- 締切済み
win8から8.1へのアップグレードにおけるセキュリティーツールの削除について
- win8から8.1へのアップグレード中に表示される「Trend micro Internet Security2010,ウィルスバスター2010/ウィルスクリア セキュリティー対策ツールを削除して下さい」というメッセージについての解決策を教えてください。
- FMVE30HT 2012年製のPCで、ノートンの期限が切れていて、マカフィーを購入しました。しかし、ウィルスバスターが入っていた前のLife Bookからデータを転送したことで、アップグレード中にセキュリティーツールの削除がうまくできませんでした。どうしたら解決できるでしょうか？
- 叔父のパソコンで、win8から8.1へのアップグレード中にセキュリティーツールの削除に関する問題が発生しています。車で1時間程離れた場所にいるため、リモートでの解決策が望ましいです。
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
みんなの回答
リカバリーすると、パソコンメーカーが体験版として追加しているセキュリティソフトもパソコン内にインストールされた形で起動しますので、まずは、セキュリティ関連のアプリをコントロールパネルのプログラム一覧から全て削除することが最初でしょう。 その後、Windows Updateのセキュリティ更新があると通知表示されると思うので、それらを全て導入(ダウンロード、インストール)してください。 そうすると、最終的にマイクロソフトのセキュリティプログラムもインストールされる。 Windows Updateのすべてをインストール終えたら、購入のウイルスセキュリティのインストールを行う。 このとき、マイクロソフトのセキュリティソフトをアンインストールしますの、表示がされるので、「はい/OK」を選択。 インストールが終えるとシステムの再起動となりますので、手動でのクイック検査を行い、更新のセキュリティデータの取り込みも行う。 これが終えてからシステム全体のウイルス検査を行ってください。 この操作には長時間かかりますので、そのつもりで気長に処理が終えるまで待つことも大切です。 パソコンの性能とインターネット接続回線の通信速度によりかなりの時間差があります。 まぁ、だいたい２日くらいかかることも普通にありますよ。 なお、「現在使用のPCはFMVE30HT 2012年製でノートンの期限が切れ、マカフィーを購入しました。」との記述がありますが、この時の操作の注意点は、ノートンのアンインストールをコントロールパネルのプログラム一覧から行った後、ノートンがインストールされていたフォルダ内にノートン削除ツールが格納されている場合もあるので、それを起動して完全にレジストリーからもノートンを削除しないと後で、トラブルの発生要因となる場合もありますので、注意が必要です。 ※ 先にインストールされているセキュリティソフトを削除してから次のセキュリティソフトの導入を行うことが重要な操作。 セキュリティソフトは使用期限の無いタイプのソフトも存在します。 つまり、マイクロソフトがWindowsをサポートしている期間は追加の利用料金が不要というもので、本体価格もノートンやウイルスバスターより価格が安いお手頃なものがあります。Web検索するなどして探すといいかもです。
- 川原 文月（@bungetsu）
- ベストアンサー率51% (834/1628)
こんにちは。 8→8.1にしたいのですね。 （１）コントロールハネルのプログラムにウイルスバスターは入っていませんか？ もし入っているようであれば「削除」→再起動。 Nortonもあれば、「削除」→再起動。 再起動をする意味は完全に削除を確定するためです。 （２）8の状態でWindows Updateを全て更新。一つも残らないようにして下さい。 場合によっては「自動更新」の設定になっているかも知れませんが、手動で強制的にWindows Updateをする。 その後、ストアから8.1を導入する。 （３）場合によっては、Windows Updateの更新に際して、ウイルスソフト（マカフィー）がプログラムの制御（防止）をする場合がありますので、一時的に、マカフィーを「停止」→Windows Updateを試みる。 Windows Update中はウイルスソフトを停止していても、ウイルスの攻撃や侵入は99.99％ありません。 もし、手順で不明な点があれば、再度お問合せ下さい。
補足
bungetsu様 ご回答ありがとうございました。 コントロールパネルのプログラムにウイルスバスターはありませんでした。 ノートンもありません。 8.1をインストールを始める前にWindows Updateもしました。 リカバリすれば、ウイルスバスター（恐らく残骸？）に邪魔されずに8.1へアップデートできそうでしょうか？
お礼
bota-moti様 ご回答ありがとうございました。セキュリティソフトは期限が切れて、他のソフトを入れる前にアンインストールしないとダメですね。肝に銘じます。 ノートンも削除していないかも知れません。 現在、Win8 から転送ツールで外付けのHDDへファイルのコピー？を済ませているので、リカバリーして、8.1へアップデイト後に転送しようと思います。 詳しい手順を書いていただきありがとうございました。叔父と私の都合が合う時にリカバリーを試してみます。