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乗り換え時のNTTのコールセンターの嫌さ
- 乗り換え時のNTTのコールセンターの対応は嫌がらせと感じることがあります
- NTT系サービスを利用した経験がある人は嫌な思いをするかもしれません
- コールセンターの対応によって顧客が別の会社に乗り換えることを阻止する約束があるのか疑問に思います
- yuogt22
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去年MNP番号を発行してもらいましたけど普通に事務的に終わりましたけどね。 MNP番号を発行してください。 だけで、後は個人情報の確認して、すぐに番号を発行してもらい、 「また機会がありましたら宜しくお願いします」 で、終わりましたけど？ 親契約では無かったですけどね。 親契約は１５年位続いて居ますので。 解約時の違約金の話などは事務的に行わなければならない話ですので、それは引き止めじゃありません。伝えておかないと、 「そんなの聞いてない！詐欺だ！払えるか！」 なんて言い出す人が出て来るので、仕方なく説明をしていくだけの話です。 解約時の決まりの説明を受けた事はありますけど、 考え直してくださいと言われたことはないですね。 ドコモ以外だと、別の特典を付けるので、とどまってくれとかいう話を言われる事はある様ですけど、ドコモでは無いですね。 そのほうがさっぱりしていますけど。
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- chiychiy
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こんにちは ごく最近の情報ではないですが、 以前は、解約に料金が発生しなかったのはdocomoだけだったんです。 その代り、契約した店舗に違約金が掛かる仕組みになっていました。 要はフランチャイズのところが多いですから、 台数を契約して解約すれば課金されていくので、 簡単にそういうことをしないようにしたわけです。 実際にそれをやって問題になって衰退した会社がありますから。 それはさて置き、コールセンターについてはマニュアルです。 複雑化することで、相手に威圧感を与える目的もあるのかもしれませんね。 契約解約に関しては個人売買ではないので、 コールセンターの人に課金なんてシステムはないと思います。 殆ど派遣の方でしょうから。 ＳＢは安かれ悪かれだった対応を変えてきましたよね。 意識が変わったので純利益も伸びたのだと思います。
★報酬アップまでは無いでしょう。契約時にオプションテンコ盛りでオプション外しだけでも鬱陶しい。 ★でもオプションを言うとおり付けないと値引きが無い・・・。面倒でも仕方ないのかなあ。 ★ソフトバンクでiphone4s使ってて貰い物のiphone5を使いたいと思って変更を聞いたら・・・持込の？機種変更になりますのでネット部分で現時点￥４２００ の処、新品購入で機種変更して頂けたら￥５２００ です。でもあなたの場合は持ち込みの機種変更ですので月々￥５７００ となります！とまで言われました・・・。 ★それに事務手数料が￥３０００ あ～やだ。ソフトバンクも鬼の様な対応ですよ。 ★結局私がどうしたか・・・解約金支払って他で契約。ドコモ格安ＳＩＭでドコモＬＴＥ回線使用して使ってます。
お礼
なんだか、変な話で、Softbankはお金を安くしたんだから、それが嫌ならカネを払えというのは、仕方ないかなと思ってしまいますが、NTTは高い、高かったんだから、サービス、対応してもらっているときの気分等は良くないと、使っている意味がないと思ってしまいます。 不思議なもんで、、、、 なぜだか、まー、われわれ消費者も料金が最大のサービスであると思っていますので、致し方ないのかなと思ってしまいます。
お礼
最後は料金かなと思ってしまいます、、 やはり、みんな最後は欲しいスマホがなければ、安い低価格スマホを持たせておこうって、家族などには思います。 まあ、とどまってくれと対応している人も次は別のメーカーを進めていたりするわけで、極力ドライなほうがいいですね。 コールセンターの対応者には負担をかけて欲しくない。 で、つまり、WEBで簡単対応が今後は間違いなく普及していきますので、ドライになるでしょう。 正直、SBはいい印象は当初はなかったんですが、IPHONEで使っているうちに、１回も店に行かずに、機種変更が宅急便で無料でできるんで、もう、この利便性こそが最高のサービスだなと思ったりしていました。 そんなときに、ただ、番号１つ出すのに、長ったらしいこと聞かれて、言われて、、過去の書類の隅の記入内容まで答えさせられたので、もう、懲り懲りです。 携帯、固定電話、通信、、、 全部、不快な気分になったんで、もう、ここはいいやッて思います。