとしたら現金の返金をしてもらいたいのですが
可能でしょうか？
英文で、「キャンセルした商品の代金を返金してほしい」と書くにはどうすればいいのか教えてください。
それともう一つ、「金券はいりません、現金を返金してください」と英文でお願いします。

ちなみに、購入した商品の金額は、日本円で3600円程度の物です。

回答No.2

lis385t · ベストアンサー

一般的に店側の立場からするとキャッシュフローの関係で一度受け取った現金は返したくありませんから、「＄４０の商品券で何か他の物を買ってください」ということになります。　その返信メールにどう書いてあったのか判りませんが、コストもかかりますしその商品券を実際に質問者さんのところへ郵送してくることはまず無いと思います。　次の購入の際にそのメールを添付するとか、その商品券の番号を記入するなどの手続きを踏むように書いていませんか？

その店からクレジットカードへの返金手続きは私の経験上、そんなに難しいことはありません。　むしろ現金を返したくないというのが本音です。　しかしキャンセル手続きも含め、すべては質問者さんが商品購入した際にサイン（クリック）した、購入同意書に記載されていると思いますので確認されたほうが良いと思います。

契約書の内容が気になりますが、それはさておき。。。。。ということであれば、

To Whom It May Concern:

Thank you for your prompt response and $40 credit offer. However, I prefer to the refund for $40 to my credit card. Please send me an email with your confirmation and/or with your questions if any.
Regards,

xxxxx (あなたの名前) xxxxx

と、いうところでいかがでしょうか？　もし購入同意書に返金条項があるのであれば, per the purchase agreement. を to my credit card の後に続けると、このリクエストが非常に判りやすく力強いものになります。 この種の交渉は「あまり熱くならない」のが基本です。

お礼

回答ありがとうございました。
メールの文章を読み返してみたら、金券を送るのではなく
キャンセルした商品ＩＤ番号が商品券になってる模様です。
という事は、現金返金を強く要望すれば返ってくる可能性はありますか？
まぁ、金額も金額だし購入した商品は＄38くらいだったので＄40くれると言うことは
少し儲けですかね？

回答No.1

yumetanosi

まずクレジットで決済が完了している場合は、払い戻しが非常に難しいということ。規約上できる会社とできない会社がありますので、あなたの決済クレジット会社に確認を入れることが先決でしょう。
差し戻し請求の場合は、できたとしても手続きの費用を請求されるのが一般的です。
先方から払い戻しをしてもらう場合は、送金手数料が発生します。最低でも３０００円から５０００円の範囲で日本の銀行と先方の銀行の取引状況に応じ変わります。金券で返金を補償するということは先方の誠意の表し方だと思います。もう一つの方法に先方より銀行振り出し小切手を郵送してもらう方法もありますが、これにも換金手数料が発生します。まずクレジット会社に連絡をすぐ取ってみてください

お礼

回答ありがとうございます。
クレジットカード会社へ電話した所、金額がマイナスにされるのは３週間くらいかかるそうです。
３週間経っても、そのままの状態の時は再度連くださいとの返答でした。