ノートンからESETに乗り換え

質問

ノートンについては非常にサポートが充実している事、設定や操作も簡単な事、遠隔サポートがある事で初心者には有難いセキュリティーソフトでしたが、サポートに日本と中国のハーフのような人が多く中々コミュニケーションが取りずらい点、ノートンセーフWEBの機能に不満があった事から、ノートンに返金を希望しています。返金されれば、ESETに乗り換えたいと思っています。動作が軽い、誤検知率の低さ、マルウェアの検知能力等、国際機関からもかなり評価されており、ノートンより上のようです。ESETユーザーの方にお聞きします。ESETのメリットデメリットを教えて下さい。サポートはしっかりしていますか？

回答No.2

narashingo · ベストアンサー

ver2.7からESET NOD32 Untivirusバージョンを使っていますが、当時から軽快さを享受していますが、現在のWin10でも、定期のPC内詳細検査中も、他の作業に影響のない軽快さを維持しています。

ウィルスなどマルウエアの侵入を受けたことがないですが、サポートは、次の案内で対応（問い合わせは24時間受付はするが、対応時間は土日も勤務時間（9～17時）内）で運用されており、
（お問い合わせ窓口（サポートセンター）のご案内）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/368?site_domain=private

2度くらい問い合わせ（事案の内容は忘れました）をしましたが、一度は、サポートから直接当方に確認電話がありました。
それ以外は特に困った事案は起こっていないです。

使用はじめの最初の頃は、再インストール時の完全アンインストールに不安がありましたが、最近は、普通のアプリのようにコントロールパネルからの削除だけでクリア状態になり、インストールも心配なく実行できています。
なお、バージョンアップは、自分でダウンロードして、「上書き」インストール形式だけでしたが、最近、自動バージョンアップの仕組みも取り入れたようです。※私はまだ自動はやってません。

Webサイトにアクセスする際の警告は、以前よりは多くなっています。
警告を表示するウィンドウには、赤色画面とオレンジ画面があり、オレンジは危険性を了解したうえで自己責任でアクセスを選択するリンクがあります。
ブラウザはFirefoxをメインで使っており、こちらでの機能も利用すると便利に運用できますね。広告などのブロックもセキュリティ上は重要ですね。
（Firefox:ウェブを安全に利用するには）
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-stay-safe-web
（Firefox:ウェブサイトへの接続が安全か確認するには）
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-do-i-tell-if-my-connection-is-secure

移行される場合には、ノートンの完全削除が大きな問題と思います。
削除ツールがあるようですが、使ったことがないので詳細は解りません。
（ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する）
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v60392881
（「ノートン削除/再インストール ツール」の使い方）
https://kb.seeck.jp/archives/6256

お礼

乗り換えたいですね。ノートンの残骸は沢山あるでしょうが
ノートンが返金に応じるか来週メール通知が来ます。返金されれば即ESETです。

回答No.3

ts0472

私も長く使っていながらサポートセンターに問い合わせ経験が無いので対応する人については不明です

ただ　日本国内で販売されているものは日本語版なので
https://help.security-soft.com/hc/ja/articles/202151525-%E6%B5%B7%E5%A4%96%E3%81%AE%E8%A8%80%E8%AA%9E%E3%81%AB%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-

他言語の人が対応する事は無いんじゃないか？と

問い合わせが必要なほど多機能ではない？　ヘルプを開けば日本語
ビジネス版　業務利用でなければサポートを利用する事も少ないんじゃないか？と思います

お礼

ノートンから乗り換えるとなると最初は慣れません。サポートは必要です。

回答No.1

mimazoku_2

私は国内で販売開始してからは、ＥＳＥＴユーザーなのでサポートに問い合わせる事はほぼありません。
（win98seの頃から使っている）

ただ、ノートンからＥＳＥＴに切り替える際に、ノートンはシステムに深く入り込んでいるので、通常のアンインストールでは削除仕切れません。
私の場合は、ＰＣを自作からゲートウェイに変更した事で、アンインストールしたが、システムにカスが残っており、それように専用リムーバーをＨＰからＤＬして、やっとＥＳＥＴに切り替え出来ました。

今じゃ、フィッシングメールのアドレスをクリックしても添付ファイルのように即座に警告してくれますので、安心です。

ＥＳＥＴ、余程の事が無い限り、手間いらずですよ。
注意するべきは、契約期限と新期限のコード入力くらいですよ。

お礼

ノートンが返金に応じればさっさとESETに乗り換えます。
ただノートンの残骸がPCにはあるのでそれを一掃しなくてはなりません。