仕事でトラブル続きの時の脱出方法

質問

今週仕事で自分が原因のミスから不可抗力までトラブル続きで、やる気や自信がなくなりつつあります。

一日目は重要事項をうっかり見落とし忘れで始末書。
二日目は身に覚えのないクレームが来る。しかし内容が名指しだが具体的な事柄が書いてなくて対処に困る。
三日目は売り場の商品に不良品があり中身がこぼれていて、手に取ったお客様が持ち物を汚した現場にまたま居合わせ謝罪。
四日目は機械の不具合でお客様を待たせ、更にいつもならすぐに直るのにその日に限って停止してしまう。先にお客様に案内すべきとこパニック状態で機械を直すのに集中してしまい、お客様を怒らせてしまう。

今まで失敗することはあっても、同じ週に毎日一回何かしら起こるのは初めてで、正直気が滅入り始めています。
仕事に行くと考えるだけでも憂鬱になりますが、逃げていても解決しないので何とか気持ちを切り替えて持ち直したいです。

皆さんは仕事で失敗が続いたとき、どうやって気持ちを持ち直してますか？
教えてください。お願いします。

回答No.3

戦艦みかさ（@mikasa1905） · ベストアンサー

回答者さま自身のミスは、一日目の件と四日目のアフターフォローだけで、他は不可抗力で、誰かが処理しなければならず、回答者さまはキチンと仕事をこなしたのだから、そんなに落ち込む必要はないと思います。

私なんかこの夏、自分のミスで失敗続きですよ。深夜ウォーキングしながら「ちくしょー」とか「くそ！くそ！くそ！」とか声に出して毒づき、最終的に「頑張らなきゃ！」などと反省の声にして、自分の中で決着させます。

お礼

普段なら不可抗力で起きたことはここまで気にならないのですが、連続でミスやトラブルやで精神的にも参っていたのだと思います。
自分のミスは反省し、不可抗力はあまり気にしないようにします。

深夜に毒づきながらウォーキングですか…ストレス発散になると思いますが、不審者に間違えられないように気を付けてください(^_^;)
私の場合、声を出してストレス発散したいときは一人でカラオケに行きます。

回答ありがとうございます。

回答No.7

y_tsuzi1129

思い切って1日休みます！

お礼

お返事が遅くなりすみません。
仕事のことを考えないお休みも大事ですよね。

回答ありがとうございます。

回答No.6

kurokuro_siro

世の中には逆ギレするような厚顔無恥の人もいるので、気にしないで堂々としていることです。

お礼

自分が原因のミス以外はあまり思い詰めないようにします。

回答ありがとうございます。

回答No.5

dottimiti

不可抗力のトラブルのことは、改善しようがないから気をつける必要ないです。
報告だけきちんとしたら安心していいと思います。

自分が原因のミスだけ改善方法を決めて、それが決まったら安心していいと思います。

お礼

気をつけていても不可抗力は仕方ないので、自分のミスだけきちんと反省して対策を考えてあとはあまり気にしすぎないようにします。

回答ありがとうございます。

回答No.4

戦艦みかさ（@mikasa1905）

No3　訂正です。
×回答者さま　→　○質問者さま

お礼

了解です。ありがとうございます。

回答No.2

eroero4649

気分転換に体を動かしに行くか、遊びに行きますね。

とはいえ、気分転換でハイ終わり、では成長がありませんから、「原因究明と対策」は施しておきたいものです。
始末書の件は、これは自分の責任ですから見落としをしない対策が必要ですね。目につくところにメモを貼るとかそうならない対策は何かしらあるでしょう。
クレームについては、本当に身に覚えがないかどうか自分の中で確認です。「あれかな？」と思うことがあるならそこは反省点。でも何もなかったなら、運が悪かったというか、根も葉もない言いがかりだと主張しても問題ないと思います。
不良品の件は、自分に責任はないのだから考える必要なし。立場上謝らないと収まらないでしょうけれど、立場が偉くなっていけばいくほど、自分の知らないところでのミスで頭を下げないといけなくなるのです。いち社員の不祥事で社長が記者会見で頭下げることもあるじゃないですか。それは仕事の給料のうちです。
機械の不具合は、まずはお客様への説明を最優先させることを肝に銘じることですね。そのうえで「すぐに対応したいので、修理にとりかからせて頂いてよろしいでしょうか？」といえばよかったですね。まさか「直すのはどうでもいいから俺の話を聞け！」って人はいないでしょう。

お礼

見落としの始末書の方は再発防止対策もきちんと考え現在はスタッフ全員で気を付けてます。

機械の不具合は予想外に直らなかったので、慌ててしまい状況判断ミスをしてしまいました。
何事も焦りは禁物ですね。

クレームは具体的なことが書かれてなかったので、いつ何を見てそう思われたのか特定できず、そんな状態なため上司にもきつく注意されることもありませんでした。

不良品の件は、あまり気にしないようにします。

プライベートにはほどほどにストレス発散や気分転換して、気にしすぎたり落ち込まないようにします。

回答ありがとうございます。

回答No.1

mshr1962

> 一日目は重要事項をうっかり見落とし忘れで始末書。
慣れからの不注意ですね。
>二日目は身に覚えのないクレームが来る。しかし内容が名指しだが具体的な事柄が書いてなくて対処に困る。
どの案件かもわからないのでしょうか？その後追加のクレームは？
>三日目は売り場の商品に不良品があり中身がこぼれていて、手に取ったお客様が持ち物を汚した現場にまたま居合わせ謝罪。
売り場での商品搬入時や陳列時の検品漏れと思われるので、売り場責任者への指示を徹底
>四日目は機械の不具合でお客様を待たせ、更にいつもならすぐに直るのにその日に限って停止してしまう。先にお客様に案内すべきとこパニック状態で機械を直すのに集中してしまい、お客様を怒らせてしまう。
"いつもならすぐに直るのに"という慣れからの油断です。

二日目のはともかく、それ以外は慣れからの油断が原因と思われます。
初心に帰って、仕事の手順を一つずつ入念にチェックですかね。
仕事の行動表を作って漏れがないか確認してみては？

お礼

一日目と四日目の件は、完全に自分が原因の不注意や判断ミスです。
いつもならできるからと油断しないよう気をつけます。

不良品の件は、あまり気にしないようにします。

クレームは商品を乱暴に扱ったとだけ書いてあり、いつ何を見てそう思われたのかが書いてないのでどの案件かもわからず追加のクレームもないためモヤっとしました。

回答ありがとうございます。