eset 社のサポート体制等について

質問

パソコン使用歴３年の初心者です。宜しくお願い致します。

現在ノートンセキュリテイを使用しております。
問題があるときには、ノートンサポートと
チャットで連絡し合い、リモートで修正をお願いしております。
何度か修正をしてもらい、助かりました。

この度、評判の良い eset smart security v8.0 に変更を検討しております。
eset社の場合は、どんなサポートが有り、どんな操作が必要か教えてください。

回答No.1

IDii24 · ベストアンサー

PCサポートのパックで購入すれば電話で解決までサポートがあります。リモートを使うかどうかはわかりません。使える環境なら使うと思います。そのほうが早いので。
eset smart security は軽いので自分は昔使ってましたがノートンよりはウィルス検知検索に劣ると思っています。ただノートンは他のアプリの動作に影響を与えるのでノートン自身がウィルスのように邪魔なためにやむなく変更しました。
そもそもこのようなソフトに電話サポートがあるのも知りませんでした。基本自己解決のための駆除方法がサイトにあるはずなのでそれだけで十分だと思います。
今ではwindows defenderのみしか使っていません。一番早く無料だからで、個人の場合これで十分だと考えてます。WIN8以降ストアアプリ以外の特別なアプリをインストールする機会は減りました。個人PCに対する脅威は昔より減っていると考えてます。
悪質サイトやフイッシングメールでの被害のほうが多いでしょう。それを感知するのはウィルスソフトは苦手なんですよね。まあそれらの悪質サイトのウィルスは殆ど電源を消せば修復されます。ハードディスクに落とせばウィルスソフトに検知されるので、メモリ内だけで活動するように作られてるからです。中にはシャットダウン時のみHDDに書きだし、起動時にウィルスソフトが稼働する前にメモリに移動してHDDから消えるような悪質ソフトもありますが、今ではほとんどのソフトがメモリ内も駆除してるので問題無いと思います。

補足

はっきりした見解をお聞かせ頂き、有難うございます。
ウイルス検知は、windows defender程度で十分と理解させて頂きます。
貴重なご回答有難う御座います。
そこでお聞きしたいのでが、(1) windows defenderのウイルス等の検知能力はどの程度とお考えですか、➁ それとファイアウォールはwindows（microsoftでしたっけ？）ファイアウォールをお使いですか。
最後になりますが、「PCサポートのパック」はhttp://www.amazon.co.jp/%E3%82%AD%E3%83%A4%E3%83%8E%E3%83%B3IT%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%BA-ESET-%E3%83%91%E3%83%BC%E3%82%BD%E3%83%8A%E3%83%AB-%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3-%EF%BC%88%E6%9C%80%E6%96%B0%E7%89%88%EF%BC%89/dp/B00H6Y6N6I/ref=sr_1_fkmr0_2?ie=UTF8&qid=1444512420&sr=8-2-fkmr0&keywords=eset+smart+security+v8.0
でよいのでしょうか、お手数掛けますが再度のご回答をお願い致します。

回答No.3

IDii24

http://www.eset-smart-security.jp/premier/
プレミアム安心サポートです。それなりにお値段はすると思いますが。自己解決できる人はいらないです。

お礼

貴重な情報ありがとう御座います。

回答No.2

dragon-man

以前ノートンを使っていたときはたびたびトラブルが起き、電話相談でらちがあかないときはチャットのお世話になりました。リモート修正もお願いしました。そのたびに丸一日潰れました。嫌気がさして、パソコンを新しくしたときESETにしました。以来5年、トラブルは一度も起きず、電話相談やチャットのお世話になったことがありません。ましてやリモート修正など考えられません。

お礼

ESETは安定している様子がよく分かり、大変参考になりました、
有難う御座います。