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接客と満足
今接客のアルバイトをしています。 そこで 接客とお客さま 顧客さま（？）満足についてお伺いしたいと思い質問しました。 私は最近精神的にマイっていまして、 バイト先でお客様に頼まれた品物を間違って出してしまったり、伝票記入ミスなどをしてしまいました。 そこで店長に「接客と顧客満足について考えてみろ」 と言われました。 「自分（店長）は答えを出さないから自分で考えろ」と ですから私は自分なりに考えましたが結局は店長がなにを言いたいのかがわかりません。 未熟で申し訳ありません。 今回 教育の場所に書かせていただいたのは 接客と顧客満足についての教育をしていただきたいと思いましたのでこちらに書かせていただきました。
- mini-minichan
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- jj3desu
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はじめまして、難しい課題ですね。 顧客満足＝ＣＳ（CUSTOMER SATISFACTION ）は、接客業のみでなく商売をする上で、昔から考えられていることで、お客様第一主義・マーケットインなど言葉を変えて生き続けています。 お客様に満足していただくために、何をどのように提供していくのかを考え、それを達成するための仕組みを作りあげる活動も含まれます。 わたくしも職場でCSを考えますし、私の会社にはCS企画という部署もありますが、「これ！」という答えは出せないように思います。お客様の嗜好（世の中の嗜好）は一定ではなく変わっていきますし、また個人個人でも満足度は違ってきます。 mini-minichanさんが、その店のお客様だったらどんなことがあったら良いな～と思いますか？ ミスがない・安い・品質がいい・感じがいい・・・色々な満足があると思います。 今回ミスをしたことで考えてみろといわれたので、自分が間違った品物を渡されたらどう思うか？ に対する答えは「ミスがない」ですが、ミスがあっても満足していただけるケース（事後処理が適切だった・誠意を感じた）もありえます。 数学のように明快な答えが出なくても、どうしたら満足と感じていただけるのか考えることが一歩前進だと思います。 なんだか答えになっていなくてごめんなさいm(__)m
お礼
いいえ 大変参考になりました。 どうもありがとうございました！！ 数字ばありではないのですね どうしたら満足してもらえるのか...考えます ありがとうございました！
- zawa1984
- ベストアンサー率29% (154/525)
自分も接客業の仕事をしていますのでよく考えたりします。 やはり接客という言葉通りお客様と接するわけですから基本はまず表情ですよね！ 普段は(なかなか難しいかもしれませんが)自然な笑顔、お客様に何か尋ねられたら仕草や表情などからどのような事をたずねられるか読み取ったりするなどなど また、いかにお客様の「不」を失くすことが基本です。 不衛生、不愉快、不平等などなど上げたらキリがありませんから常にお客様に気を遣ってがんばって仕事をしてください。
お礼
不をなくす その通りですね。 あとは表情も大切ですね ありがとうございました！！がんばります
- gotodeki
- ベストアンサー率30% (24/80)
大切なことだと思います。いい店長ですね。 あなたが他のお店などに行かれて自分がされたくないこと、あるいは不愉快に感じること、逆に、嬉しく思うことや気持ちのいい対応などを観察されることが、いちばんの学習材料ではないでしょうか。 毎日の積み重ねだと思います。がんばってください。
お礼
良い店長？なんですね 他のお店で観察をする なるほど！！やってみます☆ありがとうございました
- yamame835
- ベストアンサー率0% (0/2)
あなたが顧客さまになったとして、 あなたがしてほしいことをして差し上げ、 してほしくないことをしない。 ということでしょうか。
お礼
そうですね そういうことだと思います。 ありがとうございました
お礼
おおお なんだかウン、ウン そうだそうだ という具合にとても参考になりました。 頑張ります！ありがとうございました