回答中にフリーズ

質問

以前健康に関するリサーチと記憶しているが、回答中にフリーズしてそこから抜け出せなくなりました早速リサーチメールでそのことを連絡しようとしたが返信不能とのことでした返信はその他の質問からという案内がありその他の質問のＵＲＬをクリックしたがリサーチに関することではなく一般の質問を受け付ける画面が出てきましたそこにフリーズの内容を詳しく書き込み回答を待ちましたがリサーチの担当に届かなかったのか何日たっても回答がありませんでした結局そのリサーチが終了するまでフリーズ状態のままでした今からでも調査して原因を突き止められないでしょうか
【 | FAQ楽天 みんなで解決！Ｑ＆Ａ > 質問する 】ここでは無理かな

回答No.1

121CCagent

http://research.rakuten.co.jp/monitor/
言われているリサーチとはこちらの事ですか？

フリーズする原因は質問者さんのPC・ブラウザ側の問題でなったり接続するサーバ側の問題って事もあるので原因を調査すると言ってもなかなか難しいと思います。
質問者さんブラウザの問題ならブラウザのキャッシュクリアやリセットをしたり、別のブラウザで開いて見るなど幾つか対処法はあります。

>前健康に関するリサーチと記憶しているが
具体的にどんなURLなど示すのも難しいようですし書かれている内容から察すると過去のリサーチの話のようなので既にそのリサーチのURLなども消失し調査しようにも出来ない可能性も。

お礼

有り難う御座います、当該リサーチの締切日まで、フレーズ状態が保持されたままでした。
その状態のままでないと、調査不能と思い事務局に直接問題を通知したく思い、此のらんをお貸りしました。
別の回答者の方からつぎのURL　https://research.faq.rakuten.co.jp/app/ask2　を示され実際に接続したところ次のようなホーマットが出てきました、

ホーマット内容
アンケート名・ID
アンケートURL
ユーザID
登録メールアドレス
ご利用OS [必須] 必須
ご利用ブラウザ [必須] 必須
発生時刻
回線種類
ご利用セキュリティソフト
姓
名
メールアドレス [必須] 必須

メールアドレス確認[必須]
上記メールアドレスに間違いがないか、もう一度ご記入ください。間違いがあった場合、回答をお届け差し上げられませんのでご注意ください。

リサーチ カテゴリ [必須]
必須
お問い合わせ内容[必須]【注・質問の内容が自動的に入っていました】
： http://research.faq.rakuten.co.jp/
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊**************************
上記リサーチのＱ5の回答中全てを入力（チェック）して次へをチェックしても先に進みませんその為にそのメールの”返信”で連絡したかったのですが【「よくある質問」よりご連絡ください】ということなので此の欄をお借りしました。Ｑ5の画面がコピー出来ず画像添付が出来ません
以上が ホーマット内容です
本当に有り難う御座います。当該状況を残したままでないと、原因究明が困難になることは経験して存じておりましたので、速やかに事務局に知らせたかったのですが、当該リサーチが締め切り期限が過ぎフリーズ状態の画面が削除されていました。
本当に有り難う御座いました、以上報告いたします。投稿者