Norton Internet Security2004の作動不良。

質問

AntiVirusのAuto-Protect機能が、Helpに記載されているどの方法を使ってもonになりません。「有効にする」ボタンを押しても反応がないし、オプションからAntiVirusを選んで、「Auto-Protectを有効にする」をチェックしてからOKボタンを押しても、オフのままです。電子メールスキャンもonになっていますが、メール受信時にはいつも「スキャンできませんでした」のエラーメッセージが出ます。
Norton Internet Security2004の動作に不具合はないですが、タスクバーのインジケータをクリックすると、「Norton Internet Securityをインストール後にオペレーションシステムがアップグレードされています。Norton Internet SecurityをアンインストールしてからNorton Internet Securityを再インストールしないと正しく機能しません。」というメッセージが出ます。もちろん、アップグレードなんかしておりませんが。
Symantec社に問い合わせた所、細かい回答をいただき、早速試してみました。

～ Auto-Protectがオンにならない件に関して～
お問い合わせいただいた内容から弊社製品が正しくインストールされてない可能性があります。
この場合、大変お手数ですが、以下の手順にてNorton Internet Securityの再インストールを行ってください。（いろいろと参照ファイルあり・ここでは省略）
上記操作にて、すべての弊社製品の情報を削除していただいたあと、インストール前の注意点をご確認の上、再度インストールをお試しくださいますようお願いいたします。以上、よろしくお願いいたします。

・・・上の手順にきっちり従ってアンインストール→不要レジストリの削除・不要ファイルの削除→再インストールを行いましたが、いっこうに、本当に全く改善されません。Symantec社にその旨伝えましたが、その後何の音沙汰もありません。
誰かお知恵を下さい。

回答No.4

yotti

では良く読んでそれなりになにか無いか確認してみるとか・・・

　一度ＬＡＮコードをぬいてやってみてください
もしかしたら何かあるのかもしれないし
とにかくいろいろなことを考えられることをやってみるしかないと思いますね。

　私なんかＤＶＤの再生が出来なくなって仕方ないから２００４やめて２００３に下くらいですから
なにか有るのだと思いますよ
　ハードウエアーになにか・・・

お礼

LANコードは抜いてやりました。でも改善されず。
その後、Symantecから以下のような回答が来ました。
簡単にリストアップすると、
《 Norton AntiVirus のファイルがスタートアップ時登録されているか確認する 》
《 Auto-Protect を無効にし、再度有効にする 》
Windows 2000/XP
1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択し、以下のよう
に入力して [OK] ボタンをクリックする。
services.msc
2. サービス ウィンドウが起動したら Symantec Event Manager 項目を右クリック
し、[プロパティ] を選択する。
Symantec Event Manager 項目が表示されていない場合は [Norton AntiVirus ア
ンインストールし、再インストールする] 項目へ進んでください。
《 コンピュータがウイルスに感染していないことを確認する 》
・・・などです。
でも、結局何も改善されませんでした。
２００３は削除して捨ててしまったし、やはりハードウェアのリカバリをするしかないのか？と思います。
またSymantecに相談してみます。

回答No.3

yotti

ちょっと気になることが有るのですが
インストールの際いろいろと聞いてくる場所がありますよね（個人設定のことですが）あれはいろいろと設定しましたか？　

　もししたのなら今度は全くしないでそのままＯＫでどんどん進んでみてください
それで何事もなければその設定になにか不具合があるのだと思います。

お礼

ご回答、ありがとうございました。
インストールの際、ＯＫばかりでどんどん進みました。それでも、なお・・・です。
うーん、どうしてでしょう。

回答No.2

manapi2929

弱気にならないで
windowsXPをご使用でしたら
「コントロールパネル」の中から
「パフォーマンスとメンテナンス」を選んで
次に「管理ツール」を選択
中にあるショートカット群の中から「サービス」を選び
一覧の中に「NortonAntiVirusAutoProtectService」を探します（アルファベット順に並んでるハズ）
見つけたらクリック（orダブルクリック）すると
ウィンドウが出ます
その中の「全般」タブのの項目
「スタートアップの種類」を自動にし
次に「サービスの状態」を見てください
停止になってないですか？
「開始」ボタンを押して設定が終わったら
「ＯＫ」を押して全てのウィンドウを閉じれば大丈夫です

お礼

manapi2929さん、ご回答ありがとうございました。暖かいメッセージもうれしかったです。
早速、アドバイスいただいた通り「サービスの状態」を見てみました。期待をこめて確認したのですが、ちゃんと「開始」になっておりました。ガーン。なのに、やっぱりAuto-ScanはOnになってくれません。
うーん、なぜなのでしょう・・・。

回答No.1

yotti

何か他にセキュリティーソフトが入っていませんか？
新しいパソコンにははじめかそういったソフトが入っているときがあります
その場合同じような現象になるようですのでよく中身を見てみてください。

お礼

ご回答ありがとうございました。
確認しましたが、新しいパソコンにはウィルス対策用ソフトが入っていませんでした。あ！でも、そう言えばNorton Anti Virus 2004がインストールされていたような。それにNIS2004を上書きインストールしたからおかしくなったのでしょうか・・・？
でも、もう何度も完全アンインストール→再インストールを繰り返しているので関係ないような気もします。購入時の状態にハードディスクをリカバリするか・・・と、弱気になってきている次第です。