ESETの「テクニカルサポート」画面が開きませんⅡ

質問

暫く前に、以下の質問をさせて頂き、複数名の方々から、アドバイスを頂きました。

その節は、ありがとうございました。

その後、2ヶ月強の間、「ESETサポートセンター」さんのご協力も頂きながら、不具合原因の究明と解消に取り組んで来たのですが、残念ながら、根本的な解決には至りませんでした。

とは言え、回避策として、次のような手段があることだけは分かりましたので、ご報告致します。

　① ゲストモードを使用する
　② 新しいアカウントでログインする

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2023/05/26 10:46

「ESET インターネット セキュリティ（バージョン：16.1.14.0）」を「Windows 10 ＆ ブラウザ：Google Chrome」で使用しているのですが、ESET の「ヘルプとサポート」画面の一番下にある「テクニカルサポート」を選択し、「サポートを依頼」をクリックすると、「ページが見つかりません」というエラーが表示されてしまいます。

同様の現象でお困りの方はありませんでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.3

ts0472

補足

テクニカルサポートに問い合わせる　からログ情報を送信し　登録メールに届いたURLにアクセスできない場合は　パソコンやメールアプリのセキュリティ制限の可能性が高いです

ESETの問題ではなくパソコンシステムやアプリの問題と感じます

回答No.2

ts0472

ESET専属サポートの対応で解決できないものが一般ユーザーに解決できると思えませんが

ESETアプリにテクニカルサポートの項目はあるものの　Webブラウザーは不要
サポートを依頼はログを送信するだけ（送信経験無し）　テクニカルサポート詳細は登録情報と機器情報　ESET Log CollecterはWebブラウザで開くものの日本語非対応？（これが開けない場合はウイルス対策ソフトの制限かも知れない）

CLUB ESETのマイページ内にテクニカルサポートという項目は無い（添付画像）

ESETにサポートセンターは在るものの　Webからアクセスが必要なテクニカルサポートと呼ばれるものが見当たらない

同じ事ができない状況では何も分からないです
ESETとの重複情報かも知れませんが　パソコン起動後の操作手順を１から提示して頂ければ何か解るかも知れません

補足

私の場合は、「CLUB ESET→サポート→お問い合わせ窓口のご案内→Webフォームによるお問い合わせ」等からアクセス可能な「個人向け製品 お問い合わせフォーム（https://canon-its.jp/cgi-bin/index.cgi?ACTION_ID=UC1301_ACT_SHOW_INPUT_PC）」を用いて、「ESETサポートセンター」とのコンタクトを開始しました。

回答No.1

iyonohanamuko

無事解決？できたようで良かったです。

ゲストモードというのはchromeのゲストモードでしょうか？
他のブラウザを使用しても良かったかもしれませんね。

補足

はい、「Chrome のゲストモード」のことです。

”Edge” でも、”Firefox” でも問題は発生しないのですが、長らく、”Chrome” を使ってきたものですから ...