怒られました><;

質問

スーパーで働いているんですが、今日お客さんに「こっちがあいさつしてるんだからさあ！俺からあいさつしたんだよ？」とかなり強く怒られました。離れたところから「おはよう」と言われたのについ癖で「はいいらっしゃいませ」と言ってしまい、お客さんを怒らせてしまいました；；
次回があるならその時は「おはようございます」と言うつもりですが、とっさのことだったので、そう言い直すタイミングが取れず、間髪入れずに怒られたので、謝ることしかできませんでした。
謝っているときは相手の怒りを鎮めることに必死だったんですが、でも暫く立って冷静に考えてみると、どうしてあんな風に強く怒られなきゃいけないのか。。とだんだんモヤモヤしてきて、こういう私の感覚って変ですか？なんだかわからなくなりました；；

回答No.6

cactus48 · ベストアンサー

全ては挨拶から始まると言いますが、お客さんは誰にでも気楽に挨拶を
するのが日課とされているのではと思います。あなたとは面識は無いと
思いますが、面識が無くても店に来られた方は全てお客さんですから、
やはり「おはようございます。どうぞゆっくりお買い求め下さい。」と
言えば、相手もムキになって怒る事もしなかったと思います。
挨拶をして挨拶し返して気分を悪くする人は居ません。
相手もそのつもりで気楽に挨拶されたのだろうと思います。挨拶をして
何も言われなければ、誰だって怒るのは当然です。違いますか。

お礼

そうですね、「はいっ」って感じでいつもの調子でマニュアル的に言ってしまった言い方が癇に障ったのかなと反省していました。そのあとにすぐに「おはようございます」とどうして言えなかったのか、口ごもってしまった自分が情けないです。お客様一人一人に挨拶しているつもりが何人かのお客様に同時に言ってしまっている自分がいて、これは直さないといけないと今日気づきました。「どうぞごゆっくりお買い求めください」という言葉、これから、使わせていただきます！
そうですよね、ありがとうございます。シャキッとしました。
また明日から頑張ります！

回答No.9

noname#237141

「おはよう」と言われて「いらっしゃいませ」で応対。
で、怒鳴られた。。。

これの何が悪いのか？理解に苦しみますね。ごくごく普通で、
特に悪いところはないです。
挨拶には挨拶で返せ、とでも？！

関西じゃ「こんにちわ」と言われて「まいど！」って感じで返します。
これを標準とは思いませんけど、そういう言葉のやり取りで
文句言うような変な人とは距離を置けばいいと思います。

まあ今度来た時は「バカが来た」と腹の中で思いつつ、
ニッコリ笑顔で「おはようございます」と言えばいいんですよ。

バブル期にイタリアでブランド品を買い漁る日本人を見て
「ブタが来た！」ってみんな言いつつ、笑顔で「ボンジョルノ～」って
歓迎したフリをしているのと同じ、と思えばいいんです。

モヤモヤするでしょうけど、そこはビジネス。
割り切っていきましょう。お金を落とす「ブタ」と思えばいいんです。

お礼

ありがとうございます。バランスのとれたご意見でうんうんとすごく納得しました。本音と建て前ですね。心の中ではどう思うと自由ですもんね。私も少し前までは「あの人の車バッテリーでもあがっちゃえばいいのに」って思っていたんです。雷に打たれて。。。はあまりにかわいそうなのでそれはナシにしました。
でもこうしていろんな人の意見を読んでみると自分の粗が見えてくるんです。過失でいうとパーセントは低いでしょうが、私も悪かったと思うようになって、モヤモヤから申し訳ない気持ちになっています。
本当すみませんって気持ちに今なっています。
とりあえず挨拶くらいは頑張りたいので本当ニッコリ笑顔で頑張ります。
何もなかったようにニッコリします！きっとまた来られると思います。
ポイントカードを作られていたので。
どんなお客さんにでも対応できる人になりたいです。。＾＾；

回答No.8

gib45

今回は素直に受け止めたほうがいいでしょうね。

個人的にスーパーに接客対応を厳密に求める、叱咤するというのは
気が短いと思いますが常識的にみれば「はい。いらっしゃいませ」という
対応は社会人としてどうかと思いますので。

お気づきだと思いますが「目下」にする対応ですからね。
気にする人は気にします。
馬鹿にされたと感じたのでしょう。

今後の人生で、転職、冠婚葬祭、ptaなどの席で同じ過ちを繰り返せば陰口を叩かれます。
人によってはそれほど「失礼にあたる」発言だったと思えばいいのではないでしょうか。
社内にて上司に似たことをして窓際に追い込まれる人がいることもあります。

「知るは一時の恥、知らぬは一生の恥」の諺どおりに受け止めてはどうでしょうか。

お礼

ありがとうございます。そうなんですよね、「はい」っていうのがまずかったですよね、流した感じになっていました。きっと「はいはい」みたいになっていたと思います。いつもこんな感じでいたと思うと恥ずかしいです。とりあえず言っていた感じで本当に失礼でした。。
素直に受け入れます。ありがとうございました。冷静になれました。

回答No.7

ignis2523

間違った対応ではなかったと思いますよ。
挨拶に対して、いらっしゃいませでも挨拶で返しても、どちらも正解です。

そういった人はどこにでもいます。
おそらくですが、「おはよう」に対して「いらっしゃいませ」と返しても、
「店に来てやったんだからさあ！いらっしゃいませじゃないの？」と言ってくるに違いないです。
同一の方が同じようにクレームをしてきたら、今度は上の責任者に対応してもらったりするのも手かもしれませんね。

お礼

どうもありがとうございます。自分の中でこれはクレームなのか私の未熟さなのか判断ができなかったので上には言っていないんです、でももしかすると相当怒っていらっしゃったのでレジで何か言っていったかもしれません。そうだとしても私は次回の対応でリベンジしたいという火がついているので構いません。上司に怒られても仕方ないです。私の接客の態度を見直すいい機会になりました。（目が覚めました。）
擁護してくださってどうもありがとうございます。そのお気持ちが嬉しくて、でも自分を甘やかすことになるので、厳しい意見の方の意見のほうが、
私にはベストだと思いました。
でもとっても嬉しかったです。ありがとうございました。

回答No.5

rainyweather

その人の頭がおかしいだけです。
機嫌が悪い日だったんじゃないですか。
その人の対応方法がわかったからこれからは気をつけることができますね。

お礼

前向きですね！ありがとうございます。そうですよね、これからはちゃんと対処できそうです＞＜いろいろ他の方からもアドバイスとアイディアいただけたので次回は怒られないようにできると思います！機嫌悪くて何かあったんですよねきっと☆どうもありがとうございましたー

補足

自己紹介素敵ですね。私も雨好きです。この時期はアジサイが咲いているので雨の日に出かけるのも好きですよー

回答No.4

noname#257408

ちょっと変わったお客様だったのかもしれないですね…
朝から不思議なクレーム対応お疲れ様でした。
無視したわけじゃないですし、店員とお客様のやり取りとして、怒られるような会話ではないかと思いますが、その人的には気になる部分だったのでしょう…

次からは　おはようございます、いらっしゃいませ　と言っておけば大丈夫だと思いますよ＾＾

お礼

ありがとうございます、そうですね、このお客さんからしたらあいさつはしっかりしたいタイプの人かもしれないので気になる部分なんですよねきっと＾＾；そう考えるとクスッと出来ます＾＾；おはようございます、いらっしゃいませとセットでいうのはいい案ですね。一気に言えるので便利です！
どうもありがとうございました。みなさんいい人でよかったです。

回答No.3

chomicat

そんな事を言う客、まあ常時顔を見る程度で毎回大量購入をする客じゃないでしょう？
本人は常連だと言う、馴染みだと言う顔をしたい欲張りですね。

とっさに言葉が出てこない事は儘あります。
その客が来なくなっても貴方の勤務するスーパー全体の売り上げには蚊の零す涙ほどの影響もないでしょう。

卑下せず堂々として居れば良い。次回は忘れずにどんな客にも「お早うございます」と返せば良いのですよ。気にする必要なし。

お礼

ありがとうございます！！少し凹んでいたのですが、こんなことで凹んでいちゃダメですね、「おはようございます」ってパッと言えるようにしてもっと
臨機応変じゃないとって反省していたんです。常連さん扱いをしてもらいたかったのですね、そういうことならどんなあいさつでも返せるようにしないとですね。まだまだ未熟者で。。なんだか客観的に自分と状況を理解できました、どうもありがとうございます！！

回答No.2

tknkk7

良くあります。気にする事では、無い事でしょう。

お礼

そうですよね、気にしないことにします！ありがとうございました、なんか元気出てきました。どうもありがとうございます☆

回答No.1

small-ma

怒られるほどのことでは無いでしょう。
むしろ、なぜそんなことで怒れるのかが疑問です。

お礼

ありがとうございます、そうなんですよね、これは俗にいう八つ当たりみたいなものなんでしょうか。。こういうときでも謝るしかないですけどね＾＾；コメントくださって助かりましたホントどうもありがとうございます！