携帯ショップ店員の対応

質問

スマホを買いに行き店員に説明して貰っていました。店員が「難しい言い方をすると」と二回位言うので、難しい言い方をしないで、と言いました。その言い方にムカついたからです。私は難しい言い方をする必要がなぜあるのだ、客にわかりやすいように簡単な言い方をしろよ、と思いましたがコミュニケーション能力が低いのでそれは言えませんでした。 皆さんならこう言われたらどういう感情になりますか。もしムカついた場合、自分がストレスにならないようにどう対処しますか。

回答No.10

ま ま（@mimomon）

合わないなと思ったら、別のお店にいきます。

回答No.9

noname#211437

＞スマホを買いに行き店員に説明して貰っていました。
＞店員が「難しい言い方をすると」と二回位言うので、
＞難しい言い方をしないで、と言いました。
＞その言い方にムカついたからです。

状況は質問文中から読み取れませんが、
普通なら「分かりやすく説明すると、なんたらこんたら」
ということになると思いますが、
その店員さんは少しお客さんに対して、
不親切な対応ではありますね。

お客様対応マニュアル通りの対応には
疑問を持つ部分ではありますね。

＞私は難しい言い方をする必要がなぜあるのだ、
＞客にわかりやすいように簡単な言い方をしろよ、
＞と思いましたがコミュニケーション能力が低いので
＞それは言えませんでした。

あの～今ふと思ったのですが、質問者様は直接、そのお店に行って、
直接、その店員さんに説明をしてもらったということですよね。
そして、コミュニケーション能力が低いので、
その店員に分かりやすく説明を求めることが出来なかったと。

なら、その場は一旦、引き上げて、
そのお店のWebページをネットで検索して調べて、
お問い合わせフォームから、
「先日、そちらの担当者（その店員さん）の方に説明を受けたのですが、
説明が少し難しくて理解できない部分もありましたので、
改めて、もう少し分かりやすく説明して頂きませんか？」
等とお問い合わせをした方が良いのではないですかね。

直接、相手（この場合はその担当の店員さんですかね）
に会って話をするわけではないので、
少しは自分が思っている不満や苦情を言葉において
フォームに書くことが出来るのではないですかね。

＞皆さんならこう言われたらどういう感情になりますか。
＞もしムカついた場合、自分がストレスにならないように
＞どう対処しますか。

私なら、分かりやすい説明を求めますが、
まぁ、こういった店員に限って、
専門用語をたくさん使ってきて、
解りにくい説明をしてくるものと思いますね。

分かりやすい説明をする能力がないとも
思いますがね。
そして、それが客とのトラブルにも繋がる
可能性があるのかもしれません。

対処ですか？
余りにも、話の通じない店員であれば、
直属の上司の方に取り次いでもらって、
改めて説明を受けますね。

回答No.8

citytombi

確かにあえて、“難しい言い方をすると・・”と言う店員さんは珍しいですね。
普通は、難しい内容をかみ砕いて優しく平易に言うものです。
何で難しい言い方をしたのか理解に苦しみます。
もし私がそういう状況に遭遇したら、私自身はそういうやりとりは好きなので、どこまで難しい言い方をするのか観察するでしょうね。
で、私から、“分かりやすい言い方をすると、こういうことですね・・・”と突っ込むでしょう。

回答No.7

ミッタン（@michiyo19750208）

その店で買わない、です

でも、辛抱たまらんくなったら「担当者変えて」って言いそう

「はぁ？さっぱりわからんのですけど」って言いますよ

でないと、いらんオプションとか強引に勧められそうで怖いです

回答No.6

dell_OK

ふふふ。
客にわかりやすく言うのが店員にとって難しい言い方、なのではなかろうか。
と、思いつつも、ちんぷんかんぷんで要領を得ない、と言った表情で、まゆをよせながら聞いておく。
「はあ、難しい、だって、わらかす」と言う。

回答No.5

00000000aa

そのお店では買わないと思います。わざわざ難しい…と前置きするのは、基本マナーがないからで、普通はひととおり説明した後、ご質問ありますか？と言うと思います。
いやだなあ、と思ったら、責任者と変わって下さいと言って、その人との接触は避けます。

回答No.4

121CCagent

そうならないように「録音していいですか？」と言ってから説明を受けるって手がありましたね。これを言えばたいていの店員はビビります。場合によっては録音そのものを拒否することもあるかも知れません。その場合は別の店員に変わってもらうと良いかも。

回答No.3

catpow

携帯でも、プランは複雑にできています。
ましてスマホは、ＰＣに近い構造ですし、スマホに入っているプログラムも、ネットワークもプランも複雑になっています。

私は長年プログラマをやってましたし、Ｗｅｂサイトのプログラムも開発していたのですけど、スマホを購入するときは、機種やプランについてかなり勉強しないと理解できない部分がありました。

なので、スマホを購入するときに長い時間をかけて店員さんに説明してもらいました。
その説明時、難しい言い方（専門用語を使った説明）をしてもらうほうが、私は素人向けの「わかりやすい簡単な言い方」よりも短時間にきちんと理解することができました。

>>皆さんならこう言われたらどういう感情になりますか。

もし理解できない点があったら、自分の知識が足りないから仕方ないと思います。

>>もしムカついた場合、自分がストレスにならないようにどう対処しますか。

相手がこっちをバカにしようと思って言っている場合、さらに専門的な単語を使って、相手にこちらのレベルを知らせてあげます。
親切心で「わからないかもしれないだろうけど・・・」という気遣いの結果であるなら、「十分にわかりますから、難しい言い方で話してください」とお願いします。

どうしてもムカつくときは、「まだまだ俺の修行が足りない、もっと修行して、悟りを深くしなければ」と考えて、幸福の科学の精舎か支部に行って瞑想します。

回答No.2

AD-ASTLA

「易しく説明してください。」と言い続けるんでしょうね。
あと、疑問をどんどんぶつけるとか。
でも、ふつう「言い換えると」とか「簡単に言うと」とかと言う説明ならよくありますが、わざわざ難しく言うなんて、説明能力のないヤツですね。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

難しい言い方をされたら、「○○○ですか？」
と、自分が理解した事を聞き返せばよい
誤解してるようなら理解できる様に説明してくれます
それでも判らなければ、他の店に行けばよい

客は店、店員を選ぶ事ができる店員より有利な立場にいるのです