ESET安心パック付きのサポートの現実

質問

ESETインターネットセキュリティー1台3年版まるごと安心パック付きについて
購入前のサポートもメールで手薄。内容も貧弱。結局、Q＆Aサイトや自力でアクティベートやらプログラムのダウンロードやら、CLUB ESETの登録や、my.eset.comへの登録、初期設定までたどり着きましたが、覚えないといけない認証キーやコード、パスワード、IDが多々あるのは初めてです。ノートンはIDとパスワードを１つづつ。プロダクトキー１つメモしておけばそれでOK。アジア系のサポートの人なので中国からのサポートかもしれませんが24時間365日チャット、遠隔サポート。ただしセキュリティー機能に不安があり、ESETに乗り換え。ESETの高機能、高性能、動作軽快、誤検知率の低さ、評判通りでしたが、ESETの国内販売サポート代理店の丸ごと安心パックは個人向けとはいえ、チャットは接続出来ない、メールで連絡を取り先方から電話があれど上から目線。いくら昨今の大騒動で忙しいとは言え、電話連絡は市内通話料金がかかるフリーダイヤルでもない、混雑している。やっとチャット接続で出来たと思っても全く愛想が無い。ノートンのセーフWEBに満足できず乗り換えた満足度は低く、丸ごと安心パックの他社製のソフトのサポートなど到底サポートが忙しくて無理。丸ごと安心パックが上手い事機能しないのに、倍の金額を支払って購入した私は虚しさだけ。ESETを理解するには結局Q＆Aサイトかヘルプを参照するか、そのままデフォルトで使えってことでしょうか？サポートする代理店かその委託先にも問題があるようにも思えますが、ノートンが特別親切すぎたのかもしれません。丸ごと安心パックで安心できないサポート体制やこれでは初心者の方は恐らく乗り換えないだろうと思わせるぐらいややこしい手順や操作。丸ごと安心パックってこんな程度でしょうか？

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.2

mimazoku_2

単純にスキル不足から来るストレスでしょうね。

私は２０年近くＥＳＥＴ専門で使っていますが苦労したのは、アクティベーションくらい。（ＩＤと勘違いしていたから）

アプリが変われば求められるスキルも変わりますよ。
どちらかと言えば中級者向けかも？

回答No.1

gokukame

長々と書いても苦情の窓口ではありません。貴方が如何にセキュリティソフトを使いこなすか?の話です。